Табысты қызметкерді тану бағдарламасының 6 кілтін алғыңыз келе ме?
Бейресми үрдістерде жетістікке жету кілті мыналарды қамтиды:
- қызметкерлер көп жұмыс істейтін қызметкерлердің қаражаты есебінен алынуы керек ресурстардың аздығына,
- Қызметкерлердің жұмыс ортасына негізделгендігіне, жалпы алғанда,
- тануды алдын-ала болжау мүмкін емес, сондықтан ол қызметкерлерге құқық болмайды
- әрбір адамның әрекеті немесе мінез-құлқы үшін тану жиі кездесетініне көз жеткізіңіз.
Сіздің ресми бағдарламаңызды орнатқан кезде осы сипаттамаларды бейресми ресми тануды сақтаңыз. Бірақ, қызметкерлермен күнделікті қарым-қатынас жасау арқылы сіз танудан гөрі ресми тану процестеріне әр түрлі қарауыңыз керек.
Ресми тану бағдарламалары көбінесе ұйым нақты әрекеттерді немесе мінез-құлықты жетілдіргісі келгенде жасалады. Ресми бағдарламамен қалаған жақсарту танылады және марапатталады.
Бұл қызметкерлеріңізге ұсына алатын ресми бағдарламалар мысалдары.
- осы аптада ең жақсы тәжірибе клиенттеріне қызмет көрсететін қызметкер үшін ақшалай сыйлық,
- ұжымның алға жылжуын жеңілдететін қызметкердің наградасы,
- өткен сауда-саттықта сату өткен жылдың осындай күнінен бастап%
- сапа мен өндірістің артуы үшін ақшалай сыйақы, және
- қатысу үшін ақшалай сыйлық.
6 Табысты тану бағдарламасының кілті
Ресми тану бағдарламасында критерийлер қызметкерлердің ізденген өзгерістер мен жетілдірулерді нақты білуі үшін маңызды.
Сонымен қатар, ресми бағдарламаны өз мақсаттарына жетуге мүмкіндік беретін қосымша факторлар.
Бұл бағдарлама өз мақсаттарына қол жеткізу және қызметкерлердің бұзылуын және демотивациялануын болдырмас үшін қатысуы керек.
- Сыйақыға лайық өнімділікті құрайтын критерийлерді белгілеу. Егер талап етілетін іс-әрекеттер мен мінез-құлықтық өлшенбейтін болса, қызметкерлер түсінікті түрде суреттелген суреттерде қалаған нәтижелерді сипаттайды, олар қызметкерлердің сізбен мағынасын бөлісе алады.
Мүмкіндігінше өлшемдерді өлшеуге болады. Бірақ сіз өзіңіз көтермелегіңіз келетін негізгі әрекетке қатысы жоқ өлшемді таңдауға себеп болғыңыз келмейді. Кейде қызметкерден көп нәрсені қалайтын нәрсе өлшенбейді. - Сыйлықтың сипатына қарай бірдей жұмыс жасайтын немесе компанияда жұмыс істейтін барлық қызметкерлер тануға құқылы. Егер менеджер қолайсыз болса, барлық менеджерлер, мысалы, жарамсыз болуы керек. Егер бір немесе екі бөлімшелер бірдей жұмыс жасайтын болса, басқаларды шығарып тастайтын ресми тану бағдарламасын ұсынса, ол сіздің компанияңыздың мақсаттары мен мәдениетінің ең жақсы мүдделеріне сай емес.
Екінші жағынан, сіздің өндіріс бірліктеріңіз өндіріс пен сапаны жақсарту үшін қажет болса, қалған компания бағдарламаға қатыспауы керек. Егер мақсат - шақыру орталығының қызмет көрсету және қызмет көрсету бағытын көтеру болса, тек шақыру орталығының қызметкерлері ғана қатысуы керек.
- Тану әдісі қызметкерді тануды ұйғарғаны туралы нақты хабардар етуі керек. Сіздің мақсатыңыз - бұл сіздің қызметкерлеріңізден осындай мінез-құлықты көбірек ынталандыру, сондықтан тануды ортақ пайдалану - жақсы тәжірибе.
- Әрбір адам критерийлерде көрсетілген деңгейде сыйақы алады. Егер бір қызметкерге тануды шектеу қажет болса, қандай білікті қызметкерге марапатталатындығын анықтау үшін әділ әдісті таңдаңыз. Мысалы, егер 20 қызметкер критерийлерге жауап берсе, барлық білікті атауларды сызбаға орналастырыңыз.
Менеджерге білікті адамдардан жеңімпазды таңдауға мүмкіндік беру қатесін жасамаңыз. Бұл тану бағдарламасының сипатын өзгертеді және оны мұғалімнің сүйікті іс-әрекеттеріне байланысты қалдырады, бұл көптеген қызметкерлердің моральына теріс әсер етеді.
Бағдарламаны жабық уақыт кезеңіне ауыстыра алмайсыз. Мысалы, осы аптадағы сыйақылардың барлық өлшемдеріне жауап берген 50 қызметкер бар екенін түсінесіз. Сізге уәде етілгендей, және егер бұл бағдарлама болса, барлық 50 марапатқа ие болу керек.
Сіз келесі аптадағы марапатқа сурет салу идеясын енгізе аласыз. Бірақ, сұралған мінез-құлықты көрсету үшін жұмыс істейтін қызметкерлер марапаттың қалай жұмыс істейтінін алдын ала білуі керек.
Бір клиенттің компаниясында 37 қызметкер әріптес үшін жоғарыда және одан тыс жерде бірдеңе жасау үшін $ 50,00 тексеру үшін біліктілігін алды. Ресми тану комитеті өздерінің жыл сайынғы бюджетін бірнеше апта ішінде тапсыруды ұйғарады, сондықтан олар тексерудің критерийлерін тексерді. Олар сондай-ақ сурет салған.
- Тану тану жұмыс беруші көтермелеуді қалайтын мінез-құлықты күшейту үшін мүмкіндігінше оқиғаға жақын болуы керек . (Мен осы себеп бойынша ай сайын және жылдық ресми танудың жанкүйерін емеспін).
- Ресми растауды ресми хатпен немесе қолмен жазылған жазбамен бірге алып жүруіңіз керек , ол қызметкерге неліктен награданы неліктен ескертетінін еске салады. Қызметкерлер бұл ноталарды мәңгілікке бағалайды. Ақшаны жұмсағаннан кейін, емдеумен емделіп жатқан кезде, сіз оларға танылған және марапатталған деп еске салу үшін оларға бір нәрсе берді.
Ресми тану бағдарламасында бейресми әдістердің жоқтығы ерекше қиындықтар бар. Алайда, олардың әрқайсысы жұмысшылардың жұмысқа орналасуын қалайтын, олардың қызметкерлері танылған, марапатталған және күш-жігері мен үлесі үшін ризашылығын білдіретін компанияда өз орындарына ие.
Ресми танумен қалай айналысуға болады.