Бақылау
Белгіленген сағаттар нақты келісімдермен бақыланады. Сонымен қатар, қызметкерлердің әр мүшесі сағаттық биллингтік мөлшерлемеде жұмыс істейді, ол өз жұмысының атағын және тәжірибе деңгейін көрсетеді. Қызметкерлердің əрбір мүшесінен оның жұмыс уақытын, клиенттің жəне келісімнің түрі бойынша бұзатын толық уақыт парағын сақтау керек. Кез келген уақытта, кәсіби сервистік фирма белгілі бір клиентке бірнеше келісімдер жасай алады.
Қызмет түрі
Ең бастысы, консалтингтік, бухгалтерлік, заңдық қызметтер немесе басқа да кәсіби қызметтер фирмасы жұмысшылардың өз уақыттарын қызметтің бірнеше түрлі санаттарына бөлуі мүмкін. Ең кең таралған үшеуі:
- Төлем сағаты
- Әкімшілік жұмыс
- Жіберілмеген уақыт
Фирмаға қарай, одан да нақты, санаттар болуы мүмкін, бірақ бұл ең таралған және маңызды. Әкімшілік жұмыс туралы толық талқылау және тағайындалмаған уақыт төменде келтірілген.
Бірақ, алдымен, төлем мөлшерлемелерін шолу қажет.
Төлем бағалары
Типтік консалтингтік фирмада осы санаттағы жұмыс иерархиясы болуы мүмкін, сағат сайын тарифтеу ставкалары төменнен жоғарыға қарай көтеріледі:
- Әріптес
- Менеджер
- Аға кеңесші
- Консультант
Оның үстіне, иерархияның әрқайсысында әртүрлі тарифтер болуы мүмкін.
Осылайша, екінші жылдық консультант бірінші жылдық консультантқа қарағанда тарифтердің бірнеше деңгейін көтеруі мүмкін. Айрықша білімі, аңыз немесе беделіне ие белгілі бір гуру деп танылған аға әріптес әріптестеріне қарсы сыйлықақы ставкасын басқаруы мүмкін.
Консалтингтік фирмадағы бірінші серіктестің бірінші жылдық кеңес берушінің қызметтері үшін есептелген соманы 3 есе немесе одан артық сомаға заңсыз деп санауға болмайды. Қалай болғанда да, белгілі бір келісім бойынша, клиент стандартты есеп айырысу мөлшерлемесінен жеңілдік немесе жалпы шоттардағы қандай да бір қақпақ туралы келіссөздер жүргізген болуы мүмкін.
Әкімшілік жұмыс
Әкімшілік немесе әкімші жұмыс уақыты белгілі бір клиентпен байланысты емес, жұмсалған уақыт бойынша әдепкі санат болып табылады. Бұл санатқа келесідей әрекеттер кіреді:
- Бас кеңсе құжаттары мен құжаттарды ресімдеу
- Оқыту және оқыту, оның ішінде үйдегі сыныптарда нұсқаушы ретінде әрекет ету
- Жаңа клиенттерді іздестіру және келісімдер
- Тәжірибені дамытуға байланысты зерттеулер жүргізу
Төлем уақытын есепке алу кезінде қызметкерлердің мүшелері, әдетте, уақытты әкімшілік ретінде санаттауға қатысты ар-намыс жүйесінде.
Тапсырылмаған
Бұл санат «жоғарыда айтылғандардың ешқайсысы» дегенді білдірмейді және қызметкердің бір нәрсе тапсыруды күтіп отыру үшін отыратындығын білдіреді.
Сәйкесінше, кез-келген уақытта хабарланбаған ретінде үлкен стигма сақталады, сондықтан әдетте барлық шығындардан аулақ болу керек. Нәтижесінде, әдеттегідей, кез келген келісімге заңдастырылған сағаттарды бере алмайтын қызметкерлер әкімшілік жұмысқа арналған осындай құрылымсыз уақытты сипаттайды және осылайша дау туындаған жағдайда осы санаттауды ақтауға дайын болуы керек. Дегенмен, уақыт клиенттерге ақылы болып табылмайды және осылайша кіріс әкелмесе, қиындықтар сирек кездеседі.
Өтемақы мен көтермелеудің салдары
Әсіресе қатаң немесе сыртқа саясаты бар фирмаларда, есептелетін сағаттардың стандартты емес деңгейлерін есепке алу мансаптық өсуге зиян тигізуі мүмкін. Біреу үшін, оның толық шоттары көбінесе өтемақыдың басты драйвері болып табылады. Сонымен қатар, бір уақытта уақытқа толтырылмаған уақыттың үлкен бөлігін көрсете отырып, жиі дәлелдемелер ретінде қабылданады, ол әділ немесе жоқ, бұл біреуі де қатысушы ретінде талап етілмейді немесе ақылы жұмыс іздеуде агрессивті емес.
Нәтижесінде, қызметкерлер көбіне заңсыз сағаттардың көбеюіне қысым жасайды, ал клиенттердің өздері сезінетін велосипедтерге барған сайын күмәнданады.
Қатысты мәселелер
Сондай-ақ, осы тақырыптар бойынша біздің мақалаларымызды қараңыз:
- Консалтингтік фирмаларда қызметкерлерді пайдалану бағамы
- Клиенттің консультанттармен сағаттық төлемге қарсы қарсылығы
- Консультанттар қанша ақша алады?
Кәдеге жарату коэффициенті - қызметкерлердің өнімділігін бағалау үшін жиі пайдаланылатын метрикалық және жиі өтемақы мен көтермелеу туралы шешімдердің шешуші факторы болып табылады. Сонымен қатар, жоғарыда айтылғандай, клиенттердің саны артуы сағаттық есепшотты теңдестіреді, бұл жеткізілген құнға қатысты артық толтыру.