ITIL сапалы АТ қызметтерін ұсыну туралы және АТ-ны қолдау үшін қажетті тұрмыстық және экологиялық нысандар туралы нұсқаулар беретін бірқатар кітаптардан тұрады. ITIL ұйымдардың АТ-ға тәуелділігін артып келе жатқандығы үшін әзірленген және АТ-сервисін басқарудың озық әдістерін қамтиды.
ITIL артықшылықтары: АТ-қызмет көрсетуді жүйелі түрде қамтамасыз ету арқылы ITIL кәсіпорынға келесі жолдармен көмектесе алады:
- шығындарды азайту
- дәлелденген үздік тәжірибе процестерін пайдалану арқылы АТ-қызметтерін жетілдіру
- клиенттерге қызмет көрсету сапасын жоғарылату арқылы қызмет көрсету сапасын жоғарылату
- стандарттар мен басшылық
- өнімділікті арттыру
- дағдылар мен тәжірибені жақсарту
- Үшінші тарап қызметтерін ITIL немесе ISO 20000 спецификациясымен қызметтерді сатып алуда қызмет көрсету стандарты ретінде жетілдіру.
ITIL сертификаттары АТ-индустриясында ең көп сұранысқа ие.
ITIL сертификаттарының кейбірі, әдетте, ең жоғары төлейтін техникалық сертификаттар тізіміне енеді . ITIL сертификаттарына OGC, IT Service Management Forum International және екі емтихан институты: EXIN (Нидерландыда негізделген) және ISEB (Ұлыбританияда орналасқан) ITIL сертификаттауды басқару кеңесі (ICMB) басқарады. EXIN және ISEB қазіргі уақытта «ITIL Service Management», «ITIL Application Management» және «ICT Infrastructure Management» сәйкес Foundation, Practitioner және Manager / Masters деңгейінде емтихан тапсырады және біліктіліктерін ұсынады.
Бес ITIL томы
Бес ITIL томы төмендегідей:
- Қызмет көрсету стратегиясы: Қызмет көрсету стратегиясы кітабы бизнесті және ақпараттық технологияларды үйлестіретін ITIL көрінісін береді. Қызметтің өмірлік циклінің әрбір кезеңі бизнес мақсаттарына, талаптарына және қызмет көрсетуді басқару қағидаттарына негізделген бизнес жағдайға бейімделуге тиіс екенін көрсетеді.
- Қызмет дизайны: Қызмет көрсету дизайны кітабы ақпараттық технологияларды, архитектураларды және құжаттарды өндіруге / сақтауға басшылық береді.
- Қызметтің өтпелі кезеңі : Қызметтің өтпелі кітабы қызметтерді бизнес-ортаға көшіру бойынша басшылық және процестерді ұсыну, өзгерістерді басқару роліне және босату тәжірибесіне назар аударады.
- Қызмет көрсету: Бұл кітап сервистік қолдау көрсету және қызмет көрсетуді басқару пункттеріне негізделген жеткізілім және бақылау үдерісіне бағытталған.
- Қызметті үздіксіз жетілдіру: Бұл кітап сервистік басқаруды жетілдіруді анықтауға және енгізуге қатысатын процесс элементтеріне, сондай-ақ қызмет көрсетуді тоқтатуға қатысты мәселелерге бағытталған.
ITIL Версия 2
ITIL-тің алдыңғы нұсқасы өмірлік циклге және одан да көп процестерге жұмылдырылды. ITIL V2 екі негізгі бағытқа бөлінді: сервистік қолдау және қызмет көрсету.
Қызмет көрсету Қолдау қызметі: Деректер орталығы клиенттің тиісті қызметтерге қол жетімділігін қалай қамтамасыз етеді? Онда АТ қызметтерінің тиімді түрде берілуіне мүмкіндік беретін пәндер бар. Қызметті қолдау келесі бағыттарға бөлінеді:
- Басқаруды өзгерту
- Босатуды басқару
- Мәселені басқару
- Оқиға басқармасы
- Конфигурацияны басқару
Қызметтерді жеткізу - бұл АТ-қызметтерінің өздерін басқаруы және АТ-ның қызметтері Сервис-провайдер мен Клиент арасында келісілгендіктен қамтамасыз ету үшін бірқатар басқару әдістерін қамтиды. Шын мәнінде, қызмет көрсетушілер бизнес пайдаланушыларға тиісті қолдау көрсетуі керек. Сервис жеткізуді қамтамасыз ету үшін ескерілетін мәселелерді қамтиды. Қызметтерді жеткізу:
- АТ қаржы менеджменті
- АТ үздіксіздігін басқару
- Ықтималдықты басқару
- Қолжетімділікті басқару
- Қызмет деңгейін басқару
- Сервистік қызмет көрсету орталығы
ITIL сертификаттары
ITIL-тің әрбір нұсқасы сертификаттаудың үш бағдарламасына ие. Олар:
- Foundation Certificate: ITIL-те қолданылған терминологияны түсінуге мүмкіндік береді. Ол ITIL Сервистік қолдау және қызмет жеткізу жиындарына, сондай-ақ жалпы ITIL философиясына және фонына қатысты іргелі білімге негізделеді. Бұл ІТ-сервисін басқарудағы тәжірибеші маманның және менеджердің сертификаттарының алғышарты.
- Практикадан өткен сертификат: АТ-сервисін басқару тәртібіндегі нақты процестерді түсінуге және қолдануға бағытталған.
- Менеджердің сертификаты: Қызметтерді басқару функцияларын басқаруға қатысатын тәжірибелі мамандарға арналған.
ITIL Емтихандары екі агенттік, EXIN және ISEB арқылы үйлестіріледі.
EXIN ақпараты
EXIN - Нидерландыдағы Ақпараттық ғылымдар бойынша емтихан институты. Олар Ғаламдық ақпараттық сараптама провайдері және Ақпараттық технологиялар саласында емтихандарды әзірлеу және ұйымдастыру бойынша білімге қойылатын талаптарды белгілейтін тәуелсіз ұйым болып табылады.
EXIN 1990-шы жылдардың басында ITIL-тің құрылуынан бастап ITIL сертификаттау аймағына қатысады және қазіргі уақытта ITIL-тың тұрақты дамуына қатысатын агенттіктердің бірі болып табылады.
ISEB ақпараты
ISEB - ақпараттық жүйелерді сараптау кеңесі. Олар британдық компьютерлік қоғаммен біріктіріліп, мансапты тану және жетілдіру үшін қаражат пен платформаны ұсына отырып, кәсіби мансапқа құндылықтарды қосатын сертификаттар беруге бағытталған .