Қатты дағдыларға қарсы жұмсақ дағдылар
Техникалық қолдау инженерлері түрлі қиын дағдылар мен жұмсақ дағдыларды қажет етеді. Төменде техникалық қызмет көрсету бойынша ең мықты бес инженердің біліктілігінің тізбесі берілген, бұл басқа кәсіпқой жұмыс берушілердің осы мансапқа үміткерлерді іздестірудің ұзағырақ қайталама тізімдерімен (бұл «Техникалық қолдауды инженерлі дағдылар») олардың жұмыс хабарландырулары). Бұл дағдыларды дамытыңыз және жұмысқа өтінімдерде, резюмеде, хатта және сұхбатта көрсетіңіз. Есептік деректеріңізге неғұрлым жақын болса, жұмыс беруші не іздейтініне қарағанда, жұмысқа орналасу мүмкіндігіңіз жақсы.
Біліктілік тізімдерін пайдалану бойынша кеңестер
Сіз осы біліктілік тізімдерін жұмыс іздеу үдерісінде пайдалана аласыз. Біріншіден, сіз өзіңіздің резюмеңіздегі осы біліктілік сөздерді өзіңіздің бастапқы біліктіліктеріңіздің қысқаша сипаттамасында және жұмыс тарихыңыздың келесі сипаттамасында пайдалана аласыз.
Екіншіден, сіз оларды мұқабаңызда пайдалана аласыз.
Сіздің хатыңызда бұл дағдылардың біреуін немесе екеуін еске түсіріп, оларды жұмыс кезінде көрсеткен уақыттың нақты мысалы келтіріңіз.
Ақырында, осы әңгімелесу кезінде сіз өзіңіздің сұхбатыңызға қолдана аласыз. Мұнда көрсетілген ең жақсы бес дағдының әрқайсысын пайдаланғаныңыз үшін кемінде бір мысал бар екеніне көз жеткізіңіз.
Әрбір жұмыс әр түрлі дағдылар мен тәжірибелерді талап етеді, сондықтан жұмыс сипаттамасын мұқият оқып, жұмыс берушінің тізімде көрсетілген дағдыларына назар аударыңыз.
Қажеттіліктерді техникалық қолдау инженерлеріне қажет
Байланыс
Техникалық қолдау инженерлері техникалық мәселелерді әріптестерге және тұтынушыларға әртүрлі фондылармен байланыстыра білуі керек, яғни олар мәселелер мен түзетулерді техникалық гуру және техникалық қарсыластармен бірдей түсінетін етіп түсіндіруі керек. . Олар сондай-ақ жақсы тыңдаушылар болуы керек, пайдаланушының алаңдаушылығын мұқият тыңдап , өз проблемаларын шешеді.
Байланысты техникалық қолдау инженері дағдылары : ағылшын тілінің командалары, қарым-қатынас, тренингтерге сенімділік, тұлғааралық, өнімнің білімі, нұсқаулық және ішкі топтарға қолдау көрсету.
Икемділік
Икемділік инженер-техник жұмысын техникалық қолдау үшін қажет. Әдетте, олар күн, түн, тіпті демалыс күндері жұмыс істеуге тиіс. Икемді кестеге ашық болу сізге жұмысқа орналасуға көмектесуі мүмкін.
Байланысты техникалық қолдау инженері дағдылары : Уақытты тиімді басқара білу, уақытты тиімді басқару, жаңа технологияларды тез меңгеру, команда ойнатқышы, виртуалды жұмыс істеу мүмкіндіктері, жаңа технологияларды зерттеуге дайын болу, компьютерлер, коммуникациялық жүйелер және технология туралы көбірек білу.
Сабырлық
Жиі техникалық қолдауды қамтамасыз ету инженерлеріне көңілі қалған және шыдамсыз клиенттермен күресуге тура келеді. Олар әр клиенттің алаңдаушылығына шыдамдылықпен тыңдай білуі керек және проблеманы шешуге көмектеседі. Клиенттермен және клиенттермен қарым-қатынас жасауда көп шыдамдылық, мейірімділік пен түсіністік талап етіледі.
Байланысты техникалық қолдау инженері дағдылары : егжей-тегжейлі назар, концентрацияның жоғары деңгейі және міндеттеме, клиенттердің кең ауқымы мен техникалық мәселелермен өзара әрекеттесу, тыңдау , клиенттермен қарым-қатынас жасау, клиенттерге қызмет көрсетудің тамаша түрі.
Мәселені шешу
Мәселені шешу - бұл жақсы техникалық қолдауды қамтамасыз ету инженерінің артықшылығы. Пайдаланушының алаңдаушылығын мұқият тыңдап, мәселенің қандай екендігін анықтап, мәселені шешудің жоспарын жасау керек. Бұл көбінесе шығармашылық проблемаларды шешу стратегияларын қамтиды.
Байланысты техникалық қолдау инженері дағдылары : егжей-тегжейлі назар, мәселені шешуге арналу, жүйелік тұрғыдан проблемаларды ескеру, күрделі ақаулықтарды жою және аналитикалық қабілеттер, жер бетіндегі проблемаларды тану рентгендік көзқарас, проблемаларды шешуге құлшыныспен қарау және клиенттерге қызмет көрсету.
Техникалық
Әрине, күрделі дағдылар инженерлік жұмыс орындарын техникалық қолдау үшін өте маңызды. Әдетте, АТ-ға қолдау көрсету инженерлері, ең болмағанда, информатикадан немесе тиісті салада әріптестік дәрежесін талап етеді. Компанияға және нақты жұмысқа байланысты әртүрлі бағдарламалық және аппараттық құралдармен, веб-негізіндегі қосымшалармен және т.б. жұмыс істеу тәжірибесі қажет.
Байланысты техникалық қолдау инженері дағдылары : Негізгі сценарийлер және бағдарламалау тәжірибесі, кеңейтілген компьютерлік тәжірибе, Қолдау билетін таныстыру, Call Center және білімге негізделген жүйелер, Индустрия принциптері туралы жалпы білім, Java және JavaScript, Linux / Unix тәжірибесі, Microsoft SQL сервері, OSX, Бағдарламалау, Жобаларды басқару, Қолданба журналдарын оқу және талдау, Сценарийлер, Сервер әкімшілігі, Техникалық , Windows орта туралы мұқият білу, SQL (MySQL) жұмысының білімі.