Басты шақыру орталығының агенті болу үшін не керек екенін білу керек
Қызмет сипаттамасы:
Виртуалды шақыру орталықтары - жеке үйде жұмыс істейтін адамдар, онда жеке адамдар жұмысқа жалданып немесе телефон, чат, тұтынушыларға қызмет көрсету немесе өз үй кеңселерінен техникалық қолдау қызметтерін ұсыну үшін тәуелсіз мердігер ретінде жұмыс істейді.
Дәстүрлі байланыс орталығының агенттері сияқты, үйдегі қоңырау шалу орталығының агенттері кіріс және / немесе шығатын телефон қоңырауларын басқарады, жиі әңгімелеседі және электрондық поштаға да хат жазады. Компаниялар виртуалды шақыру орталығының агенттерін өздерінің ұйымдарына (мысалы, Hilton Hotels ) немесе басқа адамдарға виртуальды байланыс орталығының телефонмен қолдауын қамтамасыз етуге келісім беру үшін пайдаланады.
Бұл бизнес процесті аутсорсинг немесе BPO деп аталады.
Виртуалды байланыс орталығының агенттері телемаркетингті немесе сатуды, клиенттерге қызмет көрсетуді, үшінші тарапты тексеруді немесе кіріс немесе шығыс қоңырауларын техникалық қолдауды жүзеге асыра алады. Жұмыс берушілерге байланысты агенттер тек бір қызметті ұсына алады немесе олардың жұмыс жүктемесі өзгеруі мүмкін.
Әдетте, виртуалды шақыру орталығының агенті тапсырманы орындау үшін қажетті барлық үйдегі кеңсе жабдықтары мен қызметтерін қамтамасыз етеді және жүргізеді. Орын табу үшін мына Виртуалды байланыс орталығының жұмыс тізімін қараңыз
Тәжірибе / дағдылар / білім
Телефондағы абоненттерге қызмет көрсетудің алдыңғы тәжірибесі өте қажет. Кейбір компаниялар клиенттерге қызмет көрсету тәжірибесін бөлшек немесе басқа телефондардағы позицияларда қабылдайды. Компаниялар жақсы грамматикалық және кәсіпқой телефонның қатысуымен өздігінен дәлелденген талапкерлерді іздеуде. Әдетте, негізгі математика және жазу дағдылары, сондай-ақ сөз өңдеу жүйелерін білу күтіледі. Әдетте орта мектептің дипломы немесе GED талап етіледі.
Көптеген адамдар АҚШ-та жұмыс істеуге жарамдылығын дәлелдеуді талап етеді. Қосымша ақпарат алу үшін осы виртуалды байланыс орталығы туралы жиі қойылатын сұрақтар бөлімін қараңыз
Жұмыстың түрі / ұзақтығы
Компаниялар виртуалды байланыс орталығының агенттерін телекоммуникациялық қызметкерлер мен тәуелсіз мердігерлер ретінде жалдайды. Сырттай және уақытша келісімдер кең таралған; алайда толық уақытты жұмыс жиі қол жетімді.
Өтемақы
Арнайы лауазымдарға ең төменгі жалақыдан 30 долларға дейінгі ақылар төленеді. Әдетте ең көп жұмыс орны ең төменгі жалақыға жақындайды. Тәуелсіз мердігерлер ретінде жалдағандар, әдетте, қызметкерлер ретінде жалданғандарға қарағанда көбірек шығындарға ұшырайды.
Төлем түрі мен жиілігі
Виртуалды байланыс орталығының агенттері сағатына, минутына немесе қоңырау шалу негізінде төленеді. Қосымша ақпарат алу үшін Call Center Pay құрылымдары мақаласын қараңыз. Көпшілігі екі апта сайын немесе ай сайынғы ақылармен төленеді.
Жалдау процесі
Көптеген компаниялар үйде жұмыс істейтін қызметкерлерді бетпе-бет сұхбатсыз жалдайды. Әдетте онлайн-шеберлік дағдыларын бағалау сынақтары мен телефон сұхбаттары пайдаланылады. Фонды және несиелік тексерулер жиі кездеседі. Кейбір компаниялар өтініш берушілер үшін бұл ақы төлейді.
Географиялық талаптар / Үйде жұмыс істемейтін уақыт
Виртуалды байланыс орталығының агенттері үйдегі кеңсесінен жұмыс істеуге сирек келеді. Тіпті оқыту үйден жасалады. Алайда, көптеген компаниялар географиялық талаптарға ие және АҚШ-тың белгілі бір мемлекеттерінен жалдайды.
Икемділік кестесі
Виртуалды байланыс орталықтарын жалдайтын көптеген компаниялардың арасында кестелердің жиыны бар. Кейбіреулер агенттерді демалыс күндері немесе кешкі сағат жұмыс істейді, ал басқалары демалыс және кешкі уақытты ұсынбайды. Сол сияқты, кейбіреулер де бірнеше сағаттардың талап етілуін талап етеді, ал кейбіреулері қол жетімді сағаттарға кепілдік бермейді.
Көптеген адамдар, әсіресе тәуелсіз мердігерлерді жалдағандар, басқа компанияда жұмыс істейтін агенттерге де шектеусіз.
Балаларға күтім жасау туралы келісім
Кішкентай балалары бар балаларға күтім жасау керек. Төтенше жағдайлардан басқа, өздігінен тұратын балалар ғана үйде басқа ересек адамдарсыз бақылануы мүмкін. Сымсыз телефондарға рұқсат берілмегендіктен, агент баладан күтім жасау үшін станциядан қозғала алмайды.