Егер сіз бұны бірінші оқып шыққыңыз келсе.
Егер сіз толеранттылықтың табалдырығына жеткен болсаңыз, онда сіз өзіңізге немесе қиын қызметкерлерге жұмыс істеуге тура келетіндіктен, орнынан түсу туралы хатты өшіруге ешқандай себеп жоқ. Көптеген жағдайларда қарсыласудан аулақ бола аласыз, тіпті кез-келген компанияда ең күрделі адамдармен жақсы қарым-қатынас орнатуға болады.
Оларды жақсылықпен өлтір
Күрделі қызметкерлер көбінесе әңгімедегі күрделі және қиналмайды, ал кейде жай өрескел және жаман. Осы жағымсыз қасиеттерге қарамастан, қиын қызметкерлермен кездесулерде, әсіресе егер сіз компания иерархиясынан жоғары болса, мейірімді және сыпайы болуға тырысыңыз.
Оны өзіңізбен бірге ойнап көріңіз, олардың дұшпандық тұлғаларына қарамастан, қаншалықты пайдалы және жағымды болатынын көріңіз. Ақыр соңында, олардың қалың қасбеті сізді кез-келген кездесулерге жағымды сезінген кезде жеңілдетуі мүмкін.
Әрқашан адал болыңыз
Қиындыққа тап болған қызметкерлермен қарым-қатынаста ақиқат басымдық жасалатын ескі сөз.
Шындығында, егер сіз адамдармен адал болсаңыз, тіпті ең өрескел және әдепті адамдар шындықты айту үшін сізді айыптай алмайды. Егер сіз қателікті мойындағыңыз келсе де, өзіңіздің адалдығыңызды сақтап қалу үшін қиын әріптестеріңізбен бірге болыңыз.
Қосымша мильге барыңыз
Қиын қызметкерлерге қызмет етуге тура келсе де, бұл адамдарға күш-жігер мен күш-жігерлеріңізді көрсету дұрыс.
Егер сіз босаңсып қалмасаңыз, онда сынауға ештеңе болмайды.
Қарсыласудан аулақ болыңыз
Сіздің зұлым басқарыңыз немесе нашар бағындыратын ба, қиын қызметкерлер жиі «қиын», себебі олар қарама-қайшы. Келіспеушілік туындаған жағдайлардан аулақ болу үшін, ол күшейе алмай тұрып, дәлел келтіріңіз. Бұл эмоциялық интеллектке ие, онда сіз өзгелердің эмоцияларын сезінесіз және сол сәтте сіздің эмоцияларыңыздың қай жерде екенін біле аласыз.
Мысалға, егер сіз күрделі қызметкердің қандай да бір компаниялық хаттамаға жауап беріп жатқанын естіген болсаңыз, рәсімді өте сыпайы және жағымды түрде түсіндіріңіз. Тіпті одан да жақсы: естен шығармасаңыз, оны елемеңіз.
Тынысып, терең тыныс алыңыз
Қиын қызметкерлер жиі өз басшыларын немесе әріптестерінің түймелерін итермелейді. Осы себепті әрдайым сіздің салқындықты сақтап, күрделі қызметкерлермен айналысқан кезде тыныштық сақтаңыз. Шындығында ешқашан дауысыңызды немесе тіпті қасыңызды көтеруге тырысыңыз, және бұл кез-келген жұмыс орнындағы талқылау үшін тонды орнатады.
Қалай ымыраға келу керектігін түсіндіріңіз
Көбінесе, күрделі қызметкерлер жай жұмыс орнындағы мәселе немесе жобаға қатысуға тырысады. Осы себепті сіз күрделі қызметкердің қиянат жасау қабілетін жеңілдету немесе өз жолын табуды талап ету үшін ымыраға келу мүмкіндігін ұсынуға тиіссіз.
Ешқашан айтпаңыз
Күрделі қызметкерлер ешқашан дұрыс емес екенін немесе бірдеңе жасай алмайтынын айтқысы келмейді. Оның орнына, баламаларды ұсыныңыз. Мысалы, егер қиын қызметкер клиентке белгілі бір жолмен протоколды ұсынғысы келсе, айталық: «Мен сіздің идеяңызды ұнатасыз, егер біз оны осылай бұрып алсақ?» Қызметкердің күрделі жұмыстарын көрсетіңіз және өзіңіздің жақсы идеяңызды жақсартқыңыз келетіндігіңізді анықтаңыз.
Тоқтатпаңыз
Сіз күрделі қызметкерлердің тарапынан қорқытуды қаламаңыз да, құрметке ие болу керек. Әрдайым дипломатиялық болыңыз, бірақ қатты. Өзіңізді қорғаңыз, бірақ дауысыңызды дебибеліңізді ешқашан көтермеңіз. Жай сөзбен айтқанда, олар сізді құрметтемеуіне жол бермеңіз.
Кек сақтамаңыз
Егер сіз өзіңізді күрделі қызметкермен қызған қарсыластыққа тапсаңыз, ол аяқталған соң, жүріңіз. Жұмыс орнындағы кек алуды қажет етпейді.
Жиі жұмыс орнындағы ортада стресстік жағдайлар болады, бірақ оларды шешу керек. Шешім қабылданғаннан кейін көп ұзамай, жұмыс орнында тәртібін және стресстік деңгейін төмендету үшін әркім тапсырманы орындау керек.
Сіз команданың ойыншысы екеніңізді көрсетіңіз
Күрделі қызметкер сізді өзіңіз ғана емес, топтың өркендеуіне көмектесетін команданың ойыншысы болған кезде, ол адамға қиындық тудыратын жеке қасиеттерді жеңілдетеді. Өз кезегінде, бұл адам мысалға сүйеніп, команданың ойыншысы болуға тырысады.
Elizabeth McGrory өңдеген.