Басты қоңырау орталығы жұмысына қызығушылық білдіре ме? Сіздің сұрақтарыңызға жауап беріңіз
Үйге қоңырау шалу орталығының жұмысын табу үшін (aka виртуалды байланыс орталығы) әлеуетті компанияларды мұқият зерттеп бастаңыз. Үйде қоңырау шалу орталығының агенттері жұмыс істейтін көптеген заңды компаниялар болса да, қоңырау шалу орталығының жұмыс орындары ( деректерді енгізу жұмыстары сияқты ) көбінесе үйде үйде жұмыс жасайтын алаяқтарда пайдаланылады.
Виртуалды шақыру орталықтарындағы заңдылықтардың көпшілігі үйдегі кеңсе жабдықтарын инвестициялауды талап етеді, ал кейбіреулері ақы төлейді. Сондықтан үйде жұмыс істеу орталығының агенті ретінде құрылуға ақша жұмсамас бұрын кейбір сұрақтар қойыңыз. Егер сіз осы саладағы үйдегі жұмысын кеңседе салыстыруды қаласаңыз, 5 бетінде Call Centers туралы білу керек.
01 Қызметтің қандай түрі жұмыс істейді?
Алдымен, сіз қоңырау шалу орталығының қызметін ұсыну үшін немесе егер компания осы қызметтерді өздігінен пайдаланатын болса, клиенттермен келісімшарттарды қарастырып жатқаныңызды біліңіз. Сонда, қандай байланыс орталығы жұмыс істейді? Ең көп таралған түрлері:
- Сату немесе телемаркетинг
- Клиенттерге қызмет көрсету
- Тексеру
- Техникалық көмек
- Сауалнама
- Сапа кепілдігі
- Брондау
02 Компания қай жерде өмір сүреді?
Үйге қоңырау шалу орталығының жұмысы кез келген жерден жасалуы мүмкін, бірақ көптеген компаниялар тек белгілі бір орындардан жалдайды. Өзіңіздің аймағыңыздағы жалдаған компанияларды табу үшін, үй қоңырау орталығының жұмыс орындарының тізімін қараңыз: Канададағы Call Centers және АҚШ-тың Call-орталықтары .
03 үйдегі офистік техниканың қандай түрі қажет?
Байланыс орталығының үй кеңсесінің талаптары компаниядан компанияға қарай өзгереді. Бірақ, кем дегенде, сізге заманауи компьютер мен телефон желісі қажет. Негізінен белгілі бір жұмыс берушіге арнайы техниканы сатып алудың қажеті жоқ. Жабдықтар мен бағдарламалық қамтамасыз ету әртүрлі жұмыс берушілер үшін пайдаланылуы мүмкін негізгі, жалпы жабдықталуы тиіс. Кейбір компаниялар сізге шағылысуларды азайту үшін есікпен бөлмеде жұмыс жасауды талап етеді. Бірақ есік талап етілмеген болса да, егер сіздің балаларыңыз жеткілікті жаста болса, балаларды күтуді жоспарлау қажет.
04 Компания үміткерлерге қандай да бір тарифті төлей ме?
Жалпы ереже бойынша, жұмыс берушілер жұмыскерлерді төлейді - басқа тәсілмен емес. Үйде жұмыс жасайтын алаяқтар жалған төлемдерді жинауға тырысады, сондықтан кез келген компаниядан ештеңе талап етпейтін компаниядан сақтаныңыз. Айтуынша, бірнеше заңды компания әлеуетті қызметкерлерге фон мен несиелік тексеру үшін біржолғы ақы төлеуді талап етеді. Бұл көбінесе шамамен $ 50 құрайды, бірақ сіз оны ұсынғанша төлеуге тура келмеуіңіз керек (қанағаттанарлық фондық тексеруге негізделген).
Сақталатын алымдар:
- Өтінім алымдары
- Тестілеу шығындары
- Жабдықтар мен бағдарламалық қамтамасыз етуді мамандандырыңыз
- Оқыту
- Қайталанатын кез-келген төлем
05 Үйде жұмыс істеу үшін қандай дағдылар қажет?
Жұмыстың түріне байланысты дағдылар өзгереді. Жұмыскерлердің көпшілігі 18 жасқа дейін жоғары мектептің дипломымен немесе GED-мен жұмыс істеп, бұрынғы клиенттерге қызмет көрсету тәжірибесімен айналысуды талап етеді. Телефонның абоненттеріне қызмет көрсету тәжірибесі артық болса да, кейбіреулер бөлшек саудада немесе басқа телефондарда жұмыс істемейді. Жұмыс берушілердің қасиеттері:
- Тәуелділік
- Өздігінен мотивацияланған
- Кәсіби телефонның болуы (жақсы грамматика)
- Толық-бағдарланған
- Негізгі математика және жазу дағдылары
- Сөз өңдеу жүйелерін білу
Екі тілде сөйлесу орталығының агенттері үшін де көптеген мүмкіндіктер бар .
Байланыс орталығының агентінің біліктілігі туралы қосымша ақпарат алыңыз.
06 Қандай негізде төленемін?
