Бенчмаркинг - бұл сіздің ұйымыңыздағы, операцияларда немесе үрдістеріңізді өз салаңыздағы немесе кең нарықтағы басқа ұйымдармен салыстыру үдерісі. Бенчмаркинг бизнестегі кез-келген өнімді, процесті, функцияны немесе тәсілді қолдануға болады. Бенчмаркинг бастамалары бойынша ортақ үйлестіру орталықтары: уақыт, сапа, шығындар мен тиімділік және клиенттердің қанағаттануы .
Бенчмаркингтің мақсаты - бәсекелестермен салыстырғанда өз әрекеттеріңізді салыстыру және шығынды азайту, пайдасын арттыру және клиенттің адалдығы мен қанағаттануын нығайту үшін процестерді, тәсілдерді және технологияларды жетілдіру бойынша идеяларды қалыптастыру. Бенчмаркинг - алты Сигма-ды қоса алғанда, үздіксіз жетілдіру мен сапалы бастамалардың маңызды құрамдас бөлігі.
Неге фирмалық тестілеуден өту керек?
Бенчмаркингке қатысты жағдай сіздің фирмаңыздағы белгілі бір процестің күшейтілуін болжайды. Кейбір ұйымдар бенчмарк өз бизнесінің дискретті аймақтарын жақсартудың және бәсекелестің ауысатын стратегиялары мен тәсілдерін бақылаудың құралы ретінде. Мотивацияға қарамастан, сіздің салаңыздың және бәсекелестеріңіздің сыртқы көзқарасын дамыту бұл өзгерістер әлемінде басқарудың маңызды бөлігі болып табылады.
Фирмадағы бенчмаркинг бастамаларының бірқатар негізгі драйверлері бар.
- Бенчмаркинг үшін ең көп таралған драйвер ішкі перспективадан бастап процесті немесе көзқарасты жақсартуға болады. Ұйымдар әр түрлі жағдайларда әр түрлі жағдайларда өздерінің өнімділігі туралы деректерді жинайды және күшейту үшін кемшіліктерді немесе аймақтарды анықтайды.
- Көптеген ұйымдар бәсекелестерге қызмет немесе өнім жеткізіліміндегі кемшіліктерді анықтауға және жоюға немесе бәсекеге қабілеттілігін арттыруға тырысады. Бәсекеге қабілетті бенчмаркинг бастамасы бойынша жиналған деректер бәсекелестің үдерістері мен ойлауына нақты түсінік береді.
- Термині: стратегиялық бенчмаркинг, фирманың өнімділігін класстағы ең жақсы деңгейге қарағанда немесе әлемдік деңгейдегі өнімділік ретінде салыстыруға мүдделі екенін сипаттау үшін қолданылады. Бұл процесс, көбінесе фирманың негізгі индустриясының қатарынан белгілі бір функциямен немесе процесте табыстарымен белгілі фирмаларға қарайды.
Ішкі салыстырмалық шектеулер:
Барлық маңызды үдерістердің өнімділігін өлшеу және бақылау үшін маңызды болса да, ұйымдар өз қызметін тек ішкі немесе ішкі көзқарастарын дамытудан аулақ болу керек. Фирма өздігінен айналысып келе жатқан бәсекелестердің, кең жаһандық инновациялардың және тұтынушылардың сұраныстарының өзгеруін оңай жоғалтады.
Стратегиялық көрсеткіштер:
Сіздің жеке индустрияңыздың белгілі бір процестер немесе функциялар үшін сыныпта ең жақсы өнімділігі үшін, сіздің фирмаңызға ұзақ мерзімді болжамдар мен тәжірибелерді қайта қарастыруға қарсы тұрудың тамаша тәсілі болып табылады. Мысалы, Оңтүстік-Батыс Авиакомпаниясы автокөлік жарыстарының экипаждарының жылдамдықтарын, тәсілдерін және жылдамдығын талдап, ұшақтардың кезек-кезек уақытын жақсарту идеясын алды. Бұл бенчмаркингтік зерттеудің нәтижесі Оңтүстік-Батыстың оңтүстік-батыс бөлігін өз қақпаларын жөндеуге, тазалауға және клиенттерді жүктеуге арналған операцияларды жүргізуге және жылына миллиондаған долларды үнемдеуге көмектескені туралы хабарлады.
