Төменде жұмыс берушілердің сіздің анықтамаңызда анықтамалық жұмысыңызда қандай жұмыс іздеу керек екенін біліңіз. Сондай-ақ сұхбатқа қалай дайындалу керектігі туралы ақпарат алу үшін төмендегі бөлімдерді оқып шығыңыз.
Жұмыс берушілердің білуі керек
Көмек үстеліндегі сұхбат кезінде кандидаттар ең алдымен техникалық ноу-хау, проблемаларды шешу қабілеті және коммуникативтік дағдылар негізінде бағаланады.
Сондай-ақ, анықтама қызметі мамандары электронды пошта, сөйлесу бағдарламалары және телефон арқылы кең ауқымды сұрақтарға ие болғандықтан, сұхбаткерлер икемді адамдарға қарап, кең ауқымды мәселелерді шешуге дайын.
Ақырында, осы анықтама бөлмесінің мәселелері, сұрақтар мен сұраулар сыпайыдан дөрекілікке дейін және тыныштықтан алаңсызға дейін созылуы мүмкін, сұхбаткерлер сұранымсыз және тіпті стресстік жағдайлар кезінде тіпті салқын бола алады.
Сондықтан, осы дағдылардың кейбіреулеріне (тіпті тестілеуге) қатысты сұхбат сұрақтары күтілсін.
Сұрақ-жауап сұрақтарының түрлері
Сұхбаттасушылар жұмысқа деген дағдыларыңыз бен тәжірибеңізді білмейтіндігіңізді білу үшін түрлі сұрақтарды сұрайды.
Кейбіреулер сіздердің кез-келген жұмысқа сұрақ қоюы мүмкін, соның ішінде сіздің жұмыс тарихыңыз, күшті және әлсіз жақтарыңыз және дағдыларыңыз туралы сұрақтарыңыз бар.
Басқалары сіздің жұмысыңызға қатысты өзіңіздің қасиеттеріңіз туралы жеке сұрақтар болады. Мысалы, сізге қалай қысым жасайтындығыңызды, неге сізге көмек көрсетуге арналған үстелде жұмыс істегіңіз келетінін сұрастыруыңыз мүмкін.
Сондай-ақ, тапсырма бойынша жауап беруі мүмкін сұрақтарға ұқсас техникалық сұрақтарды да алуға болады.
Сондай-ақ, сіз мінез-құлыққа қатысты бірнеше сұрақ қоюы мүмкін .
Бұрын белгілі бір жұмыс жағдайларын қалай өңдегеніңіз туралы сұрақтар. Басқа сұрақтар, ситуациялық сұхбат сұрақтары болуы мүмкін. Олар мінез-құлыққа қатысты сұхбатқа ұқсас, бірақ олар өткен тәжірибе емес, болашақ жағдайларды қамтиды.
Анықтама үстеліне дайындалу бойынша кеңестер Job Interview
Көмек алу үшін сұхбаттасу кезінде сұрақтарға жауап бергенде, бұрынғы жұмыс орындарында ұқсас жағдайларды қалай өткізгеніңіз туралы мысалдар келтіріңіз. Мысалы, сізден техникалық мәселелерді нақты жеткізе алмайтын қоңырау шалушылармен қалай жұмыс істеуге болады деп сұрасаңыз, сіз ұқсас мәселені қалай шешетініңіз туралы әңгіме білуге болады. Өткенге арналған бұл сілтемелер сұхбат алушыға сіздің тәжірибеңізді нығайтуға көмектеседі.
Белгілі бір мысалды қолдана отырып, сұраққа жауап беру кезінде STAR сұхбат техникасын пайдаланыңыз . Сізде болған жағдайды сипаттаңыз, сіз орындаған тапсырманы түсіндіріңіз және осы тапсырманы орындау үшін қандай әрекетті орындаңыз (немесе осы мәселені шешіңіз). Содан кейін, әрекеттеріңіздің нәтижелерін сипаттаңыз.
Дайындықтың тағы бір жолы - сұхбаттасу сұрақтарына жауап беру. Төмендегі тізімді оқып шығыңыз және әрбір сұраққа жауап беріңіз. Бұл сұхбаттасу кезінде сіз өзіңізді сенімді сезінуіңізге көмектеседі, бұл сізге көмекші үстелдегі позиция үшін күшті үміткер ретінде кездестіруге көмектеседі.
Анықтама сұрақтары бойынша сұхбат
Жеке сұрақтар
Сізге тамаша клиенттерге қызмет көрсету дегеніміз не?
Ең үлкен күшіңіз қандай? Сіздің ең әлсіздігіңіз қандай?
Көмек үстелінде жұмыс істеу туралы ең пайдалы нәрселер туралы не білесіз?
IT-сұрақтар
АТ білімдеріңіз бен дағдыларыңызды қалай сақтайсыз?
АТ саласындағы сіз өзіңізді сарапшы деп санайсыз ба?
ITIL дегеніміз не? ITIL-ті өзіңіздің жұмысыңызға қалай көмек көрсетуге болады?
Қоңырауларды тіркеу және тіркеу үшін қандай бағдарламаларды пайдаландыңыз?
Жүріс-тұрыс сұрақтары
Сізге қоңырау шалушы үшін сізге проблеманы түсіндіру қиынға соғатын уақыт туралы айтып беріңіз. Мәселені қалай түсінуге болады?
Маған қоңырау шалушыға түсіндіру үшін күрделі ақпаратты жеңілдетуге болатын уақыт туралы мысал беріңіз.
Айтыңызшы, әсіресе, қаскүнемді клиентпен немесе қоңырау шалушымен күресуге тура келетін уақыт туралы айтып беріңіз.
Сіз бұл мәселені қалай шеше алдыңыз? Сіз басқаша жасаған нәрсе бар ма?
Талдау қабілеттеріңізді шынымен тексергенді шешуге болатын проблема туралы айтып беріңіз. Сіз қандай қорларды қолдандыңыз?
Сіз тұтынушыдан немесе қоңырау шалушыдан жеке сіз туралы теріс нәтиже алған кезде бұрын қалай жауап алдыңыз?
Ситуациялық сұрақтар
Біреуді мүлдем таныс емес техникалық мәселе бойынша шақырыңыз. Бұл жағдайды қалай шешуге болады?
Қоңырау шалушы оған түсіндіруге тырысатын нәрсені түсінуіңізді елестетіп көріңіз. Сізге оны түсінуге көмектесу үшін не істейсіз?
Егер клиент өзінің компьютері жүктелмейтінін айтса, ақаулықты қалай түзетесіз?
Егер біреу Интернет байланысы төмен екендігін анықтаса, мәселені қалай шешесіз?
Жалпы жұмыс сұхбаты Сұрақтар
Жұмысқа нақты сұхбаттасудан басқа, сізден жұмыспен қамту тарихын, білім беруді, күшті, әлсіз жақтарын, жетістіктеріңізді, мақсаттарыңыз бен жоспарларыңыз туралы қосымша сұрақтар қойылады. Осы жалпы сұрақтардың тізімін оқыңыз.
Толығырақ: сұхбатқа қалай дайындалуға болады Жұмысқа киюге не істеу керек? | Ең жақсы 10 Job Interview Tips | Жалпы сұхбат алудан аулақ болу
Қосымша анықтама мақалалары: Анықтама үстелінің түйіндемесі | Анықтама үстелінің мұқабасы