Бұл клиенттерге қызмет көрсету орындарындағы маңызды мәселе. Өзіңіздің постыңызды қараусыз қалдырып, кетіп қалмайтыныңызды білу маңызды.
Егер сіз алмастырылмаса, не істейтініңіз туралы сұрақтарға жауап беру үшін қолдануға болатын үлгі жауаптарды таңдау.
Сіз әрқашан жеткілікті қамтуды қамтамасыз етудің маңызы туралы түсінікпен жауап беруіңіз керек.
Ең жақсы жауаптардың мысалдары
- Мен оны алғаш рет атайтынмын және оның қозғалыста болғанын немесе төтенше жағдаймен айналысқанын білемін. Содан кейін менеджерге қоңырау шалдым, мені босатуға келген біреу бар ма, сонда алмастыруым келгенше қаламын.
- Мен еденге жете алмадым. Мен алдымен менеджермен байланысымды тексеріп, жабу туралы ақпарат алғанға дейін қажетті шараларды қабылдау үшін бар күш-жігерін салатын едім. Мүмкін, егер мен өзім үшін басқа біреуді ала алмасам, балаларымды алу үшін жүгіріп өтуім керек еді, бірақ алмастырудың орнына келгенімде.
- Менеджер ретінде толық қамтуға жауапты болар едім. Егер біреу келмеген болса, мен алмастыра алмадым, мен өзімді ауысып кететін едім.
- Менің соңғы жұмысымда бұл бірден бірнеше рет болды. Бізде әртүрлі отбасылық мәселелермен айналысатын бірнеше қызметкер болды, кейде тіпті ауысым жолында да кетеді. Бізге жиі хабарланбадық, және біз олардың мәселелерін мүмкіндігінше әділ түрде орналастыруға тырысқанда, белгілі бір сәтте біз қамтуды қамтамасыз етуіміз керек, ал қалғандары бізді артта қалдырған жоқ. Мен жасаған нәрселер «қосымша» ауыстыру тізімін құрастырды, бұл менің ойымша, босатылуы мүмкін деп ойлаймын. Мен көбірек сағат жұмыс істегісі келген қызметкерлердің апта сайын олардың қолжетімділігін білуге мүмкіндік берді. Осылайша, күресіп жүрген қызметкерлерді шақырмай, қосымша жұмысын өздері қалаған адамдарға бере алды. Бақытымызға орай, менде икемді кесте бар бірнеше адам болды және мәселе бірнеше айға созылмады.
Көбірек жиі қойылатын сұрақтарды шолыңыз
Бөлшек және тұтынушыларға қызмет көрсету орындарында сұралған жалпы сұрақтарды қарап шығу пайдалы, сондықтан сіз кейбір идеяларды мұқият ойластырып, сұраққа қатысты табысқа жетудің нақты мысалдарын таба аласыз. Сұхбаттасушылар белгілі бір нәрселерге қол жеткізгенде немесе қол жеткізгенде нақты дәлелдемелерді және мысалдардың мысалын қажет етеді.
Өткен тәжірибеңізден бірнеше сценарий арқылы ойлану сол оқиғаларды сіздің ойыңызда ұстауға көмектеседі, сұхбаттасу процесінде бөлісуге дайын.
Сұхбат кезінде жалдау бойынша менеджер қандай қызметкер болатынын анықтауға тырысады, ал егер сіз жұмысқа жарамды болсаңыз. Тапсырманы орналастыруды мұқият оқып, мүмкіндігінше компания туралы біле аласыз. Осылайша, сіздің жауаптарыңызды компанияның мәдениетіне сәйкес келтіруге болады. Жұмыс туралы жеткілікті зерттеу жүргізіп, компания сіздің сұхбатыңызды біршама себептермен жұмсартады. Сіз өзіңіздің жұмысыңыздың қандай екенін білсеңіз, өзіңіздің сенімділігіңізді сезінесіз және сіздің дағдыларыңыз олардың іздегеніне сәйкес келеді. Сіз сұхбаттасу үшін қалай киінуге болатынын жақсы түсінесіз. Сондай-ақ, олардың назарын неғұрлым жақсы түсінуіңіз мүмкін және сұхбаттың қандай сұрақтары сізден сұралуы мүмкін.
Компанияны зерттеп, өздеріне және олар жұмыс істейтін адамдарға, сондай-ақ олардың бизнесіне деген көзқарастарын сезіну арқылы сұхбат сұрағына жауап беруге дайын болмай, ақылды, жақсы сұрай біле аласыз. өзіңіздің жеке мәселелеріңізді ойластырыңыз, бұл жалдау бойынша менеджерді таңдандырады.
Сауалнаманың екі жақты жол екенін ұмытпаңыз, және сіз сұрақтарға жауап беріп қана қоймай, әңгімелесуге қатысқанда сенімді және дайын болып көрінуге мәжбүрлейді.