Жанжалдарды басқару дағдылары тізімі және мысалдар

by Алисон Дойл

Жұмыс орнында да, өмірдің басқа жерлерінде де қақтығыстың алдын алу қиын. Бұл келіспеушілік адам табиғаты. Іс жүзінде, қақтығыстарды жою толығымен өз проблемаларын туындатады: әртүрлі көзқарастар болмайды және кемшіліктерді жоюға және түзетуге және түзетуге болмайды.

Бірақ нашар қарым-қатынас немесе адамдар арасындағы қарым-қатынас кернеу қарапайым келіспеушіліктерді нәзіктікке немесе нашарлатуға әкеп соғуы мүмкін.

Өсіруге және өсіруге рұқсат етілген қақтығыстар, ақырында, еңбек өнімділігін төмендетеді және қызметкерлердің моральды бұзады. Сондықтан жұмыс берушілер қызметкерлерді қақтығыстарды басқару және тарату дағдыларымен іздейді.

Жұмыс орнындағы қақтығыстар түрлері

Барлық жанжалдар бірдей емес, олар бірдей болғандай басқарылмайды. Ашуланған клиентпен қақтығыс өз әріптестерімен үйлесімсіздік пен үйлесімсіздік арасындағы айырмашылыққа қарағанда өте ерекшеленеді. Сол сияқты, кейбір адамдар да дұрыс нәрсені қалай істеу керектігіне келіспегенде, ал кейбіреулері нақты қасақана қатыстырады. Басты мәселе, әдетте, компанияның ішінде көп күшке ие және кез-келген тараптың екіншісіне тікелей өкілеттілік бар-жоғын біледі.

Келіспеушіліктер тікелей тартылған тараптармен немесе жетекшілердің, адам ресурстары қызметкерлерінің, кәсіподақ қызметкерлерінің немесе кәсіби медиаторлардың араласуымен тікелей айналысуы мүмкін. Бұл процесте кездейсоқ әңгіме немесе ресми шағым беру талап етілуі мүмкін.

Іс жүзінде кез келген жағдайда қақтығыс жүргізу бірдей негізгі дағдыларды қамтиды.

Мысалдармен бөлісуге дайын болыңыз

Қақтығыстарды басқарудың күшті дағдылары көптеген ұстанымдарда артықшылық болып табылады; кем дегенде, осындай дағдылары бар қызметкер басқаларға басқаруға, жан-жақты жұмыс ортасын қалыптастыруға кедергі келтіреді.

Жалдау менеджерлері жанжалдарды басқару дағдыларын іздестіруі мүмкін немесе мүмкін емес, бірақ сол қабілеттердің көбісі командалық жұмыс немесе көшбасшылық сияқты басқа тақырыптарға түсе алады. Резюмені және мұқабаңызды жазуға бара жатқан кезде не істей алатындығыңызды қалай көрсету керек екендігі туралы нұсқау үшін тапсырма сипаттамасын тексеріңіз.

Егер жұмыс сипаттамада «жанжалды басқаруды» анықтаса, жұмыс сұхбатында жұмыс барысында қақтығыстарды қалай шешкеніңіз туралы нақты мысалдармен бөлісуге дайын болыңыз. Қақтығыстарды басқарудың осы мысалдарын талқылап отырған идеяларға шолу жасаңыз.

Қақтығыстарды басқару дағдыларының мысалдары

Қақтығыстарды басқару дағдылары айналадағылардың барлығы қабылдауға болатын өзара тиімді шешімдер туралы келіссөздер барысында естіген және құрметтелгеніне көз жеткізу үшін айналады. Ол әрқайсысын ұнатпауға немесе кез келген келіспеушіліктерді жоюға міндетті емес. Қақтығыстар қажет және жақсы болуы мүмкін, ал жанжалдарды басқарудың мақсаты кез келген келіспеушіліктің өнімді және кәсіби болып қалуына көз жеткізу.

Байланыс дағдылары
Ашық, нақты жазбаша және ауызша сөйлесу арқылы көп қажетсіз қақтығыстардан аулақ болуға болады; бір жоғалған электрондық пошта жоспары сәтсіз жоспарларға және саусақтарыңызды көрсетуге әкелуі мүмкін.

Басқа адамдар білетін, ойлаған немесе ниеттенген нәрселер туралы жорамалдар наразылық туғызуы немесе нашарлауы мүмкін. Көптеген адамдар тек естуді қалағандықтан ғана дау тудырады. Тек жақсы тыңдаушы болу - бұл сенімі мен сезімін жою үшін жеткілікті.

Эмоциялық интеллект
Эмоциялық интеллект - бұл өз сезімдерін және басқалардың сезімін түсіну және сол сезімдерді дұрыс шешу. Жоғары эмоциялық интеллекті бар адамдар өздерінің қажеттіліктері мен сезімдеріне жауапкершілікті сезінгенде басқалардың қажеттіліктерін анықтау және қанағаттандыруда жақсы.

Эмпатия
Эмпатия - өзгелердің сезімін сезіну. Өз жағдайын басқа біреудің көзқарастарынан көре білу, олардың мұқтаждықтарын, мотивацияларын және мүмкін болатын түсініспеушіліктерін түсіну қабілеті жанжалды тиімді басқару үшін өте маңызды. Кейбір адамдар өзгелерге қарағанда жаратылыстан да эмпатикалық, бірақ эмпатияны дамытуға болады.

Ең пайдалы, эмпатияның басқа біреуінің жағдайын интеллектуалды түсіну күшейтеді, өйткені эмоциялық эмпатия кейде қиындықтар тудыруы мүмкін. Сыни ойлау, эмоционалдық интеллект және басқа да қырағылықтармен жұптасқанда, эмпатия жақсы жұмыс ортасында қолданылады.

Шығармашылық мәселелерді шешу
Түсіну мен қарым-қатынас бәрі жақсы және жақсы, бірақ бұл мәселе қандай болмасын, негізгі проблемаға шешім таба алмасаңыз көп көмектеспейді. Қақтығыстар жиі кездеседі, себебі ешкім жұмыс істемейтін шешім шығара алмайды, сондықтан жанжалды шешу шешімді құруға байланысты. Бұл жұмыс берушілер үшін сұранысқа ие дағдыларды шешуге мүмкіндік береді.