Адамдар келіспеген кезде орын алған пікірталастар кейбір керемет шығармашылық және әсерлі шешімдерге әкелуі мүмкін. Даулар адамдарға нақты қиындықтарды шешуге көмектеседі және өздерінің жеке дәлелдерін жасамауға тырысып жатқан оқиғалардың тамырына түседі.
Басқаша айтқанда, қақтығыстан қашып құтылу керек деп ойлай бастайық. Белгілі бір жағдайларда өте пайдалы болуы мүмкін, бірақ ол белсенді түрде басқарылуы керек. Даулар командаларды форсельге қалдырғанда жойып жіберуі мүмкін. Бұл кеңестер конфликттерді басқаруды түсіндіреді және олар ешқашан шынымен келіспейтінін мойындайсыз, тіпті өзара түсіністік позициясына жету үшін өзгеше болатын тараптарға белсенді түрде қалай көмектесе аласыз.
Жанжалдарды басқару дегеніміз не?
Кейбір анықтамалардан бастайық. Жұмыс орнындағы қақтығыстарды басқару - бұл бәріміз істеп жатқан нәрсе, біз мұны саналы түрде білеміз. Екі немесе одан да көп адамның (немесе топтың) бірдей нәрсеге қатысты түрлі мақсаттары, көзқарастары немесе көзқарасы болған кезде жанжал орын алады.
«Конфликттерді басқару» - бұл біз қалай әрекет ететінімізге термин. Мәселені анықтау, келіспеушіліктерді ашу және не болып жатқандығы туралы қалай шешуге болатынын анықтау үшін біз не істейміз.
Көптеген қақтығыстар талқылаумен шешілуі мүмкін, әсіресе егер жобаның немесе бизнестің қажеттіліктері мен мақсаттары қарастырылса, бірақ кейде басқа факторлар да қатысса.
Неге бізге жанжалдарды басқару қажет?
Көптеген жұмыс орындарында және көптеген жобалық топтарда матрицалық құрылымды орнату қажет. Бұл командадағы адамдар тікелей жұмыс істемейді дегенді білдіреді. Бұл керемет жағдай көптеген жолдармен болуы мүмкін: сіз өз міндеттерін басқарасыз, бірақ басқа адамдық ресурстармен жұмыс істеуге тура келмейді, жалақы, жеңілдіктер, демалыстар және т.б.
Бұл сіздің жобаңызды түпкілікті мақсатқа көшіруге баса назар аударуға көп уақыт береді.
Бұл матрицалық құрылымдар адалдық, уақыт, басымдылық немесе команданың қақтығыстарына тап болғанын айтқан. Бұлардың бәрін қалай шешетінін білу пайдалы дағды .
Жобаны басқару - бұл қақтығысты тудыратын жұмыс:
- Біз барлығын іздеп, өз қателіктерімізбен айналысамыз.
- Біз басқаларға есеп беретін адамдардың жұмысын басқарамыз.
- Біз жауаптар мен шешімдерді қадағалап отырамыз және бұл көбінесе сіздің жобаңыздың демеушісіне нұқсан келтіретін мәселелерді тудырады.
Ең бастысы, сіз жұмыс кезінде қақтығысты қалай шешуді білмейтін болсаңыз, онда сіздің командаыңыз сау болғаннан гөрі көбірек қақтығыстан зардап шегеді. Пікірсайыстар модерацияланбайды. Фракция пайда болады. Келіспеушіліктер аргументтер шешілмеген кезде тапсырмаларды аяқтауды тоқтатады. Күрделі мүдделі тараптармен жұмыс істеу сіздің күнделікті жұмысыңыз болады. Егер сіз қиындықтарды шешпесеңіз, ол сіздің мақсатыңызға жету қабілетіңізге әсер етеді. Ең нашар жағдайда бұл сіздің ең жақсы адамдарыңыз отставкаға кететінін және сіздің командаңыздың мүлде жалтарғанын білдіреді.
Көптеген қақтығыстар сіздер отыратын және әртүрлі көзқарастары бар адамдар арасында әңгімелесуді жеңілдететін ғана талап етеді. Басқа уақытта, қақтығыс жобаға үлкен әсер ететінін және тиісті түрде жұмыс жасайтынын білуіңіз мүмкін, мүмкін, мәселені жобалық кеңестің көмегімен көтеруіңіз мүмкін.
