Менің бизнесім туралы жалған немесе жалған пікірлерді жою керек пе?
Жоқ.
Өз веб-сайтында, егер олар қандай да бір басқа терминді бұзбаса, күдікті жалған шолуларды жоймайды. Айпақ нәсілдік қасақана емтиханға енгізілмегендіктен, өтірікке жол берілмейді және тіпті квази-жалған пікірлер.
Егер біреу жалған шолу жасаса, мұнда проблеманы шешу үшін Yelp компаниясының кеңесі бар: «Біз келіспеушіліктерді шешпейміз, сондықтан ең жақсы ставка кез-келген түсініспеушіліктерді жою үшін шолғышпен байланысу немесе қоғамдық жауап беру.» Бизнес иесі Yelp-ті жалған шолуларды жою үшін сәтті түрде істеген жағдайлары өте жақсы болуы мүмкін, сондықтан мен өз веб-сайтындағы ЖҚС апелляция процесі жоқ екенін көрсетсе де, сынап көру керек.
Сіздің айыптаушыға қарсы тұру үшін:
- Бизнес тіркелгісін жасауыңыз және листингіңізге талап қоюыңыз қажет
- «Yelp іскерлік тіркелгісін пайдаланушыларды хабарды жеке тұлғаға жіберу үшін нақты фото жүктеуді талап етеді. Фотосуреттер сіздің бетіңізді (күн көзілдірігі жоқ) көрсетіп, тым көп адамды қамтымауы керек».
Басқаша айтқанда, мен сіздің бизнесіңіздің жасырын түрде жасырғандығын білемін, бірақ менің «шолуым» бойынша жауап беру үшін сіз өзіңіздің кім екеніңізді нақты бейнелеуіңіз керек. Америка Құрама Штаттарының Конституциясына енгізілген 6-шы түзету біздің айыптаушыларымызбен бетпе-бет келуге мүмкіндік береді, бірақ Yelp өздерінің жеке басын қорғау үшін нақты атауды, суретті немесе тіпті орналасқан жерді пайдаланатын адамдардан талап етпейді. Бизнес бизнес болып табылатындықтан, оның иелері немесе қызметкерлері Yelp профилінің бетімен байланыстырылған өзінің жеке идентификаторларын алғысы келмейді.
Бірде-бір адам бизнесте иелік етпейтін корпорациялар туралы не деуге болады?
Компания корпоративті логотиптің орнына күзгі жігітті немесе спиц моделін таңдау керек пе? Мен іскер адамдарға stock photography пайдалануды ұсынамын - адамдар өте әдемі және сіздің туған қалаңыздағы рецензенттер сіздердің араларыңыздағы балаларды кездестіре алмай, сізбен бірге кете алмайды.
Менің ең үлкен алаңдаушым - рецензенттің жауап беру қабілеті сіздің есіміңізді тазартқан немесе шолуларды бақылау мүмкіндігі бар нәрсе емес, немесе жай ғана бас тартуға және бүкіл профиліңізді Yelp-дан шығарып тастауға мүмкіндігі.
Тіпті 2003 жылғы CAN-SPAM Актісінде адамдарға бас тартуға мүмкіндік беру үшін жаңалықтар бюллетені жібереді.
Рецензенттер, олар қалаған нәрселердің барлығын - тіпті қылмысты жасағаны үшін ашық түрде айыптауы мүмкін
Шолу бағалау болып табылады; ең жақсы - объективті және жай ғана түсіндіреді, неге біреу бизнес ұсынбайды немесе ұсынбайды. Бірақ бұл сирек кездеседі, және, әрине, адамдардың көпшілігі үшін қиын, өйткені біздің эмоцияларымыз, олар айтқанымызға теріс немесе жағымды бола алады. Бірақ, көптеген Yelp шолушылары шолудан әлдеқайда көп жазады. Кейбіреулер тіпті егер олар шындықты айтатын болса да, заң бойынша сотқа осы айыптаулардың орнын толтыруға дайын болмайынша ашық айтуға болмайды деп айыптау жасайды.
Заңда «кінәлі деп танылғанға дейінгі кінәсіз деп есептеледі» делінген. Yelp тәжірибесі, «біреуді айыптаймыз» деп ойлауға болады және бұл шындықты қабылдап, оны тоқтатуға мүмкіндік береді (өйткені көптеген теріс шолулар сүзілмейді). Құқықтық жүйеден айырмашылығы, Yelp шешімдеріне қатысты шағымдар жоқ.