Қызметтік үйдегі қоңыраулар орталығының агенттері жиі минутына, бір қоңырауға немесе сағатына төленеді. Бір қоңырауға немесе минутына өтелетін агенттерге қоңырау шалынатын уақытты емес, телефонда өткізілген уақытқа ғана төленеді. Қоңырауларға ақы төлегендер үшін қоңыраулар арқылы жылдам қозғалатындар көп ақша білдіреді.
Егер тапсырма сату орны болса, сатылымды ынталандыру төлемдерінің жоспарының барлық бөлшектерін түсінгеніңізге көз жеткізіңіз. Комиссиясы қандай? Ең төменгі базалық төлем бар ма? Компания сатылымдарды жүргізетін болады ма? Жалақы туралы қосымша ақпарат алу үшін осы мақаланы Call Center Pay Құрылымдары туралы қараңыз.
07 Үйге қоңырау шалу орталығының қызметкерлері немесе тәуелсіз мердігерлер?
Компаниялар қызметкерлерге, сондай-ақ тәуелсіз мердігерлер ретінде үйге қоңырау шалу орталығының агенттерін жалдайды.
Сіз тәуелсіз мердігер боласыз ба, әлде қызметкер сіздердің салықтарыңыздағы айырмашылықты жасайды. Әдетте тәуелсіз мердігерлер үшін компаниялар еңбекақы төлеуден бас тартады. Дегенмен, олар IRS-ке кіріс туралы есеп береді, ол сізден салықты төлеуді күтеді.
Тәуелсіз мердігерлердің жұмыскерлерге қарағанда сағаттық мөлшерлемені төмендетуі мүмкін, бірақ қызметкерлер әрқашан сағаттық жалақы төленбейді. Жұмыс берушілер ең төменгі жалақыға кепілдік беруі керек екенін есте сақтаңыз. Мысалға, егер қызметкер қоңырау шалу тарифі бойынша төленсе және ешқандай қоңыраулар келмесе, қызметкер ең аз дегенде ең төменгі жалақы төлеуге тиіс. Тәуелсіз мердігерлер ең төменгі жалақы немесе қосымша еңбек заңдарына бағынады.
08 Мен қанша ақша төлеймін?
Бұл қарапайым мәселе сияқты көрінеді, бірақ олай емес. Үйде жұмыс істейтін агенттерге еңбекақы төлеу өте қиын. Компания сағатына төлейтін болса да, компанияның әр түрлі клиенттері үшін сағаттық тарифтер әр түрлі болуы мүмкін. Егер сіз бір қоңырауға немесе минуттық негізде төлеп тұрсаңыз, онда аз немесе аз қоңырау шалсаңыз, ең төменгі деңгейдің бар-жоғын біліңіз.
Сіз сағатпен төленесіз бе, жоқ па, орташа сағаттық ақшаңызды анықтауға тырысыңыз, сондықтан бір тапсырманы басқасына салыстыруға болады. Қосымша телефон желісі немесе вирусқа қарсы жазылу секілді үйдегі кеңсе шығындарын факторды ұмытпаңыз. Үйде жұмыс істейтін жұмысты үйден тыс жерде жұмысқа салыстыру кезінде балаларды күтіп-бағу және коммутация шығындарын үнемдеуге болады.
09 Қанша уақыт қажет / қажет?
Тағы да, бұл қаншалықты төленетінін түсіну қиын. Кейбір компаниялар уақыттың ең аз уақытын талап етеді, ал басқалары сағаттың ең аз санын талап етпейді, ешқандай уәде бермейді. Кейбіреулер демалыс немесе түнде жұмыс істеуді талап ете алады, ал кейбіреулері сол уақытта сағатты ұсынбауы мүмкін.
Тəуелсіз мердігерлерді жалдағандар жекелеген клиенттер үшін жоба негізінде жұмыс жасай алады. Мәселен, клиенттің нақты қажеттіліктері орындалған кезде жаңа клиенттің жұмысын қайта қолдану қажет болуы мүмкін. Егер сіз қосымша жұмыс істегенді қаласаңыз, виртуалды қоңырау шалауларының орташа уақытша жұмыс орындарының тізімін қараңыз.
10 Қандай тренинг қажет?
Барлық үйде жұмыс істейтін қоңырау шалу орталығының жұмыстары кейбір тренингтерді қажет етеді, бірақ жұмыс түріне және компанияға байланысты әртүрлі болады. Клиенттерге жұмыс істеуге агенттерді жалдайтын компаниялар жаңа клиентке көшкен кезде агенттерді қайта даярлауды қажет етуі мүмкін.
Ең беделді компаниялар оқытуға төлейді, бірақ кейбір компаниялар жоқ. Бірнеше адам сізді оқыту үшін төлейді, бірақ осы компаниялардан аулақ жүреді.
11 Басқа сұрақтар:
- Өтініш процесі дегеніміз не? Бұл қанша уақытты алады?
- Бұл жұмыс менің мемлекетімде бар ма? Мен қозғалатын болсам, жұмысымды өзіммен бірге ала аламын ба?
- Мен АҚШ азаматы болуым керек пе?
- Қызметкерлер ретінде агенттерді жалдайтын компаниялар үшін Сізге пайдасы бар ма?