Маркетинг, жарнама , өнім дизайны, киноиндустрия және көптеген басқа мамандықтарда фокус-топ өнімді немесе науқанның ықтимал тиімділігін тексеруге жиі пайдаланылады.
Фокус тобы қандай
Негізінен, бұл әртүрлі өңірлерден белгілі бір өнім, қызмет немесе жарнамалық кампания туралы қалыпты талқылауға жиналған адамдар тобы. Ол жұмыс басталғанға дейін түсінік алу үшін немесе қолданылып жатқан жұмысты басқаруға және басшылыққа алуға арналған.
Шығармашылық бөлімі жиі жек көреді және клиенттердің сүйіспеншілігіне ие болады, фокус-топ көбінесе алдағы жарнамалық науқанның шығынын ақтауға дейін нақты тұтынушылық кері байланыс алу арқылы ақтау әдісі ретінде қарастырылады.
Дегенмен, бұл зерттеуді үлкен тұз тұзымен жақсы қабылдайды. Сіз анықтайтын болсаңыз, ол нарыққа шыққаннан кейін сәтсіздікке ұшырайтын нәрсеге сенімділік бере алады, немесе шын мәнінде үлкен шабуылға айналған тректердегі нәрсені тоқтатады.
Фокус топтарының түрлері
Фокус-топтардың көптеген түрлері бар, әсіресе технологиялар қашықтан қолжетімді телеконференцияға мүмкіндік беру үшін дамыған. Дегенмен фокус-топтардың негізгі түрлері бұрынғыдай 1960-шы жылдарда қолданылып жүргендерге ұқсас. Олар:
- Модераторлық топтар: Атау ұсынылғандай, оқытылған модератор фокус тобын басқарады. Көптеген фокус-топтар осылай жасалады.
- Unmoderated топтар: Өте ұнжырғасы келмеген, клиент немесе агенттік әлеуетті тұтынушылар алдында өнімдерді немесе қызметті жай ғана қояды және екі жақты айнадан жазбаларды алады. Мұндай жағдайларда респондент жиі қадам басады және прокси модераторы болады.
- Клиентке негізделген фокус топтары: Клиент алдымен кері байланыс алу үшін фокус-топқа ашық немесе жасырын түрде қатысады.
- Модераторларға қарсы: Бұл сценарийде екі оқытылған модератор қатысады, олардың әрқайсысы талқыланатын өнім немесе қызметтің басқа көзқарасын қабылдайды.
Қазіргі уақытта жаңа технологиялық әдістер:
- Қашықтан телеконференция : Аудио немесе бейне желісі клиенттерді, агенттік қызметкерлерді және респонденттерді бүкіл ел бойынша немесе тіпті әлеммен байланыстыратын фокус-топты құру үшін пайдаланылады.
- Онлайн фокус топтары: Ең тиімді әдістердің бірі, виртуалды топ Интернетті пайдалану арқылы жасалады. Интернеттегі модератор топтық әрекеттестікті бақылайды.
Фокус топтарының артықшылықтары
Өнімге немесе қызметке арналған алғашқы зерттеулерді жүргізгенде, фокус-топтар баға жетпес болуы мүмкін. Ақпарат субъективті болса да, ол өнім шығаруға, жаңа қызметтерді жетілдіруге және жарнамалық агенттіктерді зерттеуге көмектеседі. Тұтынушылардың өнімді немесе қызмет туралы ойлайтыны туралы мүмкіндігінше көп нәрсені үйрену арқылы сіз жарнамалық агенттіктерге күшті науқандарды дамытуға көмектесетін құнды түсініктерге ие боласыз.
Фокус топтарының кемшіліктері
Негізгі кемшіліктер - топтардың «миллиондаған біреуі» нәтижесі. Екі фокус топтары бір-біріне ұқсамайды, олар түрлі топтар мен жастағы адамдардан тұрады. Бірақ фокус-топтар әрдайым бірдей адамдарды пайдаланса да, өнімдер мен қызметтерге деген көзқарас бір түнде өзгеруі мүмкін. Адамдар өздерін қалай сезінеді, өмірде не болып жатқандығы және көптеген басқа факторлар нәтижеге әсер етуі мүмкін. Сондықтан ол ешқашан дәйекті емес.
Сондай-ақ «ыңғайлы болу» факторы да қарастырылуы керек. Көптеген адамдар қатал түрде адал болуды қиындатады және көбінесе модераторға өздері ұсынатын деп ойлайтын жауаптар береді. Өнімге немесе қызметке қатысты шиеленісті жинаған респонденттер бұл жағдайды күшейте алады.
Және, әрине, фокус-топтардың ең үлкен проблемаларының бірі - барлық уақытта адамдарға көңіл бөлуге тырысады. Егер жарнамалық кампания бөлмеде ешкімді ренжітпесе немесе тіпті өртек талқыламаса, онда олар жақсы деп есептеледі. Бірақ бұл жарнаманың қайсыбіріне қарама-қайшы. Шығармашылық, жарнамалық жарнама назар аудару үшін әзірленген және барлық адамдарға ешқашан көңіл бөлмейді. Жарнаманың бұл түрі сирек кездесетін фокус топтардан пайда болмайды.
Генри Форд былай дейді: «Егер мен адамдарға қандай тілек айтсам, олар тезірек аттар еді». Бұл туралы біле отырып, фокус-топпен абай болу керек.
Бір жағынан, бұл сізге көп ақша жұмсауы мүмкін.