Клиенттерге қызмет көрсету саясатын әзірлеу кезінде не ескеру керек
Төмендегі сұрақтар бизнес-жоспарды, техникалық-экономикалық негіздеменің немесе бизнес-модельді құрудың негізін қалаушы бола алады.
Осы жоспарды жасау үшін пайдаланыңыз.
- Сізде қайтару немесе айырбастау саясаты бар ма?
- Клиенттердің шағымдарын қалай шешесіз?
- Клиенттерге проблемаларды қалай шешуге болады, тапсырыстарды орналастыруға немесе сұрақтармен жауап беруге болады? (Мысалы, сізде автоматты түрде сақтаушы болады немесе тұтынушылар жеке жауап алады?)
- Сіз Better Business Bureau, кәсіби қауымдастықтар немесе басқа топтар немесе қауымдастықтарға қосыласыз ба?
- Сіздің құпиялылық саясаты қандай? (Егер сайтқа кірушілер немесе тұтынушылар туралы кез-келген ақпарат жинаса немесе алмасаңыз, барлық веб-сайттарда құпиялылық туралы мәлімдеме болуы керек.Медициналық деректерді алсаңыз, сізге HIPAA-ның құпиялылық туралы заңдарын да сақтау қажет болуы мүмкін.)
Тұтынушыларға қызмет көрсетудің маңыздылығын түсіну
Клиенттерді қалай жоғалту керек : Клиенттерді тарту бизнестің жартысы. Сіз сондай-ақ клиенттерді сақтау стратегиясын әзірлеуге баса назар аударуыңыз қажет, себебі қайталанатын және жолдама берушілер сіздің бизнесті сақтау және өсіру үшін өмірлік маңызы бар.
Мұны жүзеге асыру үшін клиенттерге қызмет көрсету саясатын жүргізу қажет.
Клиенттерді, қызметкерлерді және мүдделі тұлғаларды емдеудің маңыздылығы : Клиенттердің саясаты мен қарым-қатынас стандарттары қызметкерлерге, мердігерлерге немесе тіпті мүдделі тұлғаларға қатысты стандартты емес немесе преференциялық режимді қабылдамайды.
Барлығын теңдей емдеу тұжырымдамасы көп көңіл бөлді және көптеген мега-корпорациялар үшін табысқа жетудің бизнес үлгісі болды. Авторлар: Rajendra Sisodia, David B. Wolfe және Jagdish N. Sheth авторлары: «Фирмалар: әлемдік деңгейдегі компаниялардың құмарлығы мен мақсаттарынан пайда болғаны», деп жазады. «Табысты компаниялар маркетинг пен жарнамаға қарағанда миллиондаған доллар жұмсайды олардың салалық әріптестері, бірақ мүдделі тараптарды, қызметкерлерді және тұтынушыларды теңдей бағалайтын бизнес-модельге сүйене отырып, зор табысқа жетті ».
Табысты бизнес кеңесі: Егер сізде клиенттер бар болса, сізде тұтынушыларға қызмет көрсету саясатының болуы міндетті. Егер сіздің бизнесіңізде веб-сайт болса, тұтынушыларға қызмет көрсету саясаты мен құпиялылық тәжірибелеріне қатысты ақпарат сіздің веб-сайтыңызда терең көмілген емес, тұтынушыларыңыз үшін нақты және маңызды болуы керек.