Шағымдардың 4 түрін қалай табуға болады
Оқырман мынадай сұрақ қойды: «Егер менеджерлер олардың шағымдарын елемесе, қызметкерлер не істеу керек?»
Кадрлық ресурстарға жауап беру:
Бұл үшін бірде-бір жауап жоқ. Бұл сіздің елемеуіңізбен және шағыммен нені білдіретіндігіңізге байланысты. Біріншіден, елемеу туралы сөйлесейік.
Егер сіздің басшыға барып: «Біз түгендеуді қадағалау үшін қолданылатын процесс ескірген», - дейтін болсаңыз және сіздің бастығыңыз нәрсені мазақтайды және түгендеуді түзету үшін ештеңе жасамаса, бұл сізді елемейді.
Бірақ егер сіз бірдей шағым жасасаңыз және ол жауап берсе: «Мен білемін, бірақ жүйені жаңарту үшін бізге $ 200 000 қажет, ал қаржы оған рұқсат бермейді», - ол сізді елемейді. Ол ештеңе өзгертпейді, бірақ ол сізді елемейді.
Жиі адамдар сенеді, егер басшы сұраған нәрсені жасамаса, сізді елемейді. Босс, қызметкердің ұсынған барлық өзгерістерін орындауға міндетті емес және шын мәнінде, сіз түсінбеген себептер бойынша бірнеше рет өздері мүмкін емес.
Енді шағымның қандай екендігін білейік. Шағымдардың төрт санаты бар және олардың әрқайсысында сіз елемейтін кезде әртүрлі тактиканы қолданыңыз.
Шағымдардың түрлері
Құқықтық шағымдар: Егер сіз өзіңіздің бастығына Джейнге сексуалдық түрде қысым жасағанын немесе Стивтің OSHA ережелерін бұзатынына шағымдансаңыз және сіздің басшы тергеуді бастауға болмаса, сіз бұл мәселені күшейтуіңіз керек. Сіз бұл туралы өзіңіздің бас басқармаңызға немесе HR бөліміне хабарлай аласыз .
Көптеген компанияларда заңсыз бұзушылықтар туралы хабарлауға болатын анонимдік кеңестің сызығы бар және сіз мұны да жасай аласыз. Егер бұл бағыттарда жүрсеңіз, бұл мәселені шешпейді, оны әрдайым тиісті мемлекеттік органға хабарлай аласыз.
Бірақ, бір нәрсе туралы наразылық білдіргендіктен, заңның бұзылуы міндетті дегенді білдірмейді.
Мысалы, егер сіз Джейнге қатысты жыныстық қудалау туралы шағымыңыз болса, «Джейн мені күні бойы сұрады», және мұның бәрі сіздің басшыға ештеңе жоқ, «Жақсы, рақмет» дегенді білдіреді.
Егер Джейн ешқандай жауап алмаса немесе сізді басқаша қабылдамаса, бұл тек бұзылу. Сонымен қатар, мемлекеттік реттеуді бұзу ретінде қарастырған нәрсе, шын мәнінде, біреу болмауы мүмкін - біз сахналардың артында не болып жатқанын жиі білмейміз.
Процестің шағымдары: ескірген түгендеу процесінің мысалына қайта оралайық. Сіз мұны жақсы деп ойлайсыз. Егер сіз жай ғана: «Инвентаризация үрдісі нашар» деп айтсаңыз, менеджер сізді елемеуін күтеді.
Бұл дұрыс шағым емес, бұл тек қиналмайды. Егер сіз менеджеріңізге келіп: «Аналитика процесі нашар, сондықтан біз А, В және С жасауымыз керек деп ойлаймын», - дейді. Егер сіздің менеджеріңіз сіздің ұсынысыңызды орындамаса, ол бұл дегеніміз емес. сізді ескермеу немесе сіздің ұсынысыңыздың орындалуы да мүмкін.
Жиі сіз жүйенің бір бөлігін білесіз. Сіз өзіңіздің бөлігіңізді көресіз және бұл солай. Осылайша, компания сіздің идеяңызды жүзеге асыра алмайды, өйткені, шын мәнінде, идеяларыңыз жұмыс істемейді - барлық тараптар мен қозғалған процестер үшін. Немесе олар тым көп. Немесе олар тек қаламайды.
