Сіз не айтқыңыз келетіні туралы неғұрлым көбірек концентрациялаңыз және тыңдағыңыз келетін нәрселер туралы көбірек біліңіз.
Мен не айтқым келеді?
Сіз қызметкерге нұсқау бересіз бе, тамақты азық-түлік дүкеніне тапсырыс берсеңіз немесе жаңа киім кодын түсіндіретін мемориал жазсаңыз, сіз өзіңіздің ойыңызды тауып алғаныңызға сенімді болғыңыз келеді.
Сіз дұрыс айтқыңыз келсе, басқаңыз сіздің ұғымды түсінеді. Кейде сіз өзіңіз айтатын нәрселерді тәжірибеде қолданасыз. Біз дұрыс сөздерді қолданатынымызға көз жеткізу үшін жиі біздің ескертулер мен сөйлеген сөздеріміздің жобаларын жазамыз. Мұның барлығы дұрыс хабарды жібергенімізге көз жеткізу үшін жасалады.
Көптеген кітаптар мен мақалалар жазылған, бұл дұрыс хабарды жіберу неге соншалықты маңызды екенін және Сіз жібергіңіз келетін хабарламаны қалай жіберу керектігін үйретеді. Олардың авторлары Сіз жазғаныңызды немесе сөйлегеніңізге қарамастан, сөздерді таңдауда нақты, дәл және нақты болудың маңыздылығын атап көрсетеді. Олар сіздің пікіріңізді аудиторияңызға жеткізудің ең жақсы тәсілі деп айтады.
Менің тыңдаушыларым кім?
Біз көрермендеріміз не айтатынымызды және оны қалай айтамыз деп шешуге қаншалықты маңызды екенін білеміз. Телесалалы қызметкерлерге хабарласқаныңыздан гөрі, қаржы бөліміне сөйлесіп жатсаңыз, жаңа телефон жүйесінің құндылығын түсіндіру әр түрлі болады.
Көрермендеріңізді жақсы білетін болсаңыз, оларға сіздің хабарламаңызды бейімдеу оңайырақ. Сіздің хабарламаңыз аудиторияңызға қаншалықты сәйкес келсе, соншалықты сіз өзіңіздің ойыңызша жете аласыз.
Оларға қалай жетуге болады?
Сіз жіберген хабарыңыз маңызды болғанымен, қабылдағыш еститін хабар одан да маңызды.
Егер аудиторияңызды білсеңіз, әдетте сіз айтқан нәрселерді қалай түсіндіретіні немесе сүзетіні туралы ойлар бар. Сіз оны жіберуге талпынатын хабарды алғанына көз жеткізу үшін оны пайдалана аласыз.
Мысалы, егер біз бірінші сынып оқушыларына хабарласатын болсақ, біз «үлкен сөздерді» пайдалана алмаймыз, өйткені олар оны алмайды. Олар біздің хабарымызды түсінбейді. Сондықтан олар түсінетін сөздерді таңдаймыз. Жібергіміз келетін хабарды жеткізетін «үлкен сөздерді» қолданғанның орнына біз түсінетін нәрселерді қолданамыз. Осылайша олар біздің хабарымызды естіп, түсінеді.
Техникалық терминдерді қолдану арқылы бухгалтерлерге технологиялық түсініктерді түсіндіруге тырыспаңыз. Шығармашылық бөліміне нүкте алу үшін қаржылық ұқсастығы жоқ. Егер сіз өзіңіздің қызмет көрсету бөліміңізге тәулігіне қоңырау шалуды қажет етсеңіз, оларға бұл туралы айтыңыз. Оларды «клиент-интерфейс мүмкіндіктері арасындағы уақыт аралығын азайту» керек деп айтпаңыз.
Бұл мәселені басқару
Сіздің нүктеңізді алу мүмкіндігін арттыру үшін жіберушіге қарағанда көбірек көңіл аударыңыз. Аудиторияңызға сіздің түсінігіңізді жақсарту үшін хабарыңызды жеткізіңіз. Сіз тыңдап, түсінетін нәрселер туралы айтқыңыз келетін нәрселер туралы алаңдамаңыз.