Әрдайым оңай емес
«Төмен асты жеміс» деп аталатын тапсырмалар үлкен қиындықтарға байланысты емес. Орындалатын тізімдегі қарапайым, бірақ төмен басымдықтар сияқты көп болса, олар сізді жылдам жіберуі мүмкін, бірақ сіздің үлкен қиындықтарыңызбен салыстырмалы түрде елеусіз болады.
Уақытты басқару сарапшыларының пікірінше, ең маңызды басымдықтарға назар аудару жақсы нәтиже береді. Бизнес мамандар төменгі жеміс ретінде бағаланған нәрселерден аулақ болу керек.
Төмен жақтайтын жеміс - түпнұсқа мағынасы:
Төмен асқабақ жемісі ағаштың бұтақтарының төменгі жағында тәтті, жеңіл жететін жемістерді көрсетеді. Орхидеқшілер мен үй иелері осы жемісті таңдауға болатын жеңілдікті бағалайды, ағаштан жоғары жеміс жетуге қажетті күш-жігерден айырмашылығы.
Бизнестегі төменгі жеміс
Сіздің ұйымыңыз үшін қойған мақсаттардың кейбірі басқаларға қарағанда оңай болады. Мысалы, тұтынушыларға телефонмен қолдау қызметінен қанағаттанбағанын көрсеткен тұтынушылық қанағаттану бойынша сауалнаманы аяқтаған болсаңыз, сынға түскен аймақтарды түзетуге арналған бірқатар мақсаттарды қоюыңыз мүмкін. Белгілі бір уақыт ішінде барлық кіріс қоңырауларына жауап беру үшін бір мақсат қоюға болады және басқа мақсат - бірінші қоңыраудағы тұтынушылардың қолдау мәселелерінің тоқсан пайызын шешу.
Бірінші мақсат жетуге оңай. Жауап беру уақытын жақсарту телефон өкілдеріне жалдау және кез-келген қажетті қосымша жабдықты сатып алу арқылы жылдам басқарылуы мүмкін. Әрине, персонал мен жабдықты қосу капиталға қолжетімділікті талап етеді, бірақ бұл мақсат әлі күнге дейін төменгі жеміс деп саналады.
Екінші мақсат - біріншіден гөрі әлдеқайда күрделі, тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдерінің техникалық ноу-хауларын жалпы тұтынушылық тәжірибені жетілдірудің бір бөлігі ретінде арттыруды талап етеді. Бұл қызметкерді бағалауды, оқытуды, кейбір қызметкерлерді әлеуетті жоюды және жаңа жұмысқа қабылдауды және басқа да көптеген әрекеттерді қамтиды.
Ашытуға болатын жеміс өте оңай, оңай жойылған, бірақ бұл соңғы, күрделі мәселелерден әлдеқайда кем бағалы.
Төмен асты жемістердің басқа мысалдары мыналарды қамтуы мүмкін:
- Өнім сатушысының кез-келген кездейсоқ еске салатын қоңырауларынан әлдеқайда көп талап ететін өнімге үнемі тапсырыс беріп отыратын тұтынушылар.
- Өндірістегі сапа ақаулары оңай анықталатын және жөнделеді.
- Позитивті кері байланыс пен тану арқылы қызметкердің моральдық деңгейін жоғарылату.
- Сындарлы кері байланыспен өнімділік проблемаларын шешу.
- Тапсырыс берушінің қайтару сұрауын орналастыру арқылы қанағаттандыру.
- Компанияның мақсатына сай келмейтін қызметкердің мақсатты міндеті.
- Қарапайым процестер шабуылға ұшыраған және одан да күрделі процестер бағаланғанға дейін жетілдірілетін процесті жетілдіру бастамалары.
Ең дұрысы, біз төменгі жеміс беретін жемістер деп белгілеген заттар қарапайым іс-әрекеттер барысында барлық әріптестермен оңай басқарылады.
Дегенмен, біз қарапайым мақсаттарға назар аудару үшін біздің мақсатымызды оңайлатқанда, біз фирманы қысқа өзгерте аламыз. Есіңізде болсын: үлкен уақытты басқару мақсаттарға жету сияқты үлкен басымдылықтарға бағытталады.
Мақсатты іріктеу және төменгі тарту жемісі
Мақсаттарды оңай таңдап алғандықтан таңдалмауы керек. Олар ұйымдық стратегияға қол жеткізуде жалпы маңыздылығына қарай басымдықты болуы керек . Тиісті мақсаттарды белгілеу мақсаттарды негізгі стратегиялық басымдықтарға байланыстыруды және өнімділікті өлшеу мен бақылау механизмін құрастыруды қамтиды. Егер мақсат фирманың негізгі стратегиясына тікелей байланысы болмаса, онда бұл мүмкін емес.
Мақсаттардан басқа төменгі асты жеміс
Ашытуға болатын жеміс мақсаттарға ғана емес, сонымен қатар мақсаттарға да қатысты емес. Ол сондай-ақ нысаналы көрсеткіштерге де сілтеме жасай алады. Сату жөніндегі мамандар сізге жаңа тұтынушыны алудан әлдеқайда көп сатып алуға бар клиент алу оңай екенін айтады.
Кейбір сатушылар сауда-саттығы бұрыннан бар клиенттерге қайта сатуды жоспарлап отыр, себебі олар оны төменгі жеміс деп есептейді. Дегенмен, фирманың жалпы денсаулық жағдайы жаңа тұтынушыларды жүйелі түрде ұстап тұруға негізделген болса, бұл оңай қол жетімді бизнеске қызығушылық тудыруы мүмкін.
Астутті сатылым менеджерлері өкілдері қайталанатын клиенттермен және жаңа тұтынушылармен жету қиынға соғады жемістердің төменгі ілулі жемісінің теңгерімін қамтамасыз етуге тырысады.
Төменгі сызық
Ең оңай мақсаттардан сақ болыңыз. Төмен асты жеміс қызықтыратын болуы мүмкін, бірақ шынайы игіліктер көбіне жоғары көтерілуден және жоғары тармақтардағы нақты қазына үшін созылады.
-
Art Petty жаңартылды