01 Бірінші кезең: BPO-Стратегияны талдау және білім беру
- Тікелей және жанама шығындар мен процестерді талдау, соның ішінде субпроцесстер мен болжамды инвестициялар.
- Өзара қарым-қатынасты басқару және қарым-қатынастарды басқару, талап етілмеген процестер мен ұйымдастыру, ішкі жетілдіру мүмкіндіктері және ақпаратқа сұрау салу (RFI) үдерісіне үйреніңіз.
- Сіздің көзқарасыңыздың стратегиясымен бірге, бірнеше провайдерлерге қарсы, бірыңғай көзден бәсекелестікке қарсы ұсыныстарды қарастырыңыз және келешек жеткізушілер туралы ақпараттарды жинаңыз.
02 Екінші қадам: Баға ұсыныстарын сұрату жасау және баға белгілеу
- Жұмыстың талаптары, мысалы, негізгі үдерістер, қаржы, кадрлар немесе ақпараттық технологиялар.
- Ағымдағы және мақсатты қызмет деңгейлерін анықтаңыз.
- Экономикалық және өнімділік факторларына қаржылық талдау жүргізу.
- Бизнестің жағдайын, оның ішінде шығындарды үнемдеу және материалдық және материалдық емес процестерді жақсарту.
- Баға моделін таңдау, мысалы, тұрақты және шығыс бағасына негізделген.
- Басқаруды, қызмет көрсету деңгейі туралы келісімді және қатынастарды басқару жоспарларын анықтаңыз.
03 Үшінші қадам: Сауалнаманы бағалау және келіссөздер
- Бизнес-стратегияға негізделген білікті BPO жеткізушілеріне RFP таратыңыз.
- Провайдерлермен танысып, оларды бағалаңыз. Талдауыңыздың негізінде таңдаулардың қысқаша тізімін анықтаңыз.
- Алдын ала келіссөздерді бастаңыз.
- Сілтемелерді тексеріп, үш-бес толық тұтынушы сайтына барыңыз.
- Келісімшартты, қызмет көрсету деңгейін және құқықтық негізді келісу.
- Басқару және BPO бағдарламаларын басқару кеңсесін құру
Бұл үш қадам жасалса, ауыспалы жоспарлауды бастау керек.
04 өту
Ауысым - табысты бағдарламаның кілті. Көптеген фирмалар Business Case-ті жасай алады, бұл Business Case-тің орындалуы шешімге мәнді іске асырудың кілті болып табылады. Өткізу үш элементті қамтиды: қаржы-техникалық - ұйымды өзгерту. Адамдарға бағдарланған «Ұйымдық өзгерістер» элементі - бұл ең аз көңіл бөлініп, бизнес жағдайдың жетістікке жетуіндегі жиі дифференция болып табылатындығын анықтаймыз. Дыбыс өтпелі әдіснамасы бұл элементті басады. Төменде келтірілген диаграммада өтпелі методология көрсетілген:
05 3 Өтпелі кезең
Біз өз клиенттерімізді жоғары деңгейде стратегиялық түсінік пен тиімді іске асыру үшін тартамыз. Мұндай қарқындылық жоба алдындағы Көші-қон Миграциясы және Көші-қондан кейінгі кезеңдер арқылы кең таралған болып табылады.
Алдын ала қоныс аудару кезеңінде процестің, адамдар, технологиялық инфрақұрылым мен менеджменттің қатаң бағалануы аутсорсингтік ортада жол картасын бітеу үшін жүргізіледі.
Migration Phase сатысында жоғарыда көрсетілген қызмет клиент пен BPO арасындағы операциялық тұрғыдан синхрондауды жеңілдету үшін келесі деңгейге көшеді
Посткеңестік кезеңінде процестер негізгі операциялар тобына ауысады, ол тұрақтылық пен процесті жақсарту үшін есеп береді. Клиентке операциялардың ашықтығын қамтамасыз ету үшін қатаң бақылау негізі қолданылады.