Сұхбат кезінде фокустық қабылдау дағдылары
Ресепшиктердің ұйымдастырушылық және коммуникативтік дағдылары, соның ішінде тұтынушыларға қызмет көрсету, көп мәрте жұмыс істеу және жылдам қоңырау шалу мүмкіндіктері болуы керек.
Жұмыс орнында үнемі өсіп келе жатқан технологиялық жетістіктердің арқасында тіркеу қызметкерлері де техникалық дағдыларды қажет етеді. MS Office және индустрияға тән бағдарламалық жасақтама сияқты компьютерлік қосымшалардан басқа, принтерлер, көшірмелер, сканерлер және факс аппараттары (yes, still) сияқты телефон жүйелері мен кеңсе машиналарын пайдалану тәжірибесі болуы керек.
Ресепшн сұхбаты
Тіркеушілерге арналған жиі қойылатын сұрақтар тізімін қарап шығыңыз.
1. Бұл компания және біздің қызметтер туралы не білесіз?
Сіздің перспективалы жұмыс берушімен танысу сіздің тарапыңыздан құрмет пен қызығушылық тудырады. Сұхбат алдында үй тапсырмасын орындаңыз.
2. Қабылдау және әкімшілік жұмысқа не түрткі болады?
Мүмкін бұл мәдени немесе сипатқа бағдарланған мәселе. Жауапты ұқыпты, бірақ адал бол.
3. Жылдам жұмыс істеу жағдайында болу үшін не істейсіз?
Сұхбат беруші сізді ұстай алатыныңызға сенімді болғысы келеді. Мұны қалайсыз, мүмкін, маңызды емес, бірақ нақты және сенімді жауап беруге дайын болу керек.
4. Күнделікті кестеңізді қалай сақтайсыз?
Сонымен қатар, сіздің күнді қалай ұйымдастырғаныңыз дұрыс емес, мәселе сіз өзіңіздің жақсы ұйымдастырылғаныңызды көрсетіп, барлық міндеттерді құзыретті және уақтылы орындауыңыз керек.
5. Сіз қандай хабар алмасу жүйесі мен күнтізбе бағдарламаларын пайдаланасыз?
Сіздің сұхбат беруші сіздің перспективалы жұмыс берушіңіздің жүйесімен таныссыз ба, білгіңіз келуі мүмкін, бірақ сіздің сұрағыңыз өзіңіздің біліміңізді бағалауға арналған болуы мүмкін. Егер сіз бірнеше түрлі бағдарламалармен таныссаңыз және сіздің артықшылықтарыңызды ақылға қонымды түрде түсіндіре алсаңыз, сіз кең сараптаманы және өрісіңізді терең түсінуді көрсетесіз. Тіркеушінің жұмысының басқа техникалық аспектілері туралы немесе сіздің компьютеріңіздің сауаттылығы туралы сұрақ қоюға болады.
6. Клиенттің ұйымдағы алғашқы әсерінде тіркеушінің рөлі қандай?
Сіздің сұхбат беруші сіз өзіңізге берілетін ұстанымды түсінгеніңізге сенімді болуы керек, бірақ бұл мәселе сіздердің философияңызды қозғайтын мәдени болуы мүмкін.
7. Сіздің соңғы компанияңызға құндылықтарды қалай қосасыз?
Жалғастырыңыз және материалдық емес артықшылықтар туралы сөйлескіңіз келсе - егер бәрі сіз бүкіл кеңсе атмосферасын жарқыратып көрсеңіз, айттыңыз. Бірақ егер мүмкін болса, сандар да бар. Сіз жұмыс берушінің ақшасын құтқардыңыз ба? Сатуды арттыру керек пе? Егер солай болса, қанша ақша жұмсалды?
8. Телефонға немесе жеке адамға ашуланған клиентпен немесе қонақпен күресу керек уақыт туралы айтып беріңіз. Бұл жағдайды қалай шешуге тура келді?
