Сатып алушы туралы ескерту - тұтынушы шағымдары мен алаңдаушылықтары
12.05.2012 МАҢЫЗДЫ ЖАҢАРТУ: Light In Box ішіндегі арнайы сұраным бойынша, түсініктемелерді болдырмау және қақтығыстарды болдырмау үшін осы мақаланы алып тастады. Алғашында жарияланған жүздеген пікірлердің көпшілігі компанияға қарсы шағымдарды білдірген бақытсыз клиенттерден мүлдем теріс пікір болды. Менің шолуым мен ескертулерім менің өз тәжірибемді сақтап, көрсетіп отырады.
Компания туралы
Light in the Box - онлайн-дисконттық дүкен, ол Қытайдан бүкіл әлем бойынша елдерге түрлі бұйымдарды жеткізуді жеңілдетеді. Light In Box сауда-саттықта және көтерме бағамен мыңдаған өнімдер ұсынады.
Тапсырыс жасамас бұрын, Жиі қойылатын сұрақтарды оқып шығыңыз және кері қайтарыңыз, сондықтан сізге айырбастауға немесе қайтаруға қажет кез келген бөлшектерді Қытайға қайта жіберу керек екенін түсінесіз. Тапсырысты жою, қайтару және алмасу туралы әрекеттер жасауға өте шектеулі мерзім болуы мүмкін және олардың саясаты сіздің тапсырысыңыздың өнімдеріне байланысты өзгереді.
Пайдаланушыларға арналған веб-сайт
Light In Box веб-сайтында тапсырысты орналастырған кезде қарап шығу және пайдалану оңай. Дегенмен, олардың қайтару саясатын оқып білуді ұмытып кетіп, сауданы арзандатуға болмайды. Егер дұрыс емес бөлшекті, бүлінген элементті немесе басқа да тұтынушы шағымын алсаңыз, өте жақсы сатушылар сізді өте аз шешім ұсынады деп күтеді.
Тәртіптің күшін жою тәртібі мен саясатының әділетсіздігі
Тұтынушыларға елеулі айыппұлдарсыз (жалпы төлемнің 75% -на дейін) бас тарту үшін шектеулі уақыт кезеңі (тапсырыс бойынша төлемді растауды алғаннан кейін) бар. Бірақ Lightinthebox.com әрқашан төлемді растауды жібермейді (бұл Қытай мен АҚШ арасындағы уақыттық айырмашылықтар), төлемді растауды алған сәтте Сіз бастапқы жоюдың соңғы мерзімінен өтуіңіз мүмкін.
Клиенттерге жылдам қызмет көрсету - сұрыптау
Клиенттерге қызмет көрсету бөлімі әрдайым 24 сағат ішінде жауап берді және үнемі көңілді және сыпайы болды. Дегенмен, клиенттерге қызмет көрсету бөлімі тапсырыстарды жою және қайтару мерзімі аяқталғанға дейін әрекет етудің орнына көптеген сұрақтарға жауап беру арқылы сұраныстарға (мысалы, тапсырысты дереу жоюға) рұқсат беруді кешіктіреді.
Мысалға, мен тапсырыс бергеннен кейін аптасына күтпеген кідіріс болатыны туралы маған хабарланды. Мен бұйрықтан бас тартуды сұрадым. Маған шынымен де бас тартқысы келетін екі сұрақ жіберілді. Әр жолы мен «иә» дедім. Клиенттерге қызмет көрсетудің үшінші электрондық поштасы мені 24 сағат өткеннен кейін уақытты жоғалтудан бас тартуға кеңес берді және 75 пайыздық қайта сақтандыру төлемін (бұл жағдайда шамамен $ 400.00) алынады.
Клиенттерге қызмет көрсету тактикасы қайтарылады
Тапсырылған тапсырыстардың бірі әдет-ғұрыптық киімге арналған. Көйлектер екі аптаға кешікпеді (жоспарланған іс-шараға тым кеш болды). Тігін ісі сапасы бірінші болды, алайда көйлектер жарнамаланатын материалдардың орнына арзан полиэфирлі матамен тігілді. Бір көйлек 8 орнына 4 өлшемді болды.
Мені дұрыс емес мөлшерде киіммен алмастыруға жол бермей, орнына жергілікті тігіншіге киінуге мүмкіндік беру үшін мені өтеуді ұсынды.
Электрондық поштаның айырбастауының төрт күнін ұзартқаннан кейін, киімді екі өлшемде шығарып тастау мүмкін болмады, олар Қытайға қайтара алатынымды айтады, бірақ кері қайтару формасын әлі жіберген жоқ. Шағымның басқа электронды поштасынан кейін олар он күнтізбелік күннің ішінде Қытайда өздерінің қолдарында болуы тиіс болатын бас тарту формасымен бірге қайтарылған нысанды жіберді, себебі мен қазір қалдым.
Ақыр аяғында, оны қайтару үшін қажетті жеделдетілген жүк және кедендік алымдар көйлек үшін дерлік төленетін еді. Қайтару пішіні көрсетілсе де, олар сізді жөнелтуге қайтаруы мүмкін, тұжырымдары анық емес және оларды өтеуге көптеген себептермен қамтамасыз етеді.
Қоймада емес заттарға арналған ақыларды шектеу
Мен кідіріс тактикасын басқа екі тапсырма бойынша көрдім: біреу зергерлік бұйымдар үшін және екіншісі кішкене құрылғыға арналған. Бір рет тапсырыс мәртебесі туралы екі рет сұрадым және бұйрық тек бір аптадан кейін жаңартылып, кейінге қалдырылған үш апталық кешіктірілу туралы уақтылы жасалғанына сенімді болдым, бірақ 75% айыппұл төлеместен жоюға кеш болды.
Тапсырысты күткен бір айдан кейін әлі де келмеді, бірақ мені сендірді: «олар менің тапсырысымды орындайтын біреуді табуды ұсынды». Мен наразылық білдіргенімде, мені сатушыға 75% ақы төлеу үшін ақы төлеуді талап етпеді, алайда сатушысы әлі жоқ, жауап «қарапайымдылық үшін өкінішті» болды.
Қорытынды
Кез-келген интернет-дүкенді сатып алған кезде, алынған емес заттарға ақы төлеуді қарастыруға мүмкіндік беретін несие картасын пайдаланыңыз. Егер сіз Қытайдан тапсырысыңызды күшінен айыра алмасаңыз, несие картасының төлемін қайтарып алуыңыз мүмкін. Веб-сайтты толығымен зерттеуге уақыт бөліңіз - тамаша басып шығаруды оқыңыз.
Бөтен елмен іскерлік қарым-қатынас жасағанда, жергілікті дүкенге барып, зат алмасуға немесе барлық қалған сәтсіздікке қол жеткізе алмайтыныңызды есте ұстаған жөн.
Сондай-ақ, сотқа шағымдану қаупі мақталық шарларды ұрып-соғу қаупі төніп тұрғандай қабылданады: ол ешқашан жабыспайды және ешқандай да зиян келтірмейді. Сіз Қытайдағы кішкене шағым бойынша басқа елден Light In Box қорабында сотқа арыз бере алмайсыз, себебі шағын халықаралық соттар жоқ.
Өндірушінің сайты