Қарапайым SLA
Ең қарапайым түрде қызмет көрсету деңгейі туралы келісім клиент қабылдауға келісетін ең төменгі деңгейді анықтайды және өнім жеткізуші келіседі.
Менің қағазшымызда өте қарапайым SLA бар. Жомарт кеңестің орнына мен оған ай сайын беремін, ол менің қағазды қағазға қоюға келіседі. Егер ол оны гүлдендіргішке салса, ол SLA-ны бұзады және оның ұштығы азаяды. Егер ол мұны жиі орындаса, келісім-шарт жойылады.
Өзім мен газет баспагері арасындағы қағазды 5-ші мамырға дейін жеткізетін (бұл жарнамада) келісімшарт бар, бірақ бұл менің SLA-ң қағаз бумасымен бірге емес. Бұл жағдайда SLA өте бейресми болып табылады, жазылмайды және мен «келіссөздерден» артық емес. Осылайша қарапайым мысалдан қызмет деңгейінің келісімі (SLA) негізгі элементтері болып табылады:
- Сервисті SLA-ге сәйкес жеткізуге келісім берген жеткізуші (қағазшы)
- SLA (мені) бойынша қызметтерді алуға және төлеуге келісетін клиент
- Берілетін қызметтердің (газет) қандай нақты және нақты анықтамасы
- Қызмет SLA-ге (жеткізілім бойынша) сәйкес жеткізілгендіктен қалай өлшеуге болатынын нақты және нақты анықтау,
- Келісімде қамтылған мерзім (оны тоқтатқанға дейін жалғасады)
- ҚКА орындалмаған жағдайда айыппұл немесе сатып алушыға қол жетімді басқа опциялар (төменгі шрифт)
Тағы кешенді SLA
Кабельдік компаниям менде бар SLA күрделі. Ол бірден көп тармақты қамтиды және бұл сотқа шығаруға болатын ресми ресми құжат болып табылады. SLA-дан айырмашылығы, мен осы SLA-ды кабельдік компаниямен бекітпедім. Мен де оны келіспедім. Кабельдік компания оны өз шарттарының бір бөлігі ретінде жариялайды. Менің жалғыз «келіссөздерім» SLA-ді оны ұсынған немесе басқа кабельдік компанияны табуға болатын мүмкіндік болды.
Бұл SLA менің кабельдік қызметтің қолжетімділігін, кабельдік компания ақпарат пен қызметтің сұраныстарына жауап беру уақытын және ақаулы жабдықты жөндеу немесе ауыстыру уақытын қамтиды. SLA кез келген бөлігінің шарттарын орындамаған жағдайда кабельдік компанияға айыппұл салады. Мысалы, егер бір кабельдік канал бір күнде 4 сағаттан астам уақыт бойы қол жетімді болмаса, менің шотымды толық күндік қызметтің құнын төлейді.
Бірнеше рет SLA бұзғаны туралы шағымданған кезде, олар бір күн емес, мені толық айда деп есептеді, бірақ бұл SLA қатаң бөлігі емес, тұтынушының қанағаттандыру мәселесі.
SLA түрлерінің минимумдары, бірақ провайдер әрқашан асып түседі және сатып алушы сондай-ақ SLA айыппұлдарын толық көлемде орындамауға құқылы.
Басқа SLA мысалы
Компания X компаниясы Z компаниясымен қызмет көрсету деңгейіне қатысты келісімге (SLA) қол қояды. X компаниясы X компаниясына X компаниясының серверлеріне арналған веб-сайтты орналастыруға келіседі. Екі компания келісіммен қамтылатындығын талқылайды, келісім қаншалықты күшіне енеді, компания Z компаниясы SLA-да көрсетілген қызмет үшін қанша төлейді және X компаниясы жеткізбесе, айыппұлдар қандай болады? SLA сәйкес.
Келісімде компания Z-ның веб-сайтында 99% онлайн-пайдаланушыларға көрінетін болады. (Олар уақыттың 99,9% қол жетімді екендігін келісе алатын еді, бірақ бұл қымбатқа түседі және Z компаниясы қажет деп санамайды). SLA-да тапсырыс процесі минутына 2000 тапсырысты өңдей алады және пайдаланушы экрандық растауды алғанға дейін тапсырысты 3 секундтан артық қабылдамайтындығын көрсетеді.
Компания X компаниясы Z компаниясына арналған инженерге арналған байланыс ақпаратын (телефон және электрондық пошта) веб-сайттың кез-келген уақытта байланысуына келіседі. SLA-да сонымен қатар, SLA-да көрсетілген қызмет мерзімдерінде шешілмеген жағдайда, Компания X-ге CTO- ға толық жол ашылады. Ақырында, SLA қаржылық айыппұлдар белгілейді, егер компания SLM төленбесе, компания X компаниясын төлеуге міндетті. Жазалау шаралары қол жетімділікті өлшеу үшін және екі рет өңдеу шаралары үшін әртүрлі.
Төменгі сызық
Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдер (SLAs) - бұл өнім беруші мен сатып алушыға клиенттің қанағаттану деңгейінің ең төменгі деңгейін келісудің тәсілі. Олар қарапайым және жазылмаған болуы мүмкін. Олар күрделі құқықтық құжаттар болуы мүмкін. Олар SLA талаптарына сәйкес келмеген жағдайда, ең төменгі талаптарды және сатып алушының нұсқаларын көрсетеді. Жеткізуші тарапынан белгілі бір стандарттар мен мінез-құлық сіздің компанияңыздың жетістігі үшін сіздің компанияңыздың тәуекелін барынша азайту тәсілі ретінде қызмет көрсету деңгейі туралы келісімді қарастырған маңызды.