Неліктен адамдар жанжалдарды шешуден аулақ
Қайнауға келетін суды ойлап көріңіз. Ол ыдысқа құйып, қайнау температурасына жетеді.
Бұл кезде судың бетінде толығымен жылтыратылған, тұрақты қайнау көрінеді.
Жанжал да осылай әрекет етеді. Су тыныш болып көрінуі мүмкін, бірақ әрдайым бір сәтте, әдетте ең нашар жағдайларда, жанжал қайтадан бетіне шығады. Шешілмеген қақтығыс жойылмайды; шешілмеген қақтығыс кез келген уақытта толығымен қайнатыла алады.
Көптеген адамдар жанжалдарды шешуден қорқады . Олар өздеріне қауіп төндіреді, себебі басқа тарап өздері қалаған нәрсені алады. Ең жақсы жағдайларда да жанжалдарды шешу ыңғайсыз, өйткені адамдар әдетте жанжалды басқаруда біліктілігін жоғалтпайды . Ақыр соңында, адамдар қақтығыста зардап шегеді және жұмыс кезінде олар күнделікті бірге тиімді жұмыс істеуі керек.
Қақтығыстарды шешудің артықшылықтары
Бұл ғасырдағы жұмыс орны жанжалды шешуді маңызды деп есептейді, сонымен бірге қиын. Команда немесе жұмыс жасушаларының орталары әртүрлі пікірлерге ие адамдар бір-бірімен жұмыс істеуді таңдауы тиіс, өйткені олар көбінесе жақын жерде болады.
Қақтығыстарды шешуге және шешім қабылдауға менеджерге дәстүрлі сенім тудыратын жұмыс ортасын күшейту , қызметкерлерді жиі қақтығыстарға айналдырады, өйткені олар өздеріне қатысты мәселелерді шешуге тиіс. Қақтығыстарды шешу:
- Адамдар әртүрлі идеяларды тыңдап, талқылайды .
- Адамдарды альтернативті және ықтимал жолдарын ұлғайтуға мүмкіндік береді.
- Топтың немесе адамның шешімдері мен мақсаттарына қатысудың және одан да көп иеленудің және ұстанудың нəтижесі.
Халықтың немесе команданың мақсаты қақтығыстарды болдырмау емес, қақтығыстарды сындарлы түрде қалай басқаруға болатынын білу .
Сіз қақтығысты шешуге шешім қабылдадыңыз, адамдардың қақтығысқа жол бермеуінің барлық себептеріне қарағанда маңызды. Төменде жеке адаммен немесе командамен аз қорқынышты, аз қорқытатын, тиімді және табысты жанжалдарды шешуге көмектесетін кеңестер берілген.
Жанжалды шешіңіз
- Шиеленістерді сәтті шешу үшін қолайлы орта жасаңыз. Тыныш, жеке параметрлер жақсы жұмыс істейді. Бірлескен отырмас бұрын келіссөздің мақсаты қақтығысты шешу болып табылады. Осы келісімді жасасаңыз, барлық тараптар дайын болады.
- Талқылау нәтижесінде қандай нәтижелерді көргіңіз келетінін анықтаңыз. Жақсы жұмыс істеу қатынастары? Мәселені шешудің ең жақсы жолы қандай? Сәтті жобалар үшін альтернативаларды арттыру керек пе? Әр адамның қажеттіліктері мен тілектерінің кеңейтілген түсінігі? Шығармашылық болсаңыз, мұқият шешімдер мен нәтижелер шексіз болады.
- Әрбір тараптың көзқарасын білдіруге мүмкіндік беру арқылы бастаңыз. Биржаның мақсаты екі тараптың бір-бірінің көзқарасын анық түсінуіне көз жеткізу. Әрбір тарап өздерінің пікірін шынайы көрсеткіштерге және басқа да мүмкін фактілерге байланыстыратынына көз жеткізіңіз. Бұл талқылау уақыты емес; сұрақтарды қоюдың , ұғымды түсінудің және басқа адамдардың көзқарасын шынымен тыңдауға арналған уақыт.
- Көзқарастардағы айырмашылық туралы келіседі. Шешімді іздестіру үшін мәселені бірлесіп шешу керек. Жиі проблемалар жай ғана түсінбеушілік болып табылады. Түсіндіру дау-жанжалды шешу қажеттігін тоқтатуы мүмкін. Қатысушылардың тұлғаларына емес, мәселелерге назар аударуға тырысыңыз. Сіз бір-біріңе: «Сіз үнемі ...»
- Әлеуетті шешімдер мен баламаларды зерттеу және талқылау. Өзіңіздің жеке қажеттіліктеріңізге, сондай-ақ басқа тараптың мүдделеріне назар аударуға тырысыңыз. Қалай болғанда да, егер бір партия жеңіп алса, демек, басқа тарап жоғалтады. Өздерін жоғалтқандай сезінетін адамдар тиімді әріптестер емес.
Олар ренжітуге тыйым салады және тіпті сіздің жобаңызды немесе қарым-қатынасыңызды саботаждатуы мүмкін. Кез келген ұсынылған шешімдерден бас тартпас бұрын әрбір ұсыныстың жағымды және жағымсыз мүмкіндіктерін талқылағаныңызға көз жеткізіңіз. Барлық партиялар үшін жағымды және қуатты пікірталас жасаңыз.
- Барлық тараптардың және ұйымның қажеттіліктеріне жауап беретін жоспарға келісесіз. Қажет болса, жоспар жұмысын жүргізу үшін келесі қадамдар туралы келіседі. Қақтығысты шешу үшін әрбір адам не істейтінін келіседі. Нақты мақсаттарды белгілеп, табысқа жету жолын біліңіз.
- Сіз жасаған келісімді орындаңыз.
Шиеленістерді шешудегі көп тәжірибесі бар болса, сіз жанжалды шешу арқылы ыңғайлы болады. Бұл жұмыс орнының оң нәтижесі. Бұл идеялық ұрпақты қалыптастыруға көмектеседі, адамдарға көмектеседі, теріс мінез-құлықты азайтады және клиенттердің назарын аудару кезінде олардың бәрін табысқа жетелейді.