Телефон жұмысын аяқтау үшін қоңыраулар орталығының жұмысын біліп алыңыз
Сіз қоңырау шалу орталығының жұмысын үйден немесе кірпішке арналған кеңседен іздесеңіздер, бұл ресурстар сізге бос орындарды табуға көмектеседі және одан кейін жұмысқа орналасады.
Call Center жұмыс туралы
Бізде қоңырау шалу орталығының жұмысы туралы, яғни телефонда сөйлесу туралы идея бар болса да, әрбір жұмыс ерекшелігі айтарлықтай өзгеруі мүмкін. Сіз өзіңіздің байланыс орталығыңыздың жұмысын бастаған кезде қоңырау шалу орталығының жұмыс түрлері туралы ойланыңыз:
- Кіріс және шығыс қоңыраулар - Байланыс орталығының агенттері кіріс немесе шығыс қоңырауларын немесе екеуін де қабылдай алады. Әдетте, шығыс қоңыраулар сату қоңыраулары болып табылады, ал кіріс сатылымдар болуы мүмкін немесе болмауы мүмкін.
- Сату немесе сатудан тыс тапсырмалар - Жиі байланыстырылған телемаркетингке қарамастан, қоңыраулар орталығының тапсырмалары міндетті түрде сатуды қамтымайды. Бос орындар клиенттерге қызмет көрсету, есеп айырысу, брондау, сапаны қамтамасыз ету, сауалнамалар және техникалық қолдау болуы мүмкін. Көптеген жұмыстардың екеуі де аз. Мысалға, клиенттерге қызмет көрсету негізінен жұмыс істейтін қызметкер осы агенттерді тұтынушылармен өзара іс-қимыл барысында белгілі бір өнімді көтеруді талап етуі немесе көтермелеуі мүмкін.
- Үйге қоңырау шалу орталықтары - кеңсе жұмыс орындары - Көптеген адамдар үйде жұмыс істеуді қаласа да, үйдегі (немесе виртуальды) қоңырау шалу орталығының жұмыс орындары кеңсе жұмысымен қамтамасыз етіледі. Сонымен қатар, барлығының да үйде қоңырау шалу орталықтары үшін қажетті кеңсе жабдықтары бар немесе оған инвестиция салғысы келмейді. Кейбір кеңселердегі қоңырау шалу орталықтары қызметкерлерді оқытудан кейін үйде жұмыс істеуге көшуге мүмкіндік береді. Егер сіз өз үйіңізде жұмыс істегіңіз келе ме деп ойласаңыз, осы үйдегі қоңырау орталығы туралы жиі қойылатын сұрақтар бөлімін оқыңыз .
- Тәуелсіз мердігер - қызметкерлердің лауазымдарына қатысты - Компаниялар Call-орталығының агенттерін тәуелсіз мердігер ретінде де, қызметкерлер ретінде де алады. Олардың әрқайсысы өзінің артықшылықтары мен кемшіліктері бар. Кеңсеге негізделген қоңырау орталықтары жұмысқа орналасу жағдайлары көп болуы мүмкін, бірақ виртуальды байланыс орталығы кез-келген жолмен жүруі мүмкін. Өзін-өзі жұмыспен қамту және жұмысқа орналасу арасындағы айырмашылықтар туралы оқыңыз.
- Толық және жартылай уақытша позициялар - Call-орталықтары жұмыс істейтін көп уақытты қажет ететін және көптеген қызметкерлерге ие болғандықтан, көпшілігі толық және жарым күндік кестелерді ұсынады. Бұл үйде жұмыс істейтін қосымша жұмыс орны .
- Ішкі операциялардан аутсорсинг - Кейбір компаниялар (мысалы, Home Shopping Network немесе GE Retail Finance ) өздерінің негізгі бизнес қызметтерін қолдау үшін өздерінің қоңырау шоғырландырушы орталықтарын басқарады. Басқа компаниялар үйдегі агенттердің жұмысын жалдайтын BPO-ге ( Alpine Access немесе Convergys сияқты ) қоңырау шалу орталығының операцияларын жасайды. Осы «үйде жұмыс істеу » операцияларының агенттері әртүрлі клиенттермен жұмыс істей алады және кең ауқымды дағдыларды қажет етеді.
- Мамандандырылған шақыру орталығы - Кейбір қоңырау орталықтары мамандандырылған дағдылары бар жұмысшыларға қажет. Ең көп таралған дағдылар екі тілде жүреді. Екі тілде сөйлесу орталығының жұмыс орындары көбінесе бірнеше төлейді. Қоңыраулар орталықтарына қажет басқа да мамандандырылған дағдылар мейірбике ісі немесе телекоммуникация қызметтеріне лицензияланған агенттерге арналған телеаппарат болып табылады. Жоғары деңгейдегі техникалық қолдау, сондай-ақ мамандандырылған байланыс орталығының жұмысы болуы мүмкін, бірақ негізгі қолдау жұмыстарының көпшілігін өз компанияларының техникалық дағдыларына үйретілген агенттер жасайды. Сондай-ақ, байланыс орталығының агенттері қоңыраулар орталығының басқару орындарына көшуі мүмкін.
Call Center Pay
Байланыс орталықтары сағаттық ақы төлей алады немесе сөйлесу уақытын төлей алады.
Сөйлесу уақыты минутына және әрбір қоңырау төлем құрылымын қамтиды. Жұмыспен қамту позициялары әңгімелесу уақытының құрылымын төлеген жағдайда тіпті ең төменгі жалақы төлеуге тиіс. Тәуелсіз мердігерлік лауазымдар осындай қорғауды ұсынбайды. Нақты жалақы және төлем құрылымдары туралы қосымша ақпарат алу үшін Call Centers қалай төленетінін оқыңыз.
Call Center жұмысының біліктілігі мен талаптары
Әрбір компанияның агенттерге қойылатын талаптары жұмысқа және компания саясатына және бизнес операцияларына байланысты өзгереді. Дегенмен, агенттер әдетте 18 жастан асқан болуы және жоғары мектептің дәрежесі болуы керек. (Дегенмен, U-Haul тәрізді бірнеше үйде жұмыс істейтін компаниялар, мысалы, 16 жасқа дейінгі жастағы студенттерді жалдайды.) Кейбір компаниялар басқа мамандарға арналған мамандандырылған байланыс орталығының талаптары болған кезде өте аз талап етеді. Қосымша мәліметтер алу үшін, осы мақаланы Call Center қызметінің сипаттамасын және агент талаптарын көрсетіңіз .
Басты бет Байланыс орталығының жұмыс тізімі
- Виртуалды байланыс орталығының жұмыс тізімі
- Бөлшек уақыт бойынша Call Center Jobs
- Басты бет Қызметкерлерді жұмыспен қамту орталығы
- Екі тілдесу орталығы
Call Center жұмысына арналған географиялық талаптар
Тіпті үйге қоңырау шалу орталықтары, әдетте, белгілі бір мемлекет немесе мемлекет үшін орын талаптары болады.