Жетекшінің функциялары:
Жетекші кішігірім топтың күнделікті жұмысына жауап береді. Бұл топ, бөлім немесе ауысым болуы мүмкін. Әдетте қадағалаушы топтың жұмысында тәжірибесі бар және басшылықтың командаға басшылық жасай алатындығына негізделген позицияны алған.
Жалпы қадағалау міндеттері:
- Командаға мақсаттар мен мақсаттарды түсінуге көмектесу.
- Тренингтер немесе қызметкерлердің өздерінің арнайы рөлдеріне сәйкес оқыту.
- Жұмыс уақытын жоспарлау және ауыстыру.
- Жұмысты ротациялауды және кадрларды даярлауды үйлестіру.
- Қызметкердің жұмыс істеуі туралы нақты уақыттағы кері байланысты қамтамасыз ету.
- Компания жаңартуларын, қаржы нәтижелерін және жаңа мақсаттарды топ мүшелерімен бөлісу.
- Төтенше жағдайларды жоюға жәрдемдесу. Мысалға, сапа немесе тұтынушы мәселесі топтың жетекшісіне өңдеу үшін жетілдірілуі мүмкін.
- Жұмыс орындарындағы проблемаларды анықтау және шешу, соның ішінде кешкі немесе сырттай.
- Басшылыққа есептер мен қызметтің жаңартуларын ұсыну.
- Жұмысқа жалдау және ату жұмыстарына көмек көрсету, бірақ жиі жетекші барлық жаңа жалдаулар мен тапсырмаларды басшылыққа алуды талап етеді.
Үлгі позицияларының тақырыптары:
Тақырыптар салаға және кәсіпке байланысты өзгереді, алайда, қадағалау тақырыптарының кейбір жалпы мысалдары:
- Топтық жетекші
- Ауыстыру супервайзері
- Қолдау супервизоры
- Қызмет жетекшісі
- Медбикенің жетекшісі
Жетекші болу:
Жетекші рөл - бұл адамның команданың жұмысын жақсы меңгеруі, сонымен қатар менеджердің міндеттері мен әрекеттерін түсінуі. Жетекші жиі жұмыс тобынан алынады, себебі басшылық оның жұмыс этикасын, компания ұстанымдарын және сапаға деген жауапкершілігін жоғары бағалайды. Ұйымдар, бірінші кезекте, байланыс және басқару дағдыларын үйренетін бірінші деңгейлі немесе фронталдық менеджмент тренингтеріне қатысуды қадағалауға шақыратын тұлғаларды жиі талап етеді.
Жетекші болудың қиындықтары:
Супервайзердің рөлі жиі қиын. Жаңа супервайзер көбінесе команда мүшелерінің бірі болудан бастап, жұмысқа басшылық жасайтын, конструктивтік кері байланыс ұсынатын және тіпті ұзақ уақыт жұмыс істейтін әріптесін немесе досын тағайындау немесе тоқтату үшін жауапты адамға айналуына бейім. Команда мүшесі болудың орнына, жетекші ретінде жеке тұлға енді басқарудың бөлігі болып табылады. Бұл өтпелі кезең барлық тараптар үшін өте ыңғайсыз.
Супервайзердің рөлінің көп бөлігі конструктивті және позитивті түрде кері байланыс ұсынуды көздейді, ал көптеген адамдар үшін конструктивті болып табылады.
Егер жаттығу ұсынылмаса, көптеген супервайзерлер конструктивті пікір білдіруге тырысады.
Супервайзер рөлінде, адам команда құрамында жұмыс істеген деңгейден жоғары және жоғары қысым көрсететін команда жұмысына жауап береді.
Жиі жетекші команданың жауапкершілігіне жауап береді және жалпы нәтиже береді, бірақ басшылықты қолдамай-ақ, оның тікелей өкілеттігі аз.
Табысты қадағалаушылардың үздік тәжірибелері:
- Олар команданың дамуының маңыздылығын түсінеді және олар өз командасын қолдауға тырысады.
- Олар өз команда мүшелерінің сенімділігі мен қолдауы үшін жұмыс істейді.
- Олар кез-келген кездесулерде жауапкершілік пен әділеттілік бар мәдениетті құруға бағытталған.
- Олар өз команда мүшелерінің біліктілігін көтеру мен оқытуды қолдайды.
- Олар өз командасын қорғайды және жиі кез-келген қателіктер немесе қасірет үшін жауапты болады.
- Олар тиімді және конструктивті кері байланыс беру өнерін және ғылымын меңгеру үшін көп күш жұмсайды.
** Бизнес-менеджмент терминдерінің және қысқартулардың толық Глоссарийін қараңыз
Art Petty өңдеген