Ресепшн жұмысының сипаттамасы
Ресепшн қызметкерлері телефон және электрондық поштаға жауап беру, келушілерді қабылдау және олардың ұйымдары туралы жалпы мәліметтерді жұртшылыққа және тұтынушыларға әкімшілік және кеңсе тапсырмаларын орындайды.
Қабылдаушы - анықтамаға сәйкес, келуші әдетте көретін адам. Офистік кешеннің немесе медициналық мекеменің кіре берісінде, әдетте, қонақтарды мекеме ішіндегі дұрыс кеңсеге бағыттаушы басты лауазымға ие болады. Жеке кабинеттерде де өздерінің рецензенттері болуы мүмкін немесе офис көмекшісі немесе офис менеджері бұл рөлді орындай алады. Шынында да, үш дәреже бір-біріне бір дәрежеде. Кейде назардан тыс қалса да, кез-келген компанияда тіркеушілер негізгі және сенімді рөл атқарады.
Жалақы
Еңбек статистикасы бюросына сәйкес, 2016 жылдың мамыр айында есепшілердің орташа айлық жалақысы 27 920 АҚШ долларын құрады. Ол аймақ пен тәжірибе деңгейіне байланысты өзгереді.
Топ 5 дағдыларды қабылдау қажет
Төменде жұмыс берушілерді жұмысқа қабылдау кезінде жоғары біліктілік туралы ақпарат бар:
1. Кәсіпқойлық
Тіркеуші ретінде сіз келіп келгенде клиент немесе басқа да көрермен ретінде бірінші адам боласыз деп ойлайсыз.
Бұл дегеніміз, сіз жұмыс берушіңіздің алғашқы әсерін қамтамасыз етуге жауаптысыз. Сондықтан сіздің мінезіңіз бен сыртқы келбеңізде компанияңыздың идеалдарын біріктіруіңіз керек. Бөлікке қараңыз. Барлығына күлімсіреп, мейірімді сөзбен сәлем беріп, көмекке қуанышты екеніңді көрсетіңіз.
2. Байланыс дағдылары
Байланысу өте маңызды, өйткені сіздің негізгі жұмысыңыз адамдармен сәлемдесу, оларға қажет нәрселерді анықтау және оларға көмектесу.
Бұл қарым-қатынастың басым бөлігі жеке немесе телефон арқылы ауызша болады.
Келушілермен қарым-қатынастан басқа, сіз келушілердің көретін барлық түрлі адамдармен тығыз жұмыс істеуіңіз керек. Маңызды кездесу өтетін болса, неге түсіндіріп алуыңыз керек. Егер біреу жаман күн өткізсе, сіз оның еңбегін көтере аласыз.
Егер төтенше жағдай өзіңіздің іскерлік орныңызда немесе оның алдында пайда болса, сіз оған жауап беруге және не істеу керектігін шешетін бірінші адам бола аласыз. Және сіз әрдайым Сізге дәл және нақты ақпаратты ашады.
3. Технологиялық дағдылар
Ең бастысы, сіз телефон желісін пайдаланасыз, мүмкін, бірнеше ішкі және сыртқы сызықтары бар, ол сізді біркелкі жұмыс істеуі керек. Сондай-ақ, сіз электрондық кестелермен, сөзді өңдеу бағдарламалық жасақтарымен, компанияңыздың электрондық поштасымен және файл алмасу жүйелерімен және, мүмкін, бірнеше әлеуметтік медиа платформалармен және сіздің компанияңыздың өз бағдарламалық жасақтамаларымен танысуыңыз керек. Әрқашан көшірме машинасы бар және қағаз үнемі кептеледі. Оны түзете аласыз ба?
4. Ұйым
Сіз жұмыс берушінің ішкі байланысының үлкен бөлігінің байланысын аласыз. Бұл дегеніміз, өзіңді ұйымдастырып қана қоймай, бәрін ұйымдастыруға тура келеді.
Сондай-ақ, күту аймағындағы оқу материалдарын немесе ақпараттық ресурстарын түзетуге және түзетуге жауапты бола аласыз.
5. Көп функционалды мүмкіндіктер
Сізге сирек кездесетін нәрсе ғана қатысады. Жаңа қоңырау шалу мүмкіндігі бірінші кезекте желіде болған кезде пайда болуы мүмкін, сондықтан жаңа қоңырау шалып, сәлемдесуіңіз керек. Дегенмен, сізбен сөйлесу үшін үш адамды жеке күтіп отыруы мүмкін. Әрбір адамның қажеттіліктерін өзіңе бөлек ұстауың керек, біреуді елемей, ештеңеге қол жеткізе алмайсың. Кейбір адамдар бұл мәселеден қуанышты. Кейбіреулер емес. Егер сіз көп нәрсеге қол жеткізе алсаңыз, сіз жұмыс беруші мен компанияңыздың активі бола аласыз, және сіз, ең алдымен, тіркеуші ретінде табысты боласыз.
Receptionist Skills тізімі
Қабылдаушы лауазымға қажетті дағдылар сіз қолданатын жұмысқа байланысты өзгереді.
Міне, жалдауға қажет болуы мүмкін дағдылардың тізімі.
A - G
- Дәлдік
- Әкімшілік қолдау
- Сұрақтарға жауап беру
- Кездесуді жоспарлау
- Басқа адамдарға көмектесу
- Толығырақ ақпаратқа назар аударыңыз
- Клиенттік қолдау
- Клиенттік қатынастар
- Байланыс
- Компьютер
- Тағайындауды растау
- Сырттай
- Тапсырыс берушінің фокусы
- Клиенттерге қызмет көрсету
- Мәлімет енгізу
- Пошта жеткізу
- Дипломатия
- Келушілерді бағыттау
- Электрондық хат алмасу
- Оқиғаны жоспарлау
- Өтініш беру
- Телефон қоңырауларын қайта бағыттау
- Достық
- Front Desk операциялары
- Сәлемдеуші келушілер
H - M
- Адамдар арасындағы қарым-қатынас
- Қауіпсіздік рұқсаттарын беру
- Пошта
- Қонақ кітабын басқару
- Кездесулер
- Хабарды қабылдау
- Microsoft Office
N - S
- Офистік міндеттер
- Кеңсе жабдықтары
- Office қолдау қызметі
- Ұйым
- Телефон қоңыраулары
- Басымдылық
- Ақпарат беру
- Оқу материалдарын ұсыну
- Дәлдік
- Қонақтарды тіркеу
- Сенімділік
- Зерттеу
- Қоңырауды сканерлеу және бағыттау
- Өздігінен мотивацияланған
- Коммутатор
T - Z
- Топтық жұмыс
- Телефон
- Уақытты басқару
- Тұрақ орындарын тексеру
- Ауызша сөйлесу
- Күтім аумағын күту
- Қош келдіңіздер
- Мәтінді өңдеу
- Жазбаша хабарлама
Қабылдаушы резюме құрамына қосу үшін фразалар
Тіркеуші лауазымына резюмеде объективті немесе профиль секілді бірқатар бөлімдер, біліктілік жиынтығы , сараптама саласы, жетістіктер, жұмысқа орналасу тарихы, дағдылары мен білім беруі болуы керек.
Төмендегі сөз тіркестеріңіз түйіндеме жасауға көмектеседі Бұл мәлімдемелерді резюмеңіздегі дағдыларға, біліктілікке немесе күшті бөлімге пайдалануға болады:
• Келушілерге сәлем беріп, оларды дұрыс адамға немесе секцияға бағыттау
• Қонақтарды басқару және қауіпсіздікті қамтамасыз ету туралы ақпараттарды білу
• Келушілерге ақпарат беру және олардың сұрақтарына жауап беру тәжірибесін қолдана аласыз
• Жауап беру / жөнелту туралы жазбалар мен хабарламаларды алудың дәлелденген жазбасы
• телефон және электрондық пошта сұрауларымен айналысуға қабілетті екендігін көрсетті
• Ұйымдастырылған қабылдау аймағын ұстап тұруға мүмкіндігіңіз бар
Оқу материалдарын күту аймағында ұйымдастыру туралы толық ақпарат
Қабылдаушы қызметкерінің келесі лауазымдық міндеттері өткен уақыттарда берілген және сіздің тәжірибеңізді өткен уақыттағы жұмысыңызбен сипаттау үшін қолдануға болады. Егер өзіңіздің резюмеңіздегі ағымдағы қабылдау жұмысыңыздың сипаттамасын жазғыңыз келсе, осы сөйлемдерді өз уақытында өзгертуіңіз керек.
• Қонақтарға, қызметкерлерге, қонақтарға және жұртшылыққа құттықтау, көмек көрсету және бағыттау
• Барлық кіріс қоңырауларға жауап беріп, қоңырау шалғандардың сұрауларына жауап берді
• тиімділігін қамтамасыз ету үшін офистік қолдау қызметтерін ұсынды
• Қонақтарға және қоғамдық сұрауларға жауап
• Телефондық факс арқылы алынған, жіберілген және жіберілген
• Қызметкерлерді, қонақтарды және жалпы жұртшылықты дұрыс қызметкерлерге бағыттау
• кеңсе керек-жарақтарының жеткілікті болуын қамтамасыз етті
• сөзжұмбағдарламаны және клерлік қолдауды қамтамасыз етті
• Поштаны алып, жеткізді
• Ортақ файлдар жүйесін сақтау және барлық әріптерді сақтау
• Кеңсе керек-жарақтарын жөндеу мен техникалық қызмет көрсетуді үйлестіру
• Офис менеджеріне әкімшілік қызмет көрсетілді
Receptionist Resume мысал
Бұл әрдайым мысал болуға көмектеседі, осылайша, рецензенттің резюме қалай көрінуі керек және жұмыс іздестіру қажеттіліктеріне бейімделуі мүмкін:
Аты Тегі
123 Moore Ave.
Олбани, NY 12201
(111) (222-3333)
firstnamelastname@email.com
Жұмыс тәжірибесі
Ресепшнист / әкімшілік ассистент
Смит және Рейлидің заң офистері
Колони, Нью-Йорк
Қаңтар 201x - қазіргі уақытқа дейін
- Кездесулерді жоспарлап, жиналысқа қатысыңыз, жиналыс минуттарын алыңыз, барлық серіктестерге электрондық пошта арқылы минуттарды таратыңыз.
- Сот күндеріне дайындық кезінде құжаттарды ұйымдастыру
- Клиенттерге арналған алғашқы тұлға.
- Фирма үшін кеңсе керек-жарақтарын тапсырды.
- Қажет болған жағдайда электрондық поштаға ұйымдастырылған және жауап берді.
Хатшы
Доктор Смит стоматологиялық кабинеті
Олбани, Нью-Йорк
Желтоқсан 20XX - желтоқсан - 20XX
- Олар пациенттерді кездескен кезде қарсы алды.
- Жеке және телефон арқылы жоспарланған кездесулер.
- Медициналық файлдармен жұмыс істеу (белгілер жасау, сұрыптау және сұрыптау).
- Стоматологиялық сақтандыру компанияларымен талап-арыз берілді.
- Кіріс және шығыс пошта мен электрондық поштаны басқарады.
Клиенттерге қызмет көрсету өкілі
Ұлттық энергетикалық компания
Олбани, Нью-Йорк
Қыркүйек 20XX - желтоқсан 20XX
- Клиенттерге қызмет көрсету қоңырауларына жауап берді.
- Клиенттердің проблемалары мен проблемалары шешілді.
- Клиенттерді тиісті ресурстарға бағыттады.
- Клиенттерге қызмет көрсетудің ыңғайлы жүйесі.
Басқа тәжірибе
Лагерь бақыты - лагерь кеңесшісі
Жазғы 199X
Latham High Gazette - газет редакторы
Кіші және жоғарғы сынып оқушылары
Білім беру
ABC колледжі, Олбани, Нью-Йорк
Өнертану бакалавры
Мамандығы: Іскерлік басқару
Мамандар
- Өте жақсы MS Office дағдылары.
- Грамматиканың тамаша дағдылары.
- Көп желілі телефондардағы қоңырауларға жауап беру тәжірибесі.
- Түрлі кеңсе техникасын қолдана отырып ыңғайлы.
- Ұйымдастырылған және ұқыпты жұмыс кеңістігін сақтау мүмкіндігі.
- Клиенттерге қызмет көрсетудің мықты дағдылары.
Сіздің түйіндемеңізді жазу бойынша кеңестер
Сіздің түйіндемеңізді құрастырған кезде, жұмыс істейтін офисіңіздің түрін есте ұстай отырып, өзіңізге қажетті барлық дағдыларды атап өткеніңізді ұмытпаңыз. Өзіңіздің резюмеңізді өзіңіздің жұмысыңыз үшін арнайы жазыңыз.
Мысалға, медициналық мекемеде лауазымға өтініш жасасаңыз, клиентке қызмет көрсету, телефон немесе дерекқор дағдысы сияқты баптаулардың түрінде қолданылатын дағдыларыңызды көрсетіңіз. Мінез- құлық сипаттамасына өзіңіздің дағдыларыңызға қалай сәйкес келеді .