Біреуді қылмысты жасанды түрде айыптауға, ол беделі зиян келтіруі мүмкін, бұл қылмыс болып табылатын жала жабу. Жалған айыптаулар болған жағдайда, олар жазбаша түрде жазылғандықтан, жала жабады (заңсыз).
Дегенмен, Yelp төреші болып табылмайды және сирек жағдайларда және тек қана өз қалауы бойынша ғана мұндай лауазымдарды алып тастамайды.
Егер сіздің аулаңызда қылмыстық айыптауды көрсеңіз, көршіңіз туралы факт ретінде бұл жала деп аталады. Оны Yelp-да жасаңыз және бұл шолу деп аталады.
Міне, кейбір адамдарды нақты қылмыстарды айыптаған бірнеше мысал - 2012 жылғы 16 қарашада кездейсоқ іздеуде оңай табылған қымбат емес шолулар:
- «Менің жүргізушімнің біреуі менің әмиямды ұрлау үшін төлегеннен кейін, менің әмиямды ұрлап кеткен соң, мен өзімнің заттарыммен машинаны тастап, жүргізушім кетіп қалды.Алты секундтан соң әмиянның жоғалып кеткенін байқадым». София Л., Нью-Йорк
- Калифорния штатындағы Филли Ф., екі аурухананы, дәрігерді және емделушінің қараусыз жүруіне, сақтандыру алаяқтықтарының стоматологына және мектеп округынан қаржылық айыптауларды алу үшін жеке психологты айыптады.
- Ю. Й. Глендейл, Калифорния штаты, пластикалық хирургты жақсы этикаға, медициналық немқұрайлылыққа және заңсыздыққа жол бермеу туралы бір пікірде айыптады.
Дегенмен, жалған жалған айыпталып жатқан бизнес иелерінің қанша уақытты қарауға болады? Либерал - бұл қиындық тудырады, сондықтан бизнес иелері жалған қылмыстық және басқа құжатталмаған айыптаулар мен айыптауларға қарсы күресу үшін әлсіз болып қалады.
Yelp шолулары, олар орналастырылғаннан кейін, көбінесе стендте. Тіпті сендер де жалған жалған деп ойлайсыңдар. Бірақ бұл жай ғана отыруға және Yelp компаниясының алгоритмдерін бизнес-профиль рейтингтеріңізді жояды дегенді білдірмейді.
Сіз не істей аласыз?
Біріншіден, жарнамаға ақы төлеу үшін Yelp-дің сатылым алаңдарына сатып алмаңыз. Өзіңіз алған нәрсені түсініп, алма. Рэймонд Фонг, табысты Интернет-маркетолог, Yelp-дің жарнамалық қызметтері туралы ешқандай бұрмаланған мақала жазды - бәлкім, мен көрген ең жақсы нәрсе. Мен Yelp-да жарнаманы сатып алудан бұрын оны оқуға шақырамын. Оны мына жерден оқуға болады: Candid Yelp жарнамалық шолуы - Yelp адамдарды өшіріп жатыр ма?
Бизнес иелері Yelp-тен бас тарта алмағандықтан, сіз жасай алатын ең жақсы нәрсе сіздің онлайн қатысуыңызды басқа жолдармен - Facebook, Twitter-де және өзіңіздің веб-сайтыңыз арқылы жасауға бағытталған.
Сондай-ақ, сіздің брендіңізді Google-да жұмыс істеу мүмкіндігін қарастырған жөн. Google HotPot Yelp-ке жақсы балама болып табылады - ол тез емес, бірақ Google бизнес иелері мен рецензенттермен айналысатын тәсіл неғұрлым практикалық және әділ. Сондай-ақ, Google әлеуметтік желілердегі Google факторлары Google HotPot-ге шолу жасай алады, сондықтан сіздің веб-сайтыңызға іздеу нәтижелеріндегі нәтижелер де көмектеседі.
Егер Сізге жаман Yelp пікірлері әсер еткен болса, сіз өзіңіздің бизнес-шотыңызға жүгініп, жұртшылықтың жауабын ұсынғыңыз келуі мүмкін. Тек өзіңіздің қорғанысыңызды, немесе ашуланған рентаңызды өшірмей, зақымдалғандығын бақылауды ұмытпаңыз. Сіздің теріс плакаттарыңыз жасамай, әділ және әділ болыңыз.
Сіз заңгермен байланысыңыз керек пе?
Бұл білікті заңгерлік кеңестер алуға ешқашан өкінбейді, бірақ жаман пікірлерге өкініп, немесе сіздің рейтингіңізді жақсарту үшін «жарнамалау» қызметтерін ұсына отырып, Yelp компаниясына қате әрекет жасамайды. Жақсы адвокат сіздің құқықтарыңызды түсінуге көмектеседі және сізде істің бар-жоқтығына баға береді. Алайда, олар сізге қандай да бір жолмен зиян тигізгені туралы кейбір дәлелдер сұрайды. Сізге құжаттама керек.
Түсініктемелер мен оқиғаларды құжаттау
Егер сіздің пікірлеріңіз әділетсіз түрде басқарылып жатқандығына күмәндансаңыз немесе сіздің бизнес-профиліңіз жарнаманы сатып алу үшін айыппұл салынса, сіз бұл айыптамалардың сақтық көшірмесін жасай аласыз. Осы уақытқа дейін ешкім бұл істі сәтті жасаған жоқ, және Yelp-ке қарсы кем дегенде екі сот ісін тоқтатты.
Мүмкін болса, оларға хабарласпас бұрын Yelp профилін құжаттаңыз. Жаман пікірлер туралы шағым беру, жарнамалық пакеттерді ұсынуға әкелуі мүмкін. Анти-Yelp сайттарында көптеген лауазымдар бар, онда бизнес иелерінің жарнаманы сатып алудан бас тартқаннан кейін профильдері өзгертіліп, олардың бағалары төмендейді деп мәлімдейді. Сондықтан, Yelp-дің өкілімен әр сөйлескеннен кейін, Yelp профиліңізбен немен айналысатынына назар аударыңыз.
Экраннан суретке түсіріңіз, барлық шолулардың көшірмелерін, құжаттарды жалпыға ортақ болып табылатын және сүзгіден өткізілген құжаттарды көшіріңіз және қойыңыз және ақпаратты жинаған күн мен уақытты ескеріңіз. Бизнес иелері олардың Yelp шолуларынан алаңдатып, аптасына бір рет, айына бір реттен кем емес.
Егер сіз Yelp-мен сөйлесіп жатсаңыз, олар жазбаша түрде айтқан нәрселерін алуға тырысыңыз. Телефондағы сөйлесулерді растайтын электрондық хаттарды жіберіңіз, тіпті жазыңыз да, барлық дауыстық хаттарды сақтаңыз. Егер Yelp сатылымының өкілдері сізбен сөйлескен күнді, уақытты, сөйлескеніңізді және олардың айтқандарын атап өтуге шақырады.
«Сынақ» шолуларын қайда жіберетінін көру үшін жөнелту ұсынылмайды. Өзіңіз жіберген кез-келген «сынақ» - жалған пікір болып табылады - Yelp қызметкерлерге және бизнес иелеріне шолуларды жіберуге мүмкіндік бермейді, солайша тек олардың қолданылу шарттарын бұзғаныңызды көрсетеді. Дегенмен, егер тұтынушылар сізге пікір жазған болса, олардың қоғамдық профильде немесе сүзгіде аяқталғанын тексеріңіз.
Yelp өзінің адвокаттары бар, егер сізде шын мәнінде бірегей жағдай бар және заңсыздықтың дәлелін көрсете алмасаңыз, өз адвокатыңызды жалдағаныңыз сізге қанағаттану жолында көп нәрсе алуға мүмкіндік бермейді. Yelp қарсы бірнеше соттар қазірдің өзінде соттар жұмыстан босатылды. Бірақ бұл әлі күнге дейін тек қана дәлелдейді, ешкім дәлелдемелерді жеткілікті түрде дәлелдей алмады.
Желдету, бөлісу, шолу
Ол жаман пікірлерді Yelp-дан шығарып алуға көмектеспеуі мүмкін, бірақ желдету өзін жақсы сезінуі мүмкін. Мұнда Yelp тәжірибеңізбен бөлісетін және Yelp-пен проблемалар туындаған және олармен күресу үшін жасаған басқа адамдар туралы оқыңыз.
Жалғастырыңыз:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- WeHateYelp Facebook парағы