Аутсорсинг жоспарын жасау процесі
Бірақ отбасылар әртүрлі шешімдер қабылдайтындай, корпорациялар аутсорсинг туралы таңғаларлық шешім қабылдай алады. Барлық фирмалар үшін жұмыс істейтін үлгі жоқ, бірақ барлық фирмалар қарастыру қажет процесі бар:
Іске асыру
Бұрын, көптеген корпорациялар аутсорсингтің қалай болғанын біле қоймаған болуы мүмкін. Бүгінде олар аутсорсинг туралы біледі, бірақ олар аутсорсинг (және аутсорсингке ұқсас) бағдарламалары қаншалықты жұмыс істейтінін түсінбеуі мүмкін: көшірме орталықтары, пошта бөлмелері, объектілерді басқару, АТ және тіпті корпоративтік заң бөлімдерінің бөліктері. Аутсорсинг әр мәселені шеше алмайды, бірақ бұрынғы ұрпақ келісімшарттарымен танысу жаңа жобаларды анықтап, құнды түсінік береді.
Мақсат қою
Аутсорсинг бағдарламасын жасауда сәтті болу үшін жалпы корпоративтік шығындарды бес пайызға дейін қысқарту, бір орынға арналған тиімділікті шоғырландыру немесе тек бір бизнес бірлікте орындалатын функцияларды қарап шығу сияқты нақты мақсаттарды анықтау керек.
Мақсаттардың мұқтаждығына ешқандай қажеттілік жоқ. Сіздің аутсорсинг тәжірибеңіз көбейген сайын анықтамалар өзгереді.
Қатысу
Сізге жоспардың енгізілуін қамтамасыз ету, жорамалдарды тексеру және сараптамалық қорытынды беру үшін сараптаманың көптеген салаларының қатысушылары қажет. Бас жоспардан белгілі бір жобаларға ауысқанда, сіз бұл процесті қайталаңыз және одан да нақты білімі бар қосалқы топтар жасайсыз.
Сәйкестендіру
Ақпаратты анықтау мен түсіндіру үшін мақсаттарыңыз бен сарапшыларыңыз қазір сізде аутсорсинг бағдарламаңыздың нақты жобаларын анықтауға уақыт келді. Әрбір фирма әртүрлі критерийлерді дамытады және мәдениетпен қатар, қаржылық немесе операциялық талдау арқылы басқарылады, бірақ сіз қарапайым критерийлер бар:
- Алдыңғы шешімдер: Сіздің фирма бұрын жұмыс істемейтін қызметкерлерді, мысалы, уақытша қызметкерлер немесе қызмет көрсету туралы келісімшарттарды қолдану туралы шешімдер қабылдаған шығар. Толық ақпарат алу үшін сатып алу және сіздің PMO ( Жобаны басқару кеңсесі) арқылы жұмыс істеңіз. Олар осы тізімдегі мәселелерді қалай шешкенін қараңыз және алынған сабақтарды құрастырыңыз.
- Сараптама: Сіз функцияларды орындап жатырсыз ба немесе өнімді жеткілікті сараптамасызсыз ба? Ағымдағы басшылықтың осы мәселелерді шешу жоспары бар ма? Егер жоқ болса, бұл жақсы аутсорсинг жобасы болуы мүмкін.
- Сапасы: Егер функцияның дұрыс дағдылары мен тәжірибелі менеджерлері бар адамдар болса да, сізге қажетті қызмет деңгейін ала алмайсыз. Менеджер тұтынушы сауалнамаларын жүргізе ме? Өнім немесе қызмет туралы клиенттер не туралы айтады? Сападағы немесе клиентке қызмет көрсетудегі қызығушылықтың болмауы аутсорсингтің басқа туы болып табылады.
- Құны: өте жоғары сапалы қызмет міндетті түрде жақсы құнды болып табылмайды. Сіздің шығындар бәсекелестермен қалай салыстырылады? Функция ай сайынғы есептерді шығарады ма? Бірлік шығындары, операциялық шығындар, көпжылдық құны бойынша үрдістер? Егер бұл функция осы есептерді шығара алмаса, аутсорсингтік қызмет сіздің операцияларыңызда үлкен ашықтықты қамтамасыз етуі мүмкін.
- Масштаб: Сіз бүкіл фирмаңызды тексерген кезде көптеген күтпеген жаңалықтарды жасайсыз. Шоғырланады! Бір ірі жоба - бірнеше шағын жобаларға қарағанда аутсорсингке жақсы үміткер. Бұл жалғыз ірі жоба әкімшілік және басқару ресурстарын әлдеқайда аз талап етеді. Толық тізімді сақтаңыз, бірақ жобаларыңыздың алғашқы толқынында үлкен әсер етуден басқа кандидаттарды ғана таңдап алыңыз.
- Қауіпсіздік: Сіз қазір әлеуетті жобалар туралы жақсы идеяңыз бар. Оларды қауіпсіздік стандарттарына сәйкес сүзуге уақыт келді. Қауіпсіздік - күрделі және қарама-қайшы тақырып. Әр түрлі салалар әртүрлі салаларға қолданылады, ал кейбір фирмалар бәсекелестерге қарағанда, қауіпсіздікті көп санайды. Ішкі және салалық стандарттарды түсіну және аутсорсингтік жобаларды тиісінше шектеу. Құқықтық , ақпараттық технологиялар, корпоративтік қауіпсіздік, сәйкестік (егер ол қолданылса) және пікірталастардағы кез келген «тәуекел» бөлімдерін қосыңыз.
- Басымдылығы: Жоғарыдағы әрбір элемент (және, мүмкін, басқа да сипаттамалары), соқтығысуы тиіс, содан кейін әрбір жобаға жалпы «аутсорсинг мәні» тағайындалуы керек. Әрине, олардың сипаттамалары дұрыс болса және басқа сипаттамалар қарастырылса, олардың сипаттамалары ең маңызды болып табылатын көптеген пікірталастар болады. Бұл үрдіс бірнеше айға немесе тіпті жылдарға созылса, таң қалмаңыз.
- Байланысу: Сіз әлеуетті жобаларға басымдық берген кезіңізде сіз көптеген кездесулер өткізіп, көптеген адамдармен әңгімелесіз. Бұл талқылауларды аутсорсингке арналған бөлімдерде жария ақпарат ретінде күтіңіз. Әрдайым бұл талқылаулар өзіңіздің жұмысшыларыңыздың тұрғындарына, көбінесе нақты уақыттарда алатындығына көз жеткізіңіз. Мұқият ойластырылған корпоративтік коммуникациялар дайын болуы керек. Ешқашан туралы қауесетті фактілерге қарағанда жақсы ақпарат көзі болуға мүмкіндік бермеңіз.
Сіздің аутсорсинг жоспарын орындау
Осы үдерістің соңында Сізде бастапқы аутсорсинг жоспары болады. Бұл жоспарды орындау барысында көптеген қадамдар бар: деректерді растау, нақты жобалар бойынша қосалқы комитеттер құру, жеткізушілерді анықтау, ұшқыштарды іске қосу, шарттарды беру және т.б. Дегенмен, сіздің жоспарыңызды дамыту бірінші және ең маңызды қадамдарды қамтамасыз етеді.