Бенчмаркингтік деректерді жиі сатып алуға болады:
Көптеген өнеркәсіп салалары немесе салалық немесе тұтынушылармен байланысты ұйымдар салыстырмалы деректерді бенчмаркинг процесіне баға жетпес жариялайды . Мысалы, жаңа немесе пайдаланылған автокөліктердің сапасына қызығушылық танытатын тұтынушылар жаңа және пайдаланылған автокөліктер туралы толық тестілеу және есеп беру нәтижелерін тұтынушыларға арналған есептерді жариялайтын ұйымды іздей алады.
Benchmarking бастамасын анықтау:
Өйткені, бизнесте жұмыс істейтін кез-келген процесс, өнім, бенчмаркинг үшін жарамды, әдіснамалар өзгереді. Әдетте, процесс мыналарды қамтиды:
- Бинарграфингтік зерттеу тақырыбын анықтау.
- Процессті немесе атрибутты егжей-тегжейлі зерделеу.
- Шараларды таңдау және анықтау.
- Салыстыру жиынын таңдаңыз.
- Бенчмаркинг субъектісі мен салыстыру жиынтығы бойынша деректер жинау.
- Деректерді бағалау және айырмашылықтарды және кемшіліктерді анықтау.
- Арасындағы айырмашылықтардың немесе түстердің түбірлік себептерін талдау.
- Жетілдіру бастамасын анықтау мақсатымен аяқталады.
- Мақсаттарға жауап беру.
- Жетілдіру бастамасын және өлшеу нәтижелерін енгізу.
- Нәтижелер туралы есеп беру, жақсартуларды анықтау және процесті қайталау.
Тестілеудің мысалдары:
Клиенттерге қызмет көрсету тәжірибесін жетілдіруге мүдделі фирма өздерінің процестерін және метрикаларын ең сәтті бәсекелесімен салыстыра алады.
Егер олар теріс сәйкессіздіктерді немесе шаралардағы айырмашылықтарды анықтаса, олар өнімділігін арттыру үшін процесті жетілдіруге кірісуі мүмкін. Фирма бәсекелестің жұмысын бақылап, өлшейді, ал кейбір салаларда олар қызметкерлерге тікелей тәжірибе алу үшін клиенттер ретінде жібереді.
Өнімділікті жоғарылату, шығындарды азайту және кірісті ұлғайту үшін, жылдамдықты қамтамасыз ететін жылдам қызмет көрсететін мейрамхананың тізбегі , негізгі бәсекелестердің жетекші тәжірибесін зерттейді. Әрбір клиенттің сапасын жоғалтпай сатып алған фирма пайдасын арттыруға мүмкіндік береді. Көптеген жылдар бойы бәсекелестер өз салаларындағы конфигурациямен, терезелердің, мәзірлер мен спикерлер тақталарының саны мен осы саладағы жақсартуға әрекет жасау тәсілдерін үнемі жаңартып отырды. Олар үнемі бір-біріне қарап отырады және салыстырады.
Бір фирма, Pal's Sudden Service, кішкентай гамбургер және ыстық иттер тізбегі және Baldrige Quality Award сыйлығының лауреаты, табысты және жалпы ресторан операциялары үшін класстағы ең үздік өнімділікке жету үшін табысты болды, ол басқа оқуды үйрету үшін білім беру институтын ашты ұйымдар. Fast food нарығындағы көптеген компаниялар өздерінің фирмалары үшін Pal-ның сыныпта ең жақсы бағдар ретінде пайдаланады.
Төменгі сызық:
Бенчмаркинг - ұйымыңыздағы үздіксіз жетілдіруге ықпал ететін ықтимал қуатты құрал. Әңгімеленгендей, ішкі шараларға сүйене отырып, миопиялық перспектива туындайды. Жоғары жұмыс істейтін ұйымдар бизнес үшін маңызды процестерді, функцияларды немесе ұсыныстарды анықтауға және олардың бәсекелестеріне немесе жетекші инноваторларға қатысты тиімділігі мен тиімділігін бағалауға тырысады. Бенчмаркинг бастамаларын әдейі және ғылыми тұрғыдан анықтау үшін қамқорлық жасау керек, немесе нәтижелер адастыруы мүмкін.
Art Petty жаңартылды