Сізден бірдеңе сатып алған адамға толық бейтанысден артық сату оңайырақ. Бұрыннан бар клиент сіздің компанияңызда және сіздің кем дегенде біреуіңіздің үлесіне ие.
Ол, әрине, оны сатып алғанына қанағаттанған, немесе ол әлі де клиент болмас еді. Осылайша, сіздің клиенттеріңіз әлдеқайда аз күш-қуатпен бірнеше сатылымдар жасауға тамаша мүмкіндік ұсынады - және әдеттегі суық далаға қарағанда бас тарту.
Сатылымды қалайша арттыра аламыз?
Ағымдағы тұтынушылардан сатылымдарды барынша арттыру үшін жасалатын амалдар сіздердің ақыл-ойларыңызда жаңадан сақталады. Сіз жаңа клиентке сатқаннан кейін, оларды ұмытып кетпеңіз. Сатылымнан кейін екі аптадан кейін байланыста болыңыз және барлық жақсы ма, егер оларда сұрақтар туындаса немесе жаңа сатып алулар туралы алаңдаушылық тудырса, және көмекке қол жеткізе алатын бірдеңе бар болса. Егер клиент кез-келген проблема туындаса, сіз бұл мәселелердің ASAP-тің тіркелгенін көре аласыз, осылайша компанияңыз туралы жақсы сезім қалдырады.
Сіз сондай-ақ ұзақ мерзімді клиенттерге тұрақты түрде хабарласуыңыз керек. Тиісті жиілік өнім түріне байланысты әр түрлі болады, бірақ әдетте 3-6 айда бір рет болады.
Сіздің тұтынушыларыңызбен байланыста бола отырып, олар сіздің компаниядан кететін мүмкіндігін азайтады. Егер тұтынушыларға жақсы қамқорлық жасасаңыз және оларға кез келген мәселелермен көмектесе алсаңыз, онда олар сіздің өніміңізбен қиындықтар туындаса да, олар сізден қайта сатып алу мүмкіндігіне ие болады. Сондай-ақ, тұрақты байланыстар клиенттердің жалпы сатылым нөміріне қоңырау шалудың орнына сатып алуға дайын болғанда немесе олар есікке кіргенде көрген алғашқы компания сатушысымен сөйлесуге мүмкіндік береді.
Клиенттерге қалай жақындауға болады
Ағымдағы клиенттерге арналған бір тамаша тәсілі - «есептік жазбаны шолу» қадамы. Жылына бір рет клиентіңізге қоңырау шалыңыздар және өткен жылы олардың жағдайлары қалай өзгергені туралы әңгімелесу үшін қысқаша кездесуге кеңес беріңіз, сонда олардан соңғы сатып алу әлі де олар үшін ең жақсы өнім болып табылатынын анықтауға болады. Сұрақтардың стандартты тізбесін уақытынан бұрын жазу үшін бұл кездесу біртіндеп өтуіне көмектеседі. Қарап шығуыңыз сол клиентті көтеруге мүмкіндік бермесе де, пайдалы сарапшы ретінде жақсы әсер қалдырасыз. Жиі тапсырыс берушіні жақсартылған өнімді жаңартуға немесе оған қосымша өнімдерді сатуға арналған жиі-жиі қарап шығуға болады.
Бұрынғы клиенттерге қол жеткізудің тағы бір жолы - жылына бір немесе екі рет іс-шара өткізу. Клиенттер жиі жаңылыстырады, себебі жаңа клиенттердің арнайы мәмілелерге құқығы бар, алайда бар болған жоқ. Сіз осы үрдісті «жеңілдіктер күнін», жеңілдіктер, купондар, кішкентай сыйлықтар, тамақ, ойын-сауық, сыйлықтар және сізді шақыратын кез келген басқа нәрсе ұсынатын күнімен таңдай аласыз. Raffles керемет таңдау болып табылады, себебі ол оқиғадан кейін барлық адамдарға арналған байланыс ақпаратын жинап алуға мүмкіндік береді.
Қолданыстағы клиенттерді дамытудың басқа негізгі себебі - жолдамаларды алу. Тұтынушылар - бұл жылудың керемет көзі, бірақ олар әдетте кездейсоқтыққа жол бермейді. Егер сіз өзіңіздің клиенттеріңізге біраз уақыттан кейін «оқытуды» өткізсеңіз, сіз өздеріңізге қоңырау шалу үшін достарыңыз бен әріптестеріңізге өздеріңізді бақытты етуге мүмкіндік береді. Бизнес-карталарыңыздың либералды түрде таратылуы сізге көмектеседі, өйткені байланыс ақпараты бар басқа маркалы материал - ноутбук, тоңазытқыш магниті, жабысқақ жазбалар және т.б.