Бұл ақпаратпен қаруланған дүкен, өз тұтынушыларына осы дүкеннен көбірек өнімдер сатып алуға ынталандыратын тұтынушыларға арналған купондар мен басқа бағдарламалар ұсына алады.
Көптеген CRM бағдарламалық жасақтамалары және / немесе қызметтер пакеттері компаниялардың клиенттермен қарым-қатынас процесін басқаруға көмектесу үшін бар. Шын мәнісінде, сатушылар бұл компьютерлік бағдарламаларды толық және соңғы CRM ретінде ойлайды. Бірақ CRM компьютерден әлдеқайда ұзақ уақыт бойы жұмыс істеді - шын мәнінде, ол адамдар сатып алып, сатқаннан бері бір немесе бірнеше нысанда болды. Компьютерлер клиенттік қатынастарды басқару процесін айтарлықтай жақсартты , өйткені жақсы CRM кілті клиенттер туралы ақпаратты ашып, сақтауда. Компания өз клиенттері туралы неғұрлым көп білсе, сол қарым-қатынастарды жақсарта алады - жоғарыда көрсетілген супермаркет марапаттарына ұқсас.
CRM бағдарламалық жасақтамасы барлық осы ақпаратты оңай қол жетімді форматта сақтау арқылы көмектесе алады.
Типтік CRM бағдарламасы арқылы жаңа деректерді бағдарламаның деректер базасына енгізеді және сату сатушылары сатылым циклі бойынша жазбалар қосады. Компания үшін бұл деректерден есептерді жинау оңай, бұл өз клиенттеріне арналған CRM стратегиясын әзірлеуге көмектеседі. CRM бағдарламалық жасақтамасы сонымен қатар сатушымен белгіленетін жеке клиенттерге автоматты түрде электрондық поштаны жібере алады.
Мысалы, сатушы өзінің CRM бағдарламасын клиент сатып алудың бір жылдығына жеткенде немесе клиенттің туған күніне электрондық картаны жіберу үшін ризашылық хабарын жіберуі мүмкін.
Компания тапсырыс беруші туралы ақпаратты жинағаннан кейін, келесі қадам клиенттермен және басқа да қызметкерлермен тұтынушымен қарым-қатынасты күшейту үшін осы ақпаратты пайдалануда үйретеді. Сатушылар көбінесе компанияның «беті» болғандықтан, олардың CRM бағдарламасында маңызды рөл атқарады. Тұтынушыларға қызмет көрсету тобын қоңырауды емес, көбінесе техникалық ақаулыққа кезіккен тұтынушы телефонмен хабарласады. Ол өзінің сатушысын біледі және ол туралы жақсы сезімге ие болуы мүмкін немесе ол одан өнімді сатып алмас еді. Ол өз проблемаларын бөтен адамға түсіндіруге тырысқаннан гөрі, әлдекімге жақсырақ және жеңілірек. Сатылым аяқталғаннан кейін де сатушылар жиі клиенттермен үнемі сөйлесіп отырады.
Бұл клиенттермен өзара әрекеттесу сатушы үшін ауыртпалық болуы мүмкін, бірақ олар болашақ сату түрінде де батаға ие болуы мүмкін. Сатушы тұтынушыға күрделі мәселені шешуге көмектескенде, болашақ сатып алулар үшін ол онымен хабарласады.
Сондай-ақ ол өзінің достары мен отбасын да оған жіберетін жақсы мүмкіндік бар. Және бұл клиентпен қарым-қатынасты басқару жүйесі дәл осылай жасауға тырысады. Сатып алу командасы компанияның CRM стратегиясын түсінетін және жүзеге асыратыны өте маңызды.
Осы себепті, сату жөніндегі менеджер компанияны CRM стратегиясының үстінен ұстап тұру керек және кез келген өзгерістерді сатушылар командасына дереу жеткізу керек. Ол сондай-ақ өз командасына жақсы клиенттік қарым-қатынас құру және қолдау туралы кеңес беруі керек. Көптеген сатушылар осы жұмыстың жемістері қосымша сату түрінде бастала бастағаннан кейін мұны бақытты етеді.