Карточканың машинасы үзілген жағдайда тұтынушыларды қалай ұстайсыз?
Жауап жеке дүкен саясатының, сондай-ақ, машинаның түріне байланысты болуы мүмкін. Бүгінгі күні нарықта карточкалардың айналдыру технологиялары әртүрлі болғандықтан, олардың қалай жұмыс істейтіні туралы кейбір мәліметтер сіздің жауапыңызға енгізілуі мүмкін. Кейбір дүкендерде несие картасының ақпаратын алуға мүмкіндіктері бар және машина қалпына келтірілгеннен кейін қолмен рұқсат етіледі. Басқалары клиенттерге басқа жолмен төлеуді сұрайды немесе шыдамдылықпен және машинаны желіге оралуын күтеді.
Карточканың төмен екеніне қарамастан қолайсыздыққа қарамастан, клиентке оңтайлы сатып алу тәжірибесін ұсынуға қызығушылық білдіретін жауапты дайындаңыз. Менеджер тапсырыс берушінің олардың қажеттіліктері қанағаттандырылғандығына көз жеткізіп, сатуды аяқтауды қалайтындығын білгісі келеді.
Мәселен, карточка жұмыс істемесе, тұтынушыларды қалай ұстай аласың?
- Біріншіден, технологиялық іркіліс үшін кешірім сұраңыз. Көптеген адамдар кейде заттардың қалай жұмыс істейтіндіктерін түсінбейтінін түсінсе де, тауарларды сатып алу үшін уақытты таңдаған тұтынушыға өте өкінішті болуы мүмкін. Содан кейін клиентке транзакцияны аяқтау үшін кейбір опцияларды ұсыныңыз. Олар ақшалай немесе дербес чек сияқты баламалы төлем әдісін пайдалана алады немесе машина бекітілгенге дейін тауарларды біржола ұстап, оларды хабардар етуге шақырады.
- Тапсырысшыға машинаның төмен болғандығына өкініп, әдетте ол біраз уақыттан кейін сақтық көшірмесін жасайтындығын айтыңыз. Сауда-саттықты өткізуді ұсынып, олар басқа сауда-саттық жасап, кейінірек оны қайтаруын сұраңыз.
- Төлем мәселесіне тап болған кезде, әрқашан сатуды жоғалтпау үшін тұтынушыға бірнеше балама беруге тырысыңыз. Ақшаны және чектерді алып, жақын маңдағы банкоматтың орналасқан жерін беріңіз. Холдингтік тауарларды ұстауға қатысты ешқандай дүкен саясаты болмаған кезде, олардың ақысын төлеу арқылы қайтара алмайынша, оларды сақтауға кеңес беріңіз.
- Компания саясаты қолмен енгізуге тыйым салмаса, карточка ақпаратын алуға және машина жұмыс істеп тұрған кезде қолмен енгізуге ұсыныс жасайды. Кейбір адамдар карточкалық ақпараты қамтамасыз етілмегендігіне байланысты екенін түсініп, клиентке мәміле мақұлданғаннан кейін ақпарат дұрыс жойылатынына кепілдік беріңіз.