Өнеркәсіп түрі:
Call Center, Техникалық қолдау
Фонды:
Калифорнияда орналасқан Support.com компаниясы технологиялық мәселелерді шешуге, өнімділікті қолдауға және клиенттердің тәжірибесін жақсартуға мүмкіндік беретін технологиялық қолдау чаты және шақыру орталығының агенттері арқылы клиенттерге технологиялық қолдау үшін бұлтқа негізделген бағдарламалық қамтамасыз етуді және қызметтерді ұсынады.
Қол жетімді жұмыс жағдайының түрлері:
Support.com АҚШ-та жұмыс орнындағы ұстанымдар ретінде көптеген қол жетімді сценарийлерді ұсынады.
Бұл жұмыс орындарына жатады, сол себепті олар пайда алады.
Қашықтан қызмет көрсету бойынша техник: Бұл үйде қоңырау шалу орталығының жұмысында қызметкерлер кіретін қоңырауларға жауап беріп, тұтынушыларға сәлем жолдайды, мәселелердің көлемін анықтайды, клиенттердің сауалнамасын аяқтауды ынталандырады, мәселелерді зерттеп, шешімдерді әзірлеу арқылы тұтынушылар сұрауларын шешеді. Барлық операциялық жүйелерге, Windows желі конфигурацияларына және маршрутизатор конфигурацияларына арналған сымсыз конфигурация туралы білімі болуы керек. Қашықтағы техник жұмысының бірнеше түрі бар. Мысалы, клиенттік қызмет техниктері тұтынушыларға белгіленген өнімдерді пайдалану, қызмет ұсыныстары, есеп айырысу, төлемдер және өнім сипаттамаларын үйретуде. Тағы бір опция - қоңырау шалушыларға қоңырау шалу, сатылым серіктестеріне техникалық мәселелерді шешуге көмектесу және шарт талаптарына тапсырыс берушінің келісімін растау сияқты қашықтан қызмет көрсетудің технигі.
Solutions Center Supervisor: Бұл қызметкерлер қашықтан қызмет көрсету техниктерін қолдайды және қадағалайды. Күнделікті міндеттерге, Performance.com деңгейін жақсарту, Support.com саясатын орындау және 15 қашықтағы қызметкерлерді басқару үшін коучинг және тәлімгерлік техниктер кіреді. Біліктілікке 4-6 жыл ішінде байланысты тәжірибе, клиенттерге қызмет көрсетудің керемет дағдылары, жазбаша және ауызша дағдылары және тұтынушыға техникалық ұғымдарды жеткізу қабілеті кіреді.
Байланыс орталығының операциялық директоры: Осы лауазымға жауапты лауазымдарға үйде жұмыс істейтін менеджерлердің, супервайзерлердің, техникалық қолдау агенттерінің және басқа да қолдау көрсететін қызметкерлердің тактикалық көшбасшылығын және басшылықты қамтиды. Сонымен қатар сапалы мәселелерді шешу, байланыс орталығының тәжірибесін қамтамасыз ету және басшыларға арналған күй жаңартуларын дайындау үшін барлық деңгейлерде жетекші жұмысқа орналасу бағдарламаларына қатысу сияқты міндеттер бар.
Жоғарыда көрсетілген лауазымдардан басқа, кейбір сатылымдарды басқару және есепшотты басқарушы лауазымдар үйден жұмыс істей алады.
Жалақы мен артықшылықтар:
Барлық позициялар тәуелсіз мердігерлер емес, қызметкерлерге арналған және медициналық, стоматологиялық, визуализация, 401K, ақылы және ақылы уақытты қамтитын артықшылықтар ұсынады. Қашықтағы техниктер сағатына $ 10,25-тен $ төлейді, олар екі тілде сөйлейтіндермен (испан тілінде) көп алады. Екі тілдесу орталығының жұмыс орындары .
Біліктілік:
Барлық қызметкерлердің өздерінің адамдар арасындағы қарым-қатынасы мен өздерінің ұстанымдарын жоғарылатудың жоғары ынтасы болуы керек. Қашықтағы техниктер фондық тексеруден өтіп, өздерінің компьютерлік жабдықтарын қамтамасыз етуі керек. Бұл жабдықта белгілі бір жылдамдықтағы Интернетке қосылуға арналған арнайы талаптар бар компьютер бар. Жоғарыда аталған қашықтағы техниктердің жұмыс тәжірибесінен басқа, клиенттерге қызмет көрсетудің жақсы дағдылары, жазбаша және ауызша сөйлеудің тамаша қабілеттері, проблемаларды шешу дағдылары және 30-40 WPM теру керек.
Қадағалау жұмыстары басқарушылық тәжірибені талап етеді. Олар сондай-ақ қызметкерлерді ынталандыруға және өкілеттігін арттыруға, жоғары деңгейдегі құпиялылықты сақтауға және Support.com инфрақұрылымымен, саясатымен және рәсімдерімен таныс болуы керек.
Support.com сайтындағы лауазымдарға өтініш беру:
Support.com мансаптық веб-сайтты төмендегі сілтемеде пайдаланыңыз және қалаған позицияны таңдаңыз. Осы беттің төменгі жағында сізді «онлайн» қосымшасына жіберетін «Apply» («Қолдану») түймешігі болуы керек. Қажетті өрістерді толтырыңыз, содан кейін Техникалық шолуды бастау үшін келесі нұсқаны таңдаңыз, ол әртүрлі технологиялық сұрақтар бойынша бірқатар мәселелерді (Windows-ды қалай қолдануға болады, құрылғылардың әртүрлі түрлерін және т.б.) аяқтағаннан кейін, резюме және жабық хат.