Бұл күлкілі көрінуі мүмкін, бірақ олай емес. Компания барлық қызметкерлердің ұсыныстарын жүзеге асыра алмайды. Сіз өзіңіздің бөлігіңізді айтып, шешімді ұсындыңыз, сонда сіз оны қалдыра аласыз. Бұл сіз өскен ұсыныстардың түрі емес. Сіздің менеджеріңіз оны бағаламайды және жақсы көрінбейді.
Шағымдарды жүктеу. Сіздің менеджеріңіз күні бойы істеп жатқан нәрселерді дәл білетінін ойламаңыз. Сіздің әріптесіңіз YouTube қызметінде күні бойы бейнелерді көріп жатқанда, сіздің менеджеріңіз толығымен толтырылғаныңызды білмейді.
Егер сіз жұмыс істеп жүрсеңіз, менеджеріңізге мына сияқты: «Қазір менде A, B, C және D тақталары бар. Мен олардың бәрін жұма күні жасаған кезде ақылға қонымды жолды көрмеймін. Қандайларға басымдық беріледі? «Егер сіздің менеджеріңіз» Барлығын жасаңыз «деп айтса, көмек сұрай аласыз.
Егер сіздің менеджеріңіз ешқандай көмек ұсынбаса немесе сізді елемесе, бірнеше қадамдар жасауыңыз керек.
- Біреу, өзіңіздің жұмысыңыздың көлеміне шын мәнінде шынайы екеніңізді бағалаңыз. Сіз сондай-ақ тым көп уақыт жұмсартуға жұмсайсыз ба?
- Екі, өзіңізге басымдық беріңіз. Ең маңызды тапсырманың не екенін анықтау керек және мұны ең алдымен жасайсыз.
- Үш, осы өмірді қалайтыныңызды шешіңіз.
Ешкім сізге белгілі бір жұмысқа орналасуды мәжбүрлемейді. Егер жұмыс жүктемесі сіздің өміріңізде қалай өмір сүргіңіз келсе, жаңа жұмысқа аң аулауды бастаңыз. Сіз біреуін тапсаңыз, шығыңыз және кетіңіз.
Алайда, мансапта жетістікке жету үшін, аптасына 40 сағат жұмыс істейтін боларсың . Еңбек жолының жоғарғы жағына көтерілген адамдар, әдетте, төменгі жағындағыларға қарағанда көбірек сағатқа отырады. Егер сіз өзіңіз бақытты болсаңыз жақсы, бірақ әр кеш сайын 5: 00-ден кешіктірмей есікке шығып бара жатқанда көтерілу туралы наразылық білдірмеңіз.
Басқа шағымдар. Бұл «Менің әріптесімнің иісі» дегенді «Мен өз жұмысымды жек көремін» дегенді білдіреді. Бұлар шағымдануды тоқтату керек нәрселер . Егер сіздің әріптесіңіздің иісі болса, сіз оны әріптесіңізге тікелей жеткізе аласыз («Мен мұны қалай білемін, бірақ сіз көбірек душқыны қаламағанын байқадым») немесе оны жіберуге рұқсат етіңіз.
Сіздің менеджеріңіз бұл адамның нашар сезінетінін және ештеңе жасамағанын байқады, сондықтан оны менеджерге жеткізу еш өзгермейді. «Мен өз жұмысымды жек көремін» деп сенің басшы оны тыңдағысы келмейді. Бұл конструктивті емес және ол тек қасіретін. Жаңа жұмыс іздеу.
Шағымның негізгі ережесі, егер сіз шешім ұсына алсаңыз, шағымды көтере аласыз. Әйтпесе, бұл тек қобалжыған. Ережелер, шамадан тыс жұмыс жүктемесі немесе әріптесіңіздің жаман әдеттеріне шағым жасау - бұл тек қасірет. Whining шынымен жол берілмейді және сіздің басшы сізді елемеуге тиіс.