Сіздің қызметкерлеріңіз әлеуметтік медиада қатысады
Әлеуметтік медианы сіздің компанияңыздың артықшылығына пайдаланыңыз . Әлеуметтік медиа маркетингінің Zen және Kcell Client президенті, толыққанды веб-маркетингтік фирмасының авторы Шама Хайдер Кабани «Сіз туралы, сіздің компанияңыз және сіздің тәжірибеңіз туралы не айтады?
Тағы да жақсы - сіз қалай жауап бересіз?
Әлеуметтік медиа саясатына ие бола тұра, сіз өзіңіздің имиджіңізді қалыптастыратын боласыз дегенді білдірмейді. Бірақ сіз суретіңізді қалыптастыратын әңгімелесуге жауапты түрде араласып жатырсыз. Сіз өз қызметкерлеріңізге де солай көмектесуге дайын боласыз. «
Неліктен әлеуметтік медиа саясаты және компанияның үздік тәжірибелері қажет
Кабани былай дейді: «Әлем тез өзгеріп отырады, ал біз қалай қарым-қатынасымыз тез өзгереді. Бұл жай ғана емес, Ген Ю , блогтар мен твитерлар емес - бұл барлық ұрпақпен қамтылған өсіп келе жатқан құбылыс. Бүгінгі технология мен оны кеңінен қолдануға үлкен артықшылықтар бар, бірақ Network Solutions- дің Raj Malik-ін атап өткендей, кейбір тәуекелдер бар. «
Ол «рұқсат етілмеген немесе орынсыз түсініктемелер немесе хабарлар онлайнда болуы мүмкін деп жазады:
- «Компанияны және сіз АҚШ пен басқа мемлекеттік мекемелермен, басқа компаниялармен, тұтынушылармен немесе жалпы жұртшылықпен заңсыз проблемаларды шешіңіз.
- «Компания, иелері және әріптестері үшін, сондай-ақ өзіңіз немесе сіздің командаңыз үшін теріс жариялылық жасау арқылы Компанияның брендін азайтыңыз.
- «Қоғамға жарияланбаған ақпаратты немесе жеке ақпаратты жариялау арқылы Қоғамға зиян келтіреді.
- «Бізге патенттерді алу немесе бәсекелестік артықшылығымызды төмендету мүмкіндігі.
- «Компанияңыздағы жұмысыңызды құнын төлеңіздер.»
Оның айтуынша, қызметкерлердің көпшілігі өздерінің онлайн қарым-қатынастарында ақылға қонымды және ақылға қонымды пікірлерді пайдаланған жағдайда компанияларды алаңдатады.
Әлеуметтік медиа саясатының 10 қадамы
Әлеуметтік бұқаралық ақпарат құралдарындағы ең ықпалды және қуатты 10 үздік әйелдің бірі деп танылған Кабани Сіздің компанияңыздың әлеуметтік медиа нұсқауларын және стратегиясын жасаудың он қадамын ұсынады.
Сіздің компанияңыздың әлеуметтік медиамен қалаған қарым-қатынастарына қатысты қай жерде екендігін анықтаңыз. Сондай-ақ, сіз әлеуметтік медиа қызметкерлерінің мониторингісіне қатысты қай жерде тұрғаныңызды анықтауыңыз керек. Сіз өзіңіздің компанияңызды брендті тану үшін әлеуметтік медианы пайдалануды, клиенттеріңізді және қызметкерлеріңізді әңгімелесуге тартуды, сондай-ақ автокөліктерді сату үшін қаншалықты алыс екенін анықтауыңыз керек.
Кабани сұрайды: «Сіз басқа біреудің айтқанына жауап беру үшін ғана сөйлесе аласыз ба? Сіз қауымдастықты (тұтынушылар мен блогерлерді) тартуға белсенді қатысасыз ба? Әлеуметтік медиа туралы жалпы ойлау болмаса, саясат жасау өте қиын болуы мүмкін. «
Әлеуметтік медиа дегеніміз не екенін анықтаңыз. Кабанидің айтуынша, әрбір ұйым өздерінің әлеуметтік желілерін құрайтын өздерінің пайдалануын анықтауы керек. «Блог пен LinkedIn оңай әлеуметтік медиа деп саналуы мүмкін - онлайн бейне туралы не айтуға болады? Твиттер туралы не деуге болады?
Әлеуметтік медиа дегеніміз не? Өзіңіздің (жақсырақ) жазбаша анықтамаңыз болуы керек. Бұл әсіресе дұрыс, себебі жаңа веб-сайттар мен құралдар үнемі пайда болады.
Әлеуметтік медианың жеке анықтамасы - бұл ашық түрде байланысуға мүмкіндік беретін кез келген веб-сайт немесе орта (бейнемен қоса). «
Қызметкерлерге ұсынылған компанияларға тиесілі электроникада жазылған, пайдаланылатын, қабылданған, дамыған немесе сақталған кез келген желідегі немесе онлайн мазмұндағыдай, кімге иелік ететінін нақтылау. Мысал ретінде қызметкердің өз блогында жазған жеке блогы туралы мәселе жоқ. Егер сіздің жұмысыңызды қалдырса, блог және оның мазмұны оған тиесілі.
Бірақ, компанияға тиесілі ноутбук пен ұялы телефонның мазмұны және компанияның веб-сайтына жазған мазмұны, компанияға жазбаша саясатымен байланысты болуы мүмкін.
Әлеуметтік бұқаралық ақпарат құралдарында сіздің компанияңыздың мысал ретінде Twitter тіркелгісі немесе Facebook парағы бар ма? Компания осы әлеуметтік медиа-шоттарға меншік құқығы осы жұмысқа тағайындалған қызметкерге осы шоттарды жариялау және бақылауды қамтитын емес, компанияға тиесілі екендігіне сенімді болуы керек.
Сіздің саясатыңызда әлеуметтік медиа саласындағы кімге тиесілі болуы керек.
Құпия және жеке ақпараттың құпиялығын сақтаңыз. Басқа қызметкерлер мен сіздің тұтынушыларыңыздың құпиялылық құқықтарын құрметтеңіз. Әлеуметтік медиа саясаты жеке және жеке ақпараттың құпиялығын сақтау мәселесін шешуге тиіс.
Кабани былай дейді: «Осы сайттардың кездейсоқ сипатына байланысты, оны жүзеге асырмай, негізгі ақпаратты беру оңайырақ. Тіпті жеке хабарлар әрдайым қорғалмайды. Әрбір сайттың өзіндік қателіктері бар. Қызметкерлер әлеуметтік желілерді - жария немесе жеке түрде ешқандай құпия немесе жеке ақпарат алмаспайды. «
Әлеуметтік медианы басқаруға және қатысуға кім жауапты екенін анықтаңыз. Интернеттегі әлеуметтік желілерде байланыс орнату кезінде барлық қызметкерлер компанияның әлеуметтік медиа саясатын түсінетін және ұстанғаны маңызды. Бірақ, бір қызметкер немесе топ компаниядағы қоғамдық тұлғаны қабылдауға және компанияның әлеуметтік медиа әрекеттерін басқаруға тиіс.
Қоғамға түсініктеме беру, мадақтау немесе шағымдарды ұстану және оларға жауап беру туралы ескерту, қызметкер немесе топ әлеуметтік медиаға жауап беру үшін ресми жауапты болады. Барлық қызметкерлерді компания маркасымен өзара әрекеттесуге және әлеуметтік медиада танытуға ынталандыру керек болса да, бұл қызметкерлер сұрауларды белсенді түрде шешу керек.
Кабани: «Компаниядағы әлеуметтік медиа- адвокатты табудың ең жақсы жолы - әлеуметтік медиадағы тұтынушылармен қарым-қатынас жасаудағы ең ынталы адамдар мен адамдар тобын іздеу. Олар мұны сіз білместен жасай алады. Осы адамдарды іздеңіз және олардың брендін көрсету үшін жақсы үйретіңіз. «
Қызметкерлердің әлеуметтік медиадағы қатысуының негізгі қағидаларын белгілеу. Қызметкерлермен жақсы желі жүресіз. Қызметкерлерге әлеуметтік медиа жасауға еркіндік беріп, компанияны бір уақытта қорғауға рұқсат беру қажет. Кабани Intel корпорациясының әлеуметтік медиа саясатын толықтай қарастырады. Әуе күштерінің дамып келе жатқан технологиялық бөлімі өздерінің әлеуметтік медиа-нұсқауларының осы ағымдық сұлбасын жасады және Дэвид Меерман Скотт өз блогындағы әлеуметтік медиа стратегиясын ерекше атап өтті. Осылайша, мысалдар онлайнда бар.
Сіздің қызметкерлеріңіз желіде қатысып, ақылға қонымды мағынада сөйлесе де, сіздің әлеуметтік медиа саясатыңыз ерекше тақырыптық мысалдардың мысалдарын қарастыруы керек. Құпия, меншікті, бос емес компаниялар туралы ақпарат әлеуметтік медиадан тыс қалуы керек. Өзіңіздің жұмысыңыз, әріптестеріңіз және тұтынушыларыңыз туралы жеке және жеке ақпарат ешқашан желіде пайда болмауы керек.
Әлеуметтік медиадағы қызметкерлеріңіздің қоғамдық имиджі, егер олар сіздің компанияңызбен байланыстырылуы мүмкін болса, маңызды. Әдепсіздік, өшпендiлiк, дөрекі пікірлер, жалған пікірлер, кемсітушілік мінез-құлық және заңсыз заттарды пайдалану - сіздің әлеуметтік медиа саясатыңыздың шешімі болуы тиіс.
Әлеуметтік медиа саласын бақылау жүйесін құру. Кабани былай дейді: «Әлеуметтік медиа саясаты әңгімелесу орыны бар кеңістікті шынымен бақыламасаңыз жақсы болмайды. Әлеуметтік медианы бақылауға арналған тегін және ақылы құралдар көп. «
Әлеуметтік медиаға қатысуды қалайтын қызметкерлеріңізге оқуды жеңілдетіңіз. Кабани: «Ойлан, жеңіс-жеңіс. Ешкімге айналадағы адамдарға, әсіресе олардың әлеуметтік желілеріне қатысты болғанда, ұнатпайды. Дегенмен, көптеген адамдар осы әлеуметтік медиа сайттарын өздерінің мансаптық және брендтерін алға жылжыту үшін қалай тиімді пайдалану туралы білуге ашық. Онлайнда қателіктер жіберген адамдардың көпшілігі жақсы білмейді.
Егер сіздің қызметкерлеріңіз әлеуметтік желі құралдарын дұрыс пайдалануға үміттесеңіз, сіз оқытуды қамтамасыз етуіңіз керек. Олар шығарғандар тек компанияның көрінісі емес; бұл сондай-ақ олардың көрінісі. Оны барлық адамдар үшін жеңіс-жеңіс етіңіз. «
Әлеуметтік медиа бүкіл әлем бойынша миллиондаған адамдардың кеңейіп келе жатқанын, олар аз уақыт бұрын бірнеше рет армандай алар еді. Сіздің қызметкерлеріңіз әлеуметтік медиада жұмыс істейді. Сіздің компанияңыз әлеуметтік медиада да өзара әрекеттесуі керек.
Және сіздің әлеуметтік медиа саясатыңыз бен стратегиялары қазір дамуға мұқтаж. Сіздің компанияңыздың және брендіңіздің айналасындағы әңгімеге әсер ету мүмкіндігін пайдаланыңыз.
Әңгімелесудің бір минутына сенбеңіздер. Қазір бағытқа әсер ету мүмкіндігі бар - қазір.