Маңызды жетістік факторларын анықтау және мысалдар:
Critical Success Factors - іскерлік бағдарлама немесе стратегия үшін оң нәтиже беру үшін қажетті айнымалылар немесе жағдайлар. CSF - белгілі бір қалаған нәтиженің күткен себепті айнымалылары. Мысалдар:
- Жобалық топ адалдық әдіснамалары бойынша оқытудың қажеттігін анықтады, бұл өздерінің дәстүрлі критикалық жол жобасына көзқарастарын күрделі жаңа бағдарламалық қамтамасыз етуді дамыту бастамасы ретінде сыни жетістік факторы ретінде ауыстыру.
- Бас менеджер тапсырыс берушінің қанағаттану деңгейін көтеру жөніндегі жоспардың бөлігі ретінде клиенттің жаңа клиенттермен қарым-қатынасын басқару бағдарламалық жүйесіне инвестиция салу бойынша ұсыныстарын қолдады. Жаңа бағдарламалық жасақтама клиенттердің сұрауларына жақсы жауап беру және оларға жауап беру мүмкіндігін алу үшін бір маңызды жетістік факторы ретінде анықталды.
- Басқарудың жоғары басшылығы нарықтағы жаңа стратегияны іске асыру үшін үш маңызды сәттілік факторын анықтады: дұрыс біліктілік жиынтығын анықтау және жалдау; нарықта алынған сабақтарды қамтитын стратегияны орындау тәсілін анықтау және енгізу; сондай-ақ маркетингтің мақсатты нарықтарда ертерек қолданушылар сыни топтарының назарын алу қабілеті.
- Сату менеджері оқытуды, кейінгі сатылымды өткізуді және сатылымды ұлғайтуды арттыруға көмектеседі деп түсінеді. Ол өзінің өкілдерінің сатылымның өсуіне мүмкіндік беретін мінез-құлыққа араласып жатқанын айқындайтын көрсеткіштер жиынтығын өлшейді және бақылайды.
Маңызды жетістік факторларын анықтау:
Менеджмент және жобалық топтар нәтижелермен және шын мәнінде себепші әсері бар салыстырмалы айнымалылардың арасындағы айырмашылықты анықтауға тырысады.
Көптеген жағдайларда CSF-ті анықтау зерттеу және барлаудың, қаржылық немесе статистикалық модельдеудің нәтижесі болып табылады және талқыланған пікірталастар мен пікірталастар болып табылады. Жағдай қатаң статистикалық талдауға бейімделмеген кезде, КҚЖ сәйкестендіру жорамалдарды анықтау мен қабылдауда жаттығу болады.
КЕҰ-ды анықтауға ұмтылған кезде қарастырылатын мәселелер:
- Қандай айнымалылар немесе факторлар біздің қалаған нәтижеге әсер етуі мүмкін?
- Өткен деректерге негізделген статистикалық талдауды жүргізе аламыз ба?
- Қажетті нәтижелерді жасау үшін мінез-құлқын өзгерту керек пе?
- Қалаған нәтижелерді жасау үшін қандай шарттар болуы немесе өзгеруі керек?
- Табысқа жету үшін қандай дағдыларды қосуымыз керек?
- Біздің мақсаттарымызға жетуге мүмкіндік беру үшін қандай құралдарды қосуымыз керек?
Күрделі немесе негізгі жетістік индикаторлары (CSIs):
Күрделі жетістік факторлары себеп-салдар қатынастарына себеп болғанымен, CSI - әрекеттерді немесе нәтижелерді нәтижеге байланыстыратын шаралар. Маңызды табысқа жету индикаторы марафон жүгірушілерінің секундомердің көрсеткіштеріне немесе автомобильдегі отын үнемдеу көрсеткіштеріне ұқсас. Мысалы:
Марафоншы ол өзінің санатындағы ондығына кіретін ондыққа қоятын уақытты аяқтау үшін нақты қарқынмен жүру керек екенін түсінеді.
Оқылым оның табысына тікелей әсер етпейді. Дегенмен, олар бәсекелестікке жету үшін қарқынын арттыруға немесе жарыстың аяқталуы үшін энергияны үнемдеуге мүмкіндік бермейтініне қатысты басшылықты ұсынады. Оның табысқа жетуінің маңызды факторлары оның оқу тәртібін, диетасын және психикалық дайындықты қамтиды. Оқылым - бұл жай ғана оның мақсаттарына жетуінің көрсеткіштері. Әрбір CSF үшін сыни табыстың көрсеткіштері жасалуы мүмкін.
Отын үнемдеуді арттыруға бағытталған жүргізуші автокөліктің компьютерінен оқиғаны қалай түсінетініне байланысты. Жанармайдың тиімділігін барынша арттыру үшін сыни жетістік факторлары орташа жылдамдық пен бастау жылдамдығы, сондай-ақ тоқтату жиілігі сияқты факторларды қамтиды. Экономикалық көрсеткіштер - жай ғана оның әрекеттері қалаған нәтижеге қол жеткізе алатынын көрсетеді.
Уақыт немесе оқу өзі нәтижеге немесе табысқа әсер етпейді. Дегенмен, CSI әрекеттердің сатылымды ұлғайтуға мүмкіндік беретін нәтижелерге қол жеткізе алатынын анықтайды.
Негізгі жетістік индикаторларын дамыту (CSIs):
CSF-ті, менеджерді немесе кəсіптік жұмыстарды сəйкестендіргеннен кейін, іс-əрекеттерді CSF-тің маңызды шаралары немесе сенімді тұлғаларына аударатын шараларды анықтау. Егер жоғарыда көрсетілген CSI мысалдарына сілтеме жасасаңыз, онда марафонның жүгірушісі қадағалауға болатын көрсеткіштерді, оның ішінде жаттығу уақыты мен тиімділігін, диеталық менеджментті және ұйқылықты ескеру керек.
Тиімді менеджерлер өздерінің іс-әрекеттерін КҚЖ-мен уақытпен салыстыра отырып, бақылау және өлшеуге тырысады. Негізгі жетістік индикаторларын немесе CSI әзірлеу процесі - бұл нақты тәжірибеге сүйене отырып, жиі түзетулер мен түзетулерді талап ететін тұрақты, итеративті процесс.
Төменгі сызық:
Critical Success Factors идентификациялау және оларды қолдайтын критикалық табысқа жету индикаторлары бастамаға немесе бағдарламаға сәттілік ықтималдығын жақсартудың маңызды бөлігі болып табылады. Дегенмен, ескірген: «өлшенетін нәрсе жасалады». Astute-менеджерлер CSF-ді индикаторлармен байланыстыру және КБЖ-нің қажетті нәтижелермен себеп-салдарлық байланысы бар екенін анықтау және дәлелдеу үшін мұқият қадағалайды. Бұл өнер мен ғылымды талап ететін процесс.
-
Art Petty жаңарту