Жұмыс орнындағы қақтығыстарды шешу
Томас-Килманн қақтығыс тетігі құралы (TKI) - бұл жұмыс орнында ғана емес, кез-келген жағдайдағы қақтығыстарды реттеу үшін сіздің таңдаған стиліңізді әзірлеу тәсілі. Ол көбінесе жұмыс орнындағы параметрлерде қолданылады. Құрал ретінде, бұл сізге қандай да бір нұсқаларды түсіну үшін пайдалы.
TKI - екі адамның пікірлері немесе алаңдаушылығы бір-бірімен келіспейтін жағдайға кезіккенде, қалай табиғи түрде әрекет ететінін сұрайтын сауалнама. Сіздің көзқарасыңызды бөліспейтін адамға қарсы шыққанда, өзіңіздің реакцияңызды және жауапты сипаттаңыз.
Ынтымақтастық және ынтымақтастық
TKI қақтығыстарды басқару тәсілдеріңіздің екі түрлі аспектісін қарастырады:
- Сенімділік: Өзгелердің есебінен қаншалықты алыссыз?
- Ынтымақтастық: Басқа адамның алаңдаушылығын қанағаттандыру үшін қаншалықты алыссыз?
Бұл қараудың екі маңызды бағыты. Сіз өзіңіздің позицияңызды қорғауға және жеңіп шығуыңызға қаншалықты дайындалғаныңызды түсінуіңіз керек және басқа адамға ол қалаған нәрсеге қол жеткізуге көмектесу қаншалықты маңызды. Егер сіз Томас-Килманның бағалауына қол жеткізе алатын болсаңыз, сіздің HR-тобыңызды сұраңыз, осылайша оны алуға болады. Өзіңіздің жеке стиліңізді біліңіз.
Мәнеріңізді анықтағаннан кейін TKI-тің келесі бөлімі туралы ойлануға болады: қақтығысқа жауап беру үшін бес түрлі режим:
- Бәсекелес
- Орналастыру
- Күту
- Бірлесе жұмыс істеу
- Ынтымақтастық
Конфигурациялық қақтығыс режимі
Конкурстық режим кейде «мәжбүрлеу» деп аталады. Бұл өте ынталандырушы стиль, ол да бірігіп жұмыс істемейді. Бұл дәл сіз күткен нәрсе: Сіз өзіңіздің пікіріңізді басқа адамға жүктей аласыз. Ол «жоғалтады».
Бәсекелес - шын мәнінде жағдайдың қандай да бір заңды күші болғанда ғана жасауға болатын нәрсе:
- Сіз басқарушы рөлдесіз және басқа адамнан жоғары.
- Бюджет немесе ресурс тәрізді жағдайға бақылау жасайсыз.
- Сізде басқа адам бөліспейтін жағдай туралы білімі бар.
Қауіпсіздік техникасын киюге мәжбүр болған денсаулық пен қауіпсіздік мәселелерін қарастырыңыз, тіпті егер біреуі ұжымда сақтағысы келмесе. Осы режимде жанжалдарды шешу әдістері:
- Біреуді не істеу керектігін айтып беріңізші
- Мандатты немесе директиваны беру
Қақтығысын «шеше» берместен, оны сілкіндіріп, жобаны алға жылжытуға мүмкіндік бердіңіз. Сізде шешім бар, бірақ сіз оны достарыңызбен айыра аласыз. Оны абайлап пайдаланыңыз немесе жағдай шынымен заңды немесе қауіпсіздік себептері үшін қажет болғанда пайдаланыңыз. Жұмыс кезінде қорқытуға ешқашан түспеу.
Жанжалды жанжал режимі
Орналастыру - бәсекелесуге қарсы. Бұл сіздің мүдделеріңізді назардан тыс қалдырып, басқа адамның еркіне бағыну жолында сенсорлық және ынтымақтастық.
Мұны әрқашан «жоғалту» немесе жанқиярлық сезім емес деп санауға болмайды. Кейде аргументтер уақыт пен қызығушылыққа тұрарлық емес. Алайда, сіз оны тым жиі қолданатын болсаңыз, себебі сіз тым жиі тағайындалсаңыз, сізді «тым жұмсақ» деп көре аласыз.
Қақтығыстың алдын алу режимі
Бұл жерде қақтығыстарға қатыспауыңыз керек. Бұл талқылауға қатыспайтындықтан, бұл сенсорлық емес, және ол басқа адамға көмектеспегендіктен, ол жұмыс істемейді. Шындығында сіз ештеңе жасай алмайсыз. Бұл қорқынышты көрінуі мүмкін, бірақ шын мәнінде қалыпты жағдайда және дұрыс жағдайларда қолданылғанда тиімді болады.
Сіз бұл мәселені нақты шеше алмадыңыз, қақтығыстың бастапқы көрінісі ғана. Мәселелерді шешуге уақыт табуыңыз керек. Тым ұзақ уақыт күтсеңіз, мәселе үлкенірек және үлкен болады деген қауіп бар.
Екі әріптестің дауыстап дау-дамай болып жатқандығын және кеңседегі басқа адамдардың жұмысына кедергі келтіретінін елестетіп көріңізші. Сіз араласып, оларға тыныштандырылған кезде рұқсат алуға көмектесетінін айтасыз. Сіз олардың біреуіне кеңсеңізде сол уақытқа дейін салқындату мүмкіндігін ұсынасыз.
Осы режимде жанжалдарды шешу әдістері:
- Талқылауды жақсы уақыт пен жағдайға дейін қалдырыңыз
- Қауіпті жағдайдан аулақ болыңыз
Бірлескен қақтығыс режимі
Ынтымақтастық - бұл проблемаларды шешудің сенімді тәсілі және ол өте кооперативті. Сіз қақтығыстан аулақ жүрмейсіз - мәселелерді шешпеу үшін және сіздердің талаптарыңыз қанағаттандырылса, бірден жұмыс істеу үшін бірге жұмыс жасайсыз. Жағдайды шынымен прагматикалық түрде қолдана отырып, сіздің командаңызға сенім артуға болады .
Маркетинг өнімді наурыз айында іске қосқысы келеді дейік. IT жаңа бастамашысы бұйымды іске қосу жұмысына кіріспес бұрын командаға қосылғысы келеді. Олар Gantt диаграммасын біріктіріп, жаңа стартердің топтың толық бөлігі бола алатынын және өнімнің уақытында іске қосылатынын қамтамасыз ету үшін жоспарлау әдістерін қолданады. Осы режимде жанжалдарды шешу әдістері талқылау мен медиацияны қамтиды.
Ынтымақтастықтың қақтығыс режимі
Ынтымақтастық қалыпты деңгейде және біртектес кооператив болып табылады. Бұл жалпыға ортақ пайдаланылатын жарты позиция, және мен сіз бұрын өткен жағдайларға қатысты қауіп төндіргеніңізге сенімдімін. Сіз өзіңіз қалаған нәрсені ала алмайсыз және басқа адам да жоқ. Оның орнына, сіз келісесіз, бұл екі жақты шешімге келесіз.
Команда Agile спринтінің ұзақтығы екі апта болуы керек деп айтады. Сіз бұл төрт апта болғыңыз келеді. Сіз спринт үш апта болатынына келісесіз және келісесіз. Осы режимде жанжалдарды шешу әдістері:
- Талқылау
- Келіссөздер жүргізу
- Концессиялармен алмасу - екеуің де бір нәрсе береді
Қақтығыстардың шешілу стилі қандай?
TKI-да отыратын орынды түсіну - жұмыс орнында және басқа жерлерде де қақтығысты шешудің артықшылықтарын түсіну. Бұл сіз өзіңізде кездесетін нақты жағдайға қатысты ең жақсы әдісті анықтаудың басты бастамасын береді. Сізде жеке басымдылық бар, бірақ сіз барлық жағдайларда бірдей жауап бермейсіз. Кейбір жағдайларда барудың ең дұрыс жолы болуы мүмкін, сондықтан оны болдырмауды таңдауға болады. Өзгелерде ымыраға келудің ең қолайлы жолының ең жылдам жолы болуы мүмкін. Басқа уақытта басқа техниканы пайдалануды таңдауға болады.
Есте сақтаудың ең маңыздысы - жұмыс орнындағы қақтығыстардың орын алуы, сондықтан қиындықтармен бетпе-бет келгенде, бірнеше әдістерді таңдау сізге нұсқаларын береді. Сіздің опцияларды біле отырып, сіз өзіңізге сенімділік береді және барлық адамдар жұмысқа қайта оралуы үшін дауды талдауға көмектеседі.