KPI мысалдары мен мәні
Кейбір KPI мысалдары
KPI-лер фирманың стратегиялық мақсаттарымен тікелей байланысты және менеджерлерге осы мақсатқа жету үшін мақсатқа қол жеткізуді бағалауға көмектесу үшін қолданылады.
- Сатып алушылар тобы корпоративтік табыс мақсаттарына қол жеткізуді бағалау үшін жаңа кірістерді, жалпы табыс, жаңа клиенттерді басып шығару, орташа мәміле көлемін және келіссөз құбырының өлшемін қадағалай алады.
- Тұтынушыларға қолдау көрсету тобы тұтынушылар үшін орташа есептелген уақытты, сондай-ақ жоғарыдан кейінгі сауалнама рейтингісіне және тұтынушылардың жалпы қанағаттануына әкелетін қоңыраулардың пайыздық мөлшерін өлшей алады.
- Маркетингтік топ маркетингтен алынған сатылымдардың үлесін қарастырады, олардың тиімділігін бағалау үшін уақыттың жалпы табысына әкеледі.
- Бизнестің басқа салалары процестердің және әртүрлі сапа метрикасының тиімділігін қарастырады.
- Адам ресурстары қызметкерлердің тартылуын, қызметкерлердің айналымын, уақытша бос орындарды және басқа да тиісті өлшемдерді қарастырады.
Менеджерлер мен негізгі мүдделі тараптар бұл көрсеткіштерді уақыт бойынша қадағалап, фирмалардың стратегиялық мақсаттарын қолдауға арналған KPI-ді жетілдіру үшін қажетті жоспарлар мен бағдарламаларды түзеді.
Жетекшілік және лақтыру көрсеткіштері
Тиісті жұмыс көрсеткіштерін дамыту үшін өнер және ғылым бар. Мақсаты әрқашан негізгі мақсаттарға қол жеткізу немесе жетістікке жетуді айқындайтын шараларды анықтау болып табылады.
- Кейбір индикаторлар артта қалған көрсеткіштер болып табылады және жай ғана сіз қалай орындағаныңызды айтады . Қаржылық көрсеткіштер - бұл шаралардың классикалық үлгілері. Олар өткен бағдарламалардың және науқандардың нәтижелерін көрсетеді. Олардың болашақ өнімділігін болжауда маңызы жоқ.
- Басқа да шаралар болашақ нәтижелер туралы басшылық беретін жетекші индикаторлар болып табылады . Мысалы, қызметкерлердің жұмысын жақсарту көптеген негізгі көрсеткіштердің жақсаруын болжайды, оның ішінде клиенттердің қанағаттануы, инновациялар және бизнесті жүргізудегі жалпы қатысу.
Мақсаты - жетекші және уақытша KPI-лердің дұрыс теңгерімін сақтау.
Негізгі қызметтің көрсеткіштерін әзірлеудегі алты маңызды мәселе
Өнімділік көрсеткіштерінің жоғары сапалы жиынтығын дамыту үшін үлкен күш қажет. Менеджерлер мен функционалдық сарапшылар бірлескен іс-шаралар кешенін ұсынып, түрлі шаралардың салыстырмалы маңыздылығын талқылау үшін бірлесе жұмыс істейді. Бірқатар маңызды мәселелер:
- Егер фирманың стратегиясы мен негізгі міндеттері анық болмаса, онда шаралар тек қаржылық нәтижелерге бағытталады.
- Қаржылық индикаторларға тым көп тәуелділік бизнестің денсаулығы туралы өте дұрыс емес және толық емес көрініс ұсынады.
- Бір сала бойынша маңызды деп есептейтін шаралар басқалар үшін маңызды деп саналмауы мүмкін.
- Егер өтемақы өнімділік индикаторларының негізгі мақсаттарына байланысты болса, бұл процесте мүдделер қақтығысы мен елеулі бұрмалаушылықты тудырады.
- Жетекші көрсеткіштерді анықтау қиын процесс.
- Ішкі есеп беру жүйесінің шектеулері ескеріле отырып, анықталған шараларға нақты өлшеу және есеп беру мүмкіндігі қиын немесе мүмкін емес болуы мүмкін.
Негізгі қызметтің көрсеткіштерін анықтау және іске асыру үшін салауатты процесс менеджерлер мен салымшыларға үнемі қайта қарау және шараларды қайта қарауды қамтиды.
Бұл баптау үдерісі барлық тараптар тарапынан уақытты қажет етеді.
Негізгі қызмет көрсеткіштерінің дұрыс пайдаланылуы:
Тиісті дамыған және енгізілген KPI бағдарламасы менеджерлер мен басқа да мүдделі тараптардың нәтижелерінің мәнін бағалайтын тұрақты шолу процестерін қамтиды. Қызметкерлерді тарту және клиенттердің қанағаттандыру шараларының жақсаруы оң нәтиже береді, бірақ дәйекті менеджерлер жақсартулардың себептері мен әсерін бағалайды, содан кейін осы салаларда күшейтуді қалай шешетінін анықтайды.
Осыған ұқсас, алдыңғы кезеңдегі немесе өткен жылдың осы кезеңіндегі сатылымдардың төмендеуі теріс деп бағалануы мүмкін. Дегенмен, шаралар тек сізге не болғанын және қалай жақсару керектігін айтпайды. Сатылымға негізделген ҚНК жиынтығы жағдайлардың нашарлауы және олар жақсаруы ықтимал жағдайларды көрсететін шараларды қамтиды.
Бұл түсініктермен қаруланған сауда өкілдері жетекші индикаторларды нығайту және болашақтағы жетістіктерді жақсарту үшін шаралар қабылдай алады.
Төменгі сызық:
KPI-лер температура мен барометрлік қысымды өлшейтін құралдарға ұқсайды. Температураның көбеюі немесе азаюы мүмкін екенін білу қызықты болуы мүмкін, бірақ дауылдың бар-жоғын білу аса маңызды. Шаралар жиынтық жағдайды әлдеқайда толық бейнелеу үшін бірге жұмыс істейді.