Бұл стресстік және күрделі жағдайларды қалай шешуге қатысты бірнеше сұрақтың біреуі. Сізге қылмыстық немесе этикалық емес әрекетке қалай жауап бергеніңіз туралы сұрауға болады. Адал болыңыз. Өзіңді қысқартпаңыз, сондай-ақ қысқа мерзімде сатпаңыз.
9. Сіз артық жұмыс істеуге дайынсыз ба?
Егер сіз артық жұмыс істеуге дайын болмасаңыз, солай деңіз. Егер сіз артық жұмыс істеуге дайын болсаңыз, бірақ белгілі бір шектерде ғана болса, солай деңіз. Ия, жұмыс үстінде жұмыс істемейтін компаниялар жұмыс істеуге тұрмайды, бірақ өзіңіздің жұмысыңыз үшін сіздің отбасыңыздың немесе сіздің отбасыңыздың өмірін сақтап немесе құрбан ете алмайсыз. Сіздің қолыңызға сәйкес келетін жұмыс қажет.
10. Сіз бұрынғы тіркеуші ретінде жұмыс жасадыңыз ба?
11. Сіздің соңғы кеңсеңізде қанша қызметкер жұмыс істеді?
12. Сіздің соңғы жұмысыңызда орташа есеппен қанша адам өзара әрекеттескен?
13. Алдыңғы міндеттеріңізді әкімшілік көмекші, хатшы немесе тіркеуші ретінде сипаттаңыз.
14. Бұрын сезімтал немесе құпия тапсырмаларды орындау керек пе? Сіз бұл тапсырмаларды ыңғайсыз ба?
15. Қоңырауларды, клиенттерді, жеткізілімдерді және басқа да мәселелерді сіз қалай шешуге тура келеді?
16. Күнделікті кестеңізді қалай сақтайсыз?
17. Сіз жұмысқа көп уақыт жұмсау керек болатын уақыт туралы айтып беріңіз.
18. Компьютерлік дағдыларыңыз қаншалықты күшті?
19. Кірістердің артуы, шығындарды азайту және уақытты үнемдеу арқылы қандай салымдар жасадыңыз?
20. Сіздің теру жылдамдығы қандай және сіздің орташа қателік деңгейі қандай?
21. Клиенттерге қызмет көрсету тәжірибесі туралы айтып беріңіз.
22. Сіздің соңғы жұмысыңызда қауіпсіздік протоколының қандай түрі бар?
23. Жеткізуді қабылдау тәртібі қандай болды? Жеке пакеттер?
24. Құпия немесе жеке ақпаратпен бөлісу үшін қысым жасаған уақыт туралы айтып беріңіз.
25. Сіз бұрынғы жұмысыңызда жоғарыда және одан тыс жерде болған уақыт туралы айтып беріңіз.
Ең жақсы әсерді қалай жасауға болады
Тіркеушінің позициясы кіру деңгейі деп есептелуі мүмкін, бірақ ол сондай-ақ корпоративтік баспалдақтың алғашқы қадамы болуы мүмкін. Болашақ жұмыс беруші сенімді, өздігінен сенімді адамға тартылады. Көбінесе жиі сіз өзіңіздің клиенттеріңіз немесе пациенттеріңіз кеңсеге алғаш рет кірген кезде кездеседі.
Сіздің бірінші әсеріңіз жақсы болуы мүмкін екенін тексеріңіз. Сұхбатқа қалай дайындалу керек .
Кездейсоқ резюмеңізбен бірге сұхбаттасу кезінде бөлікті киюге уақыт бөліңіз. Егер сіз жұмысқа орналассаңыз, сіз фронт-шахматшы боласыз және жұмыс берушіге сіздің кәсіби имиджіңізді көрсету маңызды.
Егер әңгімелесуіңізге киюге болатын нәрсеге сенімді болмасаңыз, әңгімелесуге қалай киінуге қатысты осы кеңестерді қараңыз.
Егер түйіндеме және кәсіби киіміңіз екеуі де болса, және сіз сұрақтарға жауап беруге дайын болсаңыз, онда сіз сұхбаттасатын позицияңызды алуыңыз сәтті болады.