Сіздің сұхбат берушіге суық қоңырау сатылымында неге сәттілікке жете алатыныңызға сенімді болыңыз
Сіздің күшін және әлсіздіктеріңіз қандай?
Телемаркетинг үшін маңызды болып табылатын күшті нәрселерді жеткізіңіз, мысалы, жақсы тыңдаушы болу, тұтынушыларға қатысты клиенттердің қажеттіліктерін түсіну және сенімді сөйлеуші болу.
Әлсіздікті көрсететін болсаңыз, әрқашан оны жеңу үшін қалай жұмыс істегеніңізбен, әсіресе жұмыс орындарында орнатыңыз.
Сіз суық қоңыраулар жасауға ыңғайлысыз ба?
Тек «иә» деп айтпаңыз. Неге солай етіңіз. Мысалға:
- Мүлдем. Мен жаңа өнімдер мен идеяларға ие адамдарды қуана қарсы аламын.
- Мен суық қоңыраулар жасауға ыңғайлы. Мен өзімнің ең қызықты сатылымдардың кейбірі суық шақырудың нәтижесі болып табылды, менің алғашқы кездесуімізде өнімге деген қызығушылыққа күмәнданатын адамға.
- Мен суық қоңыраулар жасауға қарсы емеспін, бірақ мен өнімге қызығушылық танытқан клиентпен сату циклын бастауды қалаймын. Ұзақ мерзімді перспективада жылу алмастырғыштар әлдеқайда үнемді болып табылады және олар менің қоңырау шалынған уақытымды тиімді пайдалану болып табылады.
Сізді сатуға не талпындырады?
Суық қоңырау шалу кезінде, сіздің мотивацияңызды жоғары ұстау кілт болып табылады. Интервьюеріңізге осы жауаптармен жігеріңізді жеткізіңіз:
- Мен адамдарға көмектесуге немесе өмірін анағұрлым қызықты етуге болатын өнімдерге оқытуды ұнатамын. Мен бұл қоңырауды жасамаған болсам, олар туралы ешқашан білмейтінін есте ұстаймын.
- Мен сатылымды аяқтап, жаңа клиентке үлкен қызмет көрсетуді жүзеге асырған кезде мақтаныш сезімін сезінемін.
- Мен өте бәсекеге қабілеттім және сату мақсаттарына қол жеткізіп, асып түсемін.
- Мен байланыс орталығында жұмыс істеудің командалық жұмыс істеу ортасын жақсы көремін.
Бір сағатқа қанша қоңырау шала аласыз?
Егер сіз телемаркетингтің алдыңғы тәжірибесімен сұхбаттасаңыз, бұл сұрақты естисіз.
Орташа қоңырау шалу уақытының қанша болатындығын және сағатына орташа қанша қоңырау соғуыңызды бөлісуге дайын болыңыз. Кез-келген айнымалы мәндерді түсіндіріңіз, мысалы, болжалды теруді пайдалансаңыз және бұл айнымалы мәндер сіздің тиімділікті жоғарылатты немесе азайтты.
Теріс тұтынушы реакцияларын қалай басқарасыз?
Телемаркетингтік қоңырауларға кері әсерін тигізетін ашуланған клиенттермен кездесуіңіз сөзсіз. Мұндай қоңырауларды өңдеу философияңызды түсіндіріңіз, ал егер қолға алсаңыз, жақсы түрде қолданылған нақты бір дананы беріңіз. Мысалға:
- Мен білемін, клиенттер әрқашан қоңырау шалу үшін көңіл күйде емес. Кешірім сұрау клиенттерді жиі төмендетеді. Мен үнемі қоңырау шалу уақытын орнатуға тырысамын, себебі мен клиенттің өзімнің құнды өніміне немесе қызметіне көңілім толмайтынын қаламаймын.
Суық қоңырау шалды ма?
Кейбір сұхбаткерлер сізді индустрияның ынта-жігері мен білім деңгейін өлшеуге арналған осы сұраққа жауап бере алады. Егер жауап иә болса, сіз осы лауазымға сұхбат бермес едік. Мәселен, сұраққа оң жағын қойыңыз:
- Сатудың көптеген шарттары өзгеруі мүмкін, бірақ адамдармен байланысу ешқашан болмайды. Телефонды алып, әлеуетті сатып алушыларды шақырған кезде, мен айтқанымды және қалай айтатынымды басқарамын. Мен клиентке қоңырау шалып, өнім бере алатын құндылықты сақтай аламын.
Сату бойынша жұмыс сұхбаты туралы кеңестер
Сұхбатыңызға бастамас бұрын, осы сату бойынша тапсырмалар бойынша сұхбат кеңестерін қарап шығыңыз, сондықтан өзіңіздің маңызды өніміңізді - өзіңізді - сату стратегияларын жақсы білетін жұмыс берушіге сенімді түрде сата